Що таке чарджбек або як повернути гроші при оплаті visa, mastercard, paypal
Що таке чарджбек і як ним користуватися?
Chargeback, чарджбек, поворотний платіж (charge - плата, back - повернення) - це по суті останній спосіб спробувати повернути сплачені гроші, в разі якщо ви стали жертвою чиєїсь несумлінності, відвертого обману або ж банальної технічної помилки з боку банку, платіжної системи , інтернет-магазину.
Дана процедура полягає в тому, що ви повинні опротестувати законність транзакції, і довести, що гроші були зняті або помилково, або обманним шляхом. Але для того, що претендувати на чарджбек у Вас повинні бути вагомі, мотивовані докази, які не викликатимуть підозри і сумнівів з боку платіжних систем.
Давайте розглянемо найчастіші причини, при яких покупцеві може бути ініційований чарджбек. Зверніть увагу, що всі причини стосуються лише покупок онлайн, і ніяких інших валютних операцій.
- В останній момент, без попередження і узгодження з вами, продавець змінив суму транзакції, і ви заплатили більше ніж належить. Також це може статися в результаті технічної помилки системи. Тоді у Вас теж є право на чарджбек.
- Продавець не хоче приймати товар назад, хоча ви чітко виконали всі зазначені умови повернення.
- Через технічну помилку, кошти були списані з вашого номера кілька разів.
- Операція була проведена третьою особою, без згоди власника карти. Найчастіше це буває, якщо платіжна карта потрапляє в руки шахраїв.
- Продавець не отримав платіж через системної помилки.
- Є вагомий підстави, на основі яких транзакція визнається шахрайської
Якщо чарджбек буде схвалений, то всі витрати по конвертації і поверненню коштів несе продавець. Ви отримаєте рівно ту суму, яку переслали, без будь-яких комісій і витрат системи. Якщо ви виступаєте в ролі продавця, проти якого схвалили чарджбек, то повинні знати скільки грошей знімуть з Вашого рахунку.
- Продавець платить все суму, яку отримав від покупця
- Продавець платить за конвертацію валюти, якщо валюти рахунків покупця і продавця різняться
- Він втрачає комісійні, які були сплачені за обслуговування (процесинг) цього платежу. В середньому 3-4% від суми.
- Практично завжди з продавця стягується штраф за кожен схвалений чарджбек. Штраф може складати 20-25 доларів або євро за кожен чарджбек, але якщо кількість їх перевищено, ця сума може становити 100 доларів або євро. Потім може піти закриття торгового рахунку і неможливість приймати до оплати платіжні карти. Такі системи, як Visa, Mastercard звертають увагу перш за все не на кількість чарджбек, а на їх процентне співвідношення із загальною сумою продажів (не повинен перевищувати 1-2%).
Крім продавця і покупця, в процедурі чарджбек беруть участь банки, що відкрили рахунки, а також платіжна система, через яку була проведена оплата. Сама ж процедура виглядає таким чином:
- Далі ваш банк передає всі ці дані відповідній платіжній системі, що виробляла транзакцію. Спеціальний відділ розглядає ваша справа, і якщо аргументи вагомі, то звертаються в банк одержувача з проханням здійснити чарджбек (повернення грошових коштів). У одержувача є 180 днів (платіжний система MasterCard) і 45 днів (платіжна система Visa), для опротестування повернення і надання контр аргументів на свій захист.
Далі залишається тільки чекати рішення розгляду справи. Хочемо відразу сказати, що всі фінансові суперечки розглядаються дуже ретельно, і схитрувати у Вас не вийде. Але якщо ж ви дійсно стали жертвою шахрая, або ж через технічну помилку з рахунку зняли велику суму, то надавайте якомога більше аргументованих доказів, щоб переконати арбітрів прийняти рішення на вашу користь.
Як провести чарджбек в PayPal
Платіжна система PayPal піклується про безпеку своїх користувачів, тому надає можливість захисту своїх прав за допомогою відкриття диспуту. Диспут PayPal - це онлайн суперечка, в якому продавець і покупець обговорюють суть претензії і приходять до спільної думки, що задовольняє обидві сторони. Але якщо «мирно» вирішити питання не отримало, то в справу вступає PayPal. Диспут - дуже налагоджена і чітка система, але з одним мінусом - обмеження в часі. Якщо ви зіткнулися з проблемою, то граничний термін відкриття диспуту становить 45 днів. Після закінчення цього періоду, платіжна система PayPal Вам не допоможе.
Але, як ви розумієте, безвихідних ситуацій немає. І якщо навіть ви здійснювали оплату через PayPal, то теж маєте право на чарджбек. Вся процедура чарджбек в даному випадку виглядає так:
- Покупець подає заяву в банк, про надання чарджбек. Офіційно таку заяву називається «заява на поворотний платіж». Але при цьому заперечується не прямий платіж, а через систему PayPal. Про це потрібно обов'язково вказати в своїй заяві.
