Що робити якщо втратили посилку на пошті
На жаль, дана ситуація відбувається часто-густо. Як вести себе в разі, якщо втратили посилку не чиюсь-то, а саме Вашу?
Залишити затію з ПочтойУкаіни заздалегідь
У разі вибору між доставкою української державної поштової служби та іншої кур'єрської компанією, як показує практика, краще вибирати другий варіант. Так, Ви отримаєте замовлення прямо в руки, та й за термінами отримання не розтягнеться на довгі тижні тиші.
Посилки все немає і немає - що робити?
Для початку необхідно проконтролювати, що Ваша посилка перетнула український кордон. Як правило, в умовах доставки включається трекінг посилки - для ефективного відстеження поточного місця розташування вантажу по унікальному ID.
АЛЕ! Так вже вийшло, що вУкаіни працює поштова служба, яка далеко не завжди сканує треки посилок по проходженні ММПО. Причиною цього може бути як небажання відповідати за власний сервіс, так і інші фактори. Рішення проблеми. добути накладну з треками у митниці. Але здійснити це практично неможливо.
Ваша посилка затримується
Правила надання послуг ПочтойУкаіни:
«У разі порушення строків пересилання, оператори поштового зв'язку виплачують неустойку в розмірі 3% плати за послугу поштового зв'язку з пересилання за кожний день затримки (але не більше сплаченої суми за таку послугу). За порушення контрольних термінів пересилання повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом. »
Виходить, що якщо Ваша посилка затрималася більш ніж на 33 дня, то Вам відшкодовують всі витрати на її пересилання. В теорії так то він так, але на практиці все трохи складніше.
По-перше, потрібно скласти заяву про надання компенсації. По-друге, приготуватися чекати його розгляду досить довго. Дуже важливо зберегти упаковку посилки з ярликом і відмітками, а також надати копію квитанції відправника - інакше розгляд Вашої заяви будуть постійно відкладати.
В цьому випадку пишеться заява - про розшук поштового відправлення. Заява від ЮЛ і ФЛ можна надати в БУДЬ-ЯКИЙ відділення поштової служби РФ. До додаткових документів належить квитанція (або її ксерокопія). Також важливо не забути паспорт або інший документ, що посвідчує особу, і показати його при подачі заяви.
У підсумку, після підтвердження пропажі посилки, одержувачу буде виплачена компенсація, яка дорівнює сумі заявленої вартості посилки (вказуйте реальну суму) і витрат на пересилку.
Важливо. Якщо з моменту відправлення посилки пройшло більше півроку, то звернутися за компенсацією вже не зможете.
Коли нічого не можна зробити.
- немає трекінгу;
- немає оголошеної вартості посилки;
- немає інвойсу від продавця.
Якщо немає більше сил терпіти
Карає «згори» ПочтуУкаіни федеральна служба - Роскомнадзор. На сайті Ви можете залишити звернення. яке з достатньою часткою ймовірності призведе до стягнення штрафів з поштової служби РФ.
Ваша заява проігнорували, співробітники відверто грубіянять? Тоді єдиним виходом буде звернення до суду, а це вже зовсім інша історія.