Що робити якщо машина на гарантії зламалася

Завжди прикро, якщо новий автомобіль раптом починає «вередувати». Його доводиться везти в сервісний центр для діагностики з подальшим усуненням поломки. У цій статті розповімо що робити, якщо машина на гарантії зламалася, хто оплачує евакуацію, який термін ремонту автомобіля та інше.

Що робити якщо машина на гарантії зламалася?

Гарантія це зобов'язання виробника і дилерських центрів проводити ремонт і заміну комплектуючих автомобіля при виявленні дефектів в обумовлений термін абсолютно безкоштовно.
При покупці автомобіля слід врахувати, що гарантійний період буває двох видів - європейський і азіатський.

Європейський - 2 роки без обмеження по пробігу;

Азіатський - 3 роки або 100 000 км. пробігу.

ВУкаіни використовують азіатський стандарт. Якщо машина на гарантії зламалася, потрібно зробити наступне:

• Невідкладно зверніться в автосалон - дилер повинен надіслати за автомобілем евакуатор, щоб відправити в сервісний центр;
• Терміни вироблених ремонтних робіт залежать від укладеного при покупці машини угоди з автосалоном;
• Пред'явіть техпаспорт і сервісну книжку - в ній фіксуються деталі здійснених робіт. При отриманні машини, переконайтеся в справності, потім ставте підпис;
• У разі виникнення суперечок з автосалоном, продавець призначає експертизу, на якій власник авто має право бути присутнім, він також може оскаржувати результати експертизи в суді.

Чи повинні дати підміну якщо машина зламалася по гарантії?

Трапляється так, що ремонт авто займає не один тиждень, а кілька місяців, наприклад, з причини тривалих термінів поставки деталей, тоді деякі автовласники згадують про послугу під назвою «Підмінний автомобіль». Але чи повинні дати підміну, якщо машина зламалася по гарантії?

Відносини між покупцем і продавцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». У ньому сказано, що стосовно товарів тривалого використання продавець на вимогу клієнта протягом трьох днів повинен надати заміну товару в період ремонту.

Безумовно, автомобіль це товар тривалого використання, однак не можна зобов'язати салон дати вам інший засіб пересування. Перелік товарів тривалого використання, до яких дана вимога не поширюється, був встановлений Урядом РФ, в цьому списку є і автомобіль. Рішення про заміну машини на час усунення поломки приймає виключно керівництво компанії. Іноді цей пункт зазначений в договорі про купівлі-продажу.

Зламалася машина на гарантії - хто оплачує евакуатор?

Доставка в сервісний центр здійснюється за рахунок продавця. Якщо він не хоче виконувати обов'язки, викликайте евакуатор. Зробіть авто самостійно. Потім вимагайте відшкодування витрачених коштів, якщо ви впевнені що поломка сталася не з вашої вини. У разі, якщо при проведенні експертизи з'ясується, що це не заводський брак, ви будете зобов'язані всі витрати взяти на себе.

Терміни ремонту автомобіля на гарантії

Максимальний термін ремонту автомобіля - 45 днів. Будь-яка спроба автосалону затягнути час, мотивуючи це нестачею запчастин - незаконна. У разі, якщо дилер порушує терміни, ви можете вимагати повернення грошей за куплену машину, або іншу натомість.

Як повернути гроші якщо машина на гарантії зламалася?

При виявленні в авто будь-яких недоліків, протягом двох тижнів з моменту його отримання (саме отримання, а не продажу), можете повернути в салон машину і зажадати повернення грошей. Якщо минуло 15 днів після покупки, зазначені вимоги можуть бути задоволені протягом гарантійного терміну обслуговування, у випадках:

• У купленого авто виявився істотний недолік;
• Відмовили в ремонті;
• Ремонт автомобіля затягнувся на більш ніж 45 днів;
• Неможливо користуватися авто протягом кожного року гарантійного терміну обслуговування в сукупності більш ніж один місяць з-за багаторазового усунення неполадок.

Що робити якщо автомобіль зламався після закінчення гарантії?

Якщо несправність якихось запчастин виявилася незабаром після закінчення гарантії, можете звернутися до дилера. Можуть відмовити в безкоштовному ремонті, посилаючись на минулий гарантію. Є 2 варіанти вирішення проблеми:

• Оплачуєте ремонт автомобіля з власної кишені;
• Якщо ви впевнені, що причина поломки заводський брак, можете замовити незалежну експертизу. Отримавши результати, можете подати позовну заяву до суду.

Зламалася машина на гарантії - зразок претензії

Якщо ваше авто зламалося, можете направити претензію продавцеві. Скласти її неважко. Претензія повинна містити:

В кінці поставте дату і підпис з розшифровкою.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста

Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово та без вихідних):

• +7 (499) 350-88-72 - Київ і обл .;
• +7 (812) 309-46-73 - Харків і обл .;
• +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.