Що робити, якщо нахамив продавець - хамство продавців
Незважаючи на те, що часи СРСР давно позаду, в магазині можна зустріти продавців, які спілкуються з вами грубо. Прощати грубе ставлення до себе не варто. Що робити, якщо нахамив продавець, ви дізнаєтеся з цієї статті.
Складання скарги і види її передачі
Якщо ви були незаслужено ображені в магазині: обдурили при розрахунку, зробили обвіс або проданий товар був неякісним, то сміливо вимагайте книгу скарг і пропозицій. Згідно із законом вона повинна знаходитися в кожному магазині, відділі або кіоску. Книга скарг і пропозицій створена для поліпшення роботи персоналу, тому всі відомості, які в ній написані, повинні бути перевірені, і винні особи покарані. Слід пам'ятати про те, що цю книгу вам повинні надати на першу вимогу, а також забезпечити комфорт при її заповненні - дати стілець, ручку і ін. Якщо з яких-небудь причин ви не хочете викладати скаргу в магазині, наприклад, через гнітючої вас обстановки, можете скласти її і вдома. Пишеться скарга на ім'я керівництва магазину. Лист можна передати в магазин або відправити поштою, краще рекомендованим листом - так ви дізнаєтеся, коли воно було доставлено. Сам текст скарги повинен бути обгрунтованим, з чіткою констатацією фактів, зазначено час спілкування з хамом, його прізвище та ініціали і місце спору.
Якщо місце, де ви робите покупки, досить велике, повинен бути менеджер або старший продавець, зверніться до нього. На допомогу вам можуть прийти свідки - покупці, які перебували в магазині.
Описаний варіант дії, як правило, рідкісний, оскільки зазвичай вистачає лише згадки про те, що скарга може бути написана. Продавці знають про можливі наслідки для них, тому зроблять все можливе для того, щоб ви залишилися задоволені і принесуть вибачення.
Повернення товару
Напевно з кожним з нас траплялося, що, купивши річ, ви виявили недоліки, на які не звернули уваги в магазині. Може йтися як про явну шлюбі, так і про перестала подобатися речі. У будь-якому випадку покупку можна повернути за умови збереження товарного вигляду і чека. Але продавці часто не люблять таких покупців. По-перше, вони витратили час на продаж товару, по-друге, не хочуть витрачати його на оформлення повернення. По-третє, часто їх заробітна плата залежить від виручки і ніхто не хоче її втрачати. Якщо працівник торгівлі грубіянить і відмовляється приймати товар, це вже привід для звернення до Росспоживнагляд. Найлегше скласти скаргу через офіційний сайт, форма «Зворотній зв'язок». На підставі вашої заяви проведуть перевірку і покарають винних осіб. Можна і відправити лист зі скаргою поштою, дії будуть ті ж.
Випадково зіпсували товар в магазині
Наприклад, пробираєтеся по супермаркету з візком, а проходи вузькі, товари нагромаджені один на одного. Ненароком можна і упустити предмет, зачепившись за нього. Звичайно, до вас тут же миттю підбіжать працівники магазину і будуть вимагати оплатити зіпсований товар. Зазвичай директор віднімає з заробітної плати гроші за нього у співробітників, тому вимагати вони можуть дуже наполегливо і в грубій формі. Однак не поспішайте сплачувати збитки.
Згідно зі статтею 211 ЦК ризик псування товару оплачує власник, а поки ви не зробили покупку, тобто вам не видали чек, усі товари належать магазину.
На це ви і можете вказати в ситуації, що склалася. Також ніхто не має права затримувати вас, якщо охоронці магазину зазіхають на вашу свободу, сміливо викликайте поліцію. Нагадайте їм про те, що вони порушують 203 закон КК, і їм може загрожувати до 2 років ув'язнення.
Звичайно ж, у цього закону є виключення - особи в сильному алкогольному або наркотичному сп'янінні, які зіпсували товар, самі повинні його оплачувати.
Якщо продавець вдарив
Ну і варто нагадати, що найчастіше продавець є відображенням покупця. Як ви розмовляєте з ним, так і він. Якщо самі хаміте, висловлюєте невдоволення, не дивуйтеся відповідної лайки. Вивчайте закон «Про захист прав споживачів», так ви будете більш підковані, і спірних ситуацій не виникне.