Що приховують банки

Що приховують банки?

Вітаю вас, шановні Новомосковсктелі Фінансового генія! Вам цікаво знати, що приховують банки. Я так і знав. Тоді розповім вам те, що мені відомо з цього приводу. Нагадаю, що свого часу близько 9 років я віддав роботі в банківській сфері. Отже, що приховують банки від своїх клієнтів, деякі факти.

Факт 1. Банки завжди щось недоговорюють.

Намагаючись залучити клієнта, продати йому якийсь продукт, співробітник банку завжди буде барвисто розписувати вам його позитивні сторони, можливо навіть згадає про якісь негативних (не дуже істотних) - так воно буде виглядати правдоподібніше, але ось що-небудь важливе, істотне і невигідне для клієнта - обов'язково "випадково" забуде. В принципі, цим страждають не тільки банки, будь-які продажу будуються за таким принципом, і продаж банківських послуг тут не є винятком.

Факт 3. Банку потрібен потенційний клієнт. Чинний - не потрібен. Іншими словами, поки ви не є клієнтом банку, банківські менеджери будуть обходити вас з самими галантними вишукуваннями. Але як тільки потрібний продукт буде вам проданий, ви відразу перетворитеся з джерела потенційного доходу в джерело потенційних проблем. Тепер не банк буде бігати за вами, а ви за банком, причому, на вас завжди не вистачатиме часу, тому що його важливіше використовувати на нових потенційних клієнтів.

Цьому є дуже просте пояснення: як банку в цілому, так і особисто його менеджеру потрібні джерела доходу. Продавши продукт, вони вже забезпечили собі це джерело, він вже є і нікуди, швидше за все, не дінеться.

Факт 4. Середньостатистичний клієнт - для банку ніхто. Банківські співробітники неодмінно розповідатимуть, як їм важливий кожен клієнт, від пенсіонера до великої компанії, як вони піклуються про дотримання його інтересів, щоб йому було добре і комфортно в цьому банку і т.д. але все це брехня. Велике юрособа - так, важливо. Окреме фізособа - нітрохи - це всього-лише 1 клієнт з мільйона таких же. Якщо для ВІП-клієнта банк може встановити індивідуальні умови обслуговування, піти на якісь поступки, то для пересічного клієнта цього не буде. І навіть якщо йому це подадуть так само (наприклад, "ми спеціально для вас можемо підняти ставку за вкладом на 1%") - насправді це буде звичайна процедура, якою користуються по відношенню лише до тих, хто не згоден на більш невигідні умови .

Факт 5. Продукти, що подаються як обов'язкові, часто такими не є. Просто у банку і конкретного співробітника є плани з продажу, які потрібно виконувати, щоб заробляти гроші і для себе, і для банку. Тому, наприклад, до зарплатної карти часто видають "обов'язкову" кредитну, при отриманні кредиту нав'язують страховку і т.д. Таким чином, клієнт змушений купувати масу того, що йому взагалі не потрібно. Звичайно, найбільш просунуті ставлять під сумнів ці моменти і відмовляються від непотрібних послуг, але таких по факту одиниці.

Факт 6. Банк ніколи не скаже клієнтові, що у нього проблеми. Ну, власне, це зрозуміло, адже тим самим він лише спровокує паніку і тільки посилить виникли труднощі. Тому про те, що в банку проблеми до останнього не знатимуть навіть його рядові співробітники в відділеннях, щоб ніхто не міг розкрити цю страшну "банківську таємницю". Якщо ви думаєте, що можна "підкупити" дівчинку-операціоніста шоколадкою, щоб вона "в разі чого" натякнула, що пора забирати вклад, ви дуже наївні. Вона сама не буде про це знати до останнього і, можливо, навіть не встигне забрати власний внесок. У банку вас завжди будуть заспокоювати, і говорити, що у них все добре, що якщо є труднощі, то вони тимчасові, і банк обов'язково вистоїть.

Факт 7. Банківські менеджери ненавидять свою роботу. Здебільшого це так. Особливо це стосується банківських продавців, які змушені подібним чином обманювати своїх клієнтів, дотримуючись політиці свого банку і намагаючись виконати поставлені плани, за які з них дуже жорсткий попит. Звичайно ж, в таких умовах працювати важко, звідси і велика текучка кадрів, і непрофесіоналізм багатьох співробітників, і часом навіть хамство з їхнього боку по відношенню до клієнтів.

З власного досвіду можу сказати, що така ситуація в банківській системі була не завжди. Перераховані вище факти почали зароджуватися десь з другої половини першого десятиліття 21 століття, спочатку - в найбільших банках, потім в середніх і дрібних, а до нинішнього моменту отримали вже ну дуже широке поширення і все більше поглиблюються. На жаль, банки не хочуть вибудовувати партнерські відносини зі своїми клієнтами, а вибрали стратегію життя сьогоднішнім днем, не думаючи про завтрашній. І ще на превеликий жаль клієнти дозволяють