- Ваш банк повинен зв'язатися з PayPal, і поставити перед фактом, що надійшла претензія на певний платіж.
- У будь-якому випадку PayPal відкриває справу про поворотний платіж. Протягом 10 днів, продавець повинен надати докази того, що він виконав усі свої зобов'язання, і нічого не винен покупцеві. Якщо він цього не робить в зазначений період, то справа автоматично закривається на користь заявника.
- В Paypal, відділ по роботі з поворотними платежами в термін до 30-ти днів розглядає заяву покупця і дані надані продавцем. Поки йде розгляд продавець може надати будь-яку додаткову інформацію для опротестування поворотного платежу.
- І останній етап - винесення рішення. Воно може бути або на користь продавця, або покупця. Після винесення рішення справа закривається, і відкрити його наново не можна.
Також існує система повернення грошей, протилежна чарджбек. Рефунд (refund, повернення) - це процедура повернення коштів на карту покупця, яка добровільно ініційована продавцем. Зазвичай вона здійснюється в автоматичному режимі в разі якщо замовлення скасований з тієї чи іншої причини (наприклад товар відсутній на складі). Але може бути проведений і в ручному режимі, в ході домовленостей між продавцем і покупцем. Рефунд може бути, як повним (повернення всієї суми), так і частковим (повернення частини суми).
Всі продавці намагаються мінімізувати кількість чарджбек і рефундов. Це їм несе не тільки фінансові втрати, але і інші суттєві незручності. Як правило, якщо продавець перевищує певне число чарджбек, то платіжна система, або банк, може стягувати з нього додатковий штраф, а то і взагалі заблокувати рахунок. Тому, рефунд більш краще, але і їх намагаються не допускати. Кожен повернення негативно відбивається на репутації продавця, яка доступна у вільному доступі для кожного покупця.
Ось, мабуть, і все. У даній статті ми розповіли що таке чарджбек, і як з його допомогою повернути зняті з рахунку гроші. Хочемо ще раз акцентувати увагу на тому, що для того, щоб виграти справу щодо чарджбек, ви повинні ґрунтовно підготуватися і надати якомога більше доказів вашої правоти.
Так само рекомендую прочитати:
Вітаю! Зіткнулися з ситуацією не повернення грошей за не отримане товар. Оплатили товар на ebay, його нам відправили, але на митниці він затримався. Пізніше відкривали диспут, але знаючи як часом довго товар проходить через митницю, домовилися з продавцем почекати. Незабаром диспут закрився. А через деякий час за номером транзакції з'ясувалося що товар відправився назад і прибув. Написав продавцеві що товар повернувся до нього назад, вказавши найменування, № товару і транзакції, але у відповідь тиша ... Підкажіть будь ласка як повернути гроші.
Мій скайп: vutyara
Я повернув гроші за ненадані послуги. Фахівці Чарджбек.рф допомогли все грамотно підготувати та інструкцію по здачі доклали. РЕКОМЕНДУЮ.
Так, чарджбек - річ хороша, але потрібно знати, до кого звертатися! Я теж вклався в Пантеон Фінанс. Перший прибуток навіть дали вивести, а потім просто злили депозит під нуль, причому в історії операцій цей збиток не відображаються. Добре, що скріншоти робив (по роботі) з датою і часом, і довелося зробити скріншот історії. Моя заява на чарджбек не прийняли, тому що було не по формі (хоча на оф. сайтах сказано, що у вільній формі має бути). Почав шукати інформацію і на подив виявив багато сайтів, на яких пропонують допомогу. Вирішив зв'язатися відразу з декількома. Одні пропонували 100% -ву гарантію повернення, що насторожило. Інші просили 10 000 доларів за повернення, а сенс мені погоджуватися, якщо у мене депозит в районі 17 000 був. Та й відгуки про цих двох конторах не дуже хороші. Зупинив вибір на chargeback.pro, не пошкодував жодного разу. Документи зробили швидко, попросили доп. докази представити, зробили заяву. В результаті отримав назад все до копійки. Так що уважно вибирайте компанію, ну або самі бийтеся до переможного!
Звичайно, моя історія не зовсім про чарджбек, який описаний вами ... Хочу, щоб люди знали, що не тільки по PayPal можна гроші повернути. А зараз, до речі, відкриваю диспут саме в цій платіжці) Не щастить на шахраїв мені, ех.
Рекомендовані статті:
Хочеш почати власний бізнес або збільшити прибуток від чинного? Отримай доступ до закритих розділів сайту:
- Як почати займатися бізнесом за 1 день!
- Покрокові інструменти побудови
потужних продажів для твого бізнесу! - Доступ до закритих матеріалів сайту!
- ТОП-5 реалізованих бізнес кейсів
без вкладень! - Основні проблеми при старті власного бізнесу!
- І найприємніший сюрприз тебе чекає на інтенсивний.
