Що робити, якщо ви випадково розбили товар в магазині, питання-відповідь, аргументи і факти

Що може вимагати магазин?

Ось що говорить норма закону:

«Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження майна несе його власник, якщо інше не передбачено законом або договором» (ст. 211 ЦК України).

А «ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження товару переходить на покупця з моменту, коли ... продавець вважається який виконав свій обов'язок щодо передачі товару покупцеві» (ст. 459 ЦК України).

Договір купівлі-продажу вважається укладеним, якщо продавець видав покупцеві товарний чек або інший документ, що підтверджує оплату товару. Тобто в загальному і цілому, поки ви не сплатили товар, і вам не видали чек, відповідальність за товар несе магазин.

Однак не все так просто. Багато що залежить від того, що мається на увазі під «випадковим пошкодженням товару», і чи дійсно він розбився випадково - або ж в цьому була ваша вина.

Справа в тому, що в цивільному праві діє своєрідна презумпція винності - покупець звільняється від відшкодування шкоди тільки в тому випадку, якщо доведе, що товар розбився не з його вини.

Таким чином, якщо ви винні, магазин дійсно має право вимагати сплатити розбитий товар, однак якщо вашої провини в події немає, платити ви не повинні.

Відповідальність лежить на вас, якщо:

- Ви зіпсували товар навмисне, наприклад, розбили об стіну пляшку з кетчупом;

- Ви зіпсували товар з необережності (необережність - це форма вини в цивільному праві);

При необережному поводженні людина не порушує чужі права навмисно, проте не виявляє достатньої дбайливості і обачності, а тому не може передбачити, до яких наслідків його дії можуть привести. Одним словом, якщо ви взяли з полиці подивитися красиву вазу, яку хотіли подарувати мамі на Новий рік, але вона вислизнула у вас з рук і розбилася - це можна вважати необережністю.

- Крім того, в псуванні товару винні ви самі, якщо ви бігали по торговому залу, перебували в стані алкогольного сп'яніння, танцювали і взагалі вели себе неадекватно.

Відповідальність лежить на магазині, якщо:

- Ви посковзнулися на мокрій підлозі, зачепили кошиком стелаж або зачепили візком стоять в проході коробки з товаром; в цьому випадку, платити за зіпсований товар ви не повинні, провини в ваших діях немає, а ризики пошкодження товару несе магазин, адже саме його співробітники незручно розставили товар на полицях і не поставили попереджувальний знак про те, що в проході між стелажами недавно помили підлогу ;

На мокрі підлоги і незручну розстановку товару в торговому залі потрібно скаржитися в Росспоживнагляд.

Тиск і погрози в даному випадку - це порушення ваших прав. Вимагайте у адміністратора книгу скарг, а також складання акта про псування товару. В акті напишіть про свою точку зору на те, що сталося. Вам може знадобитися допомога свідків того, що сталося - родичів, друзів або інших покупців магазину. Даний акт може стати доказом у суді.

При цьому ні в якому разі не віддавайте співробітникам магазину свої документи, вимагати паспорт у вас вони права не мають.

Що робити, якщо охоронець не випускає вас з магазину?

На дії охоронця ви можете поскаржитися в правоохоронні органи, адже саме вони займаються ліцензуванням охоронної діяльності.

Куди скаржитися?

Якщо магазин все-таки змусив вас заплатити за випадково зіпсований товар, звертайтеся до органів внутрішніх справ і в Росспоживнагляд, пишіть заяву керівництву магазину і вимагайте повернення сплачених коштів, подавайте позов до суду на магазин.

Є питання в рубрику «Я не розумію»? Задайте його прямо зараз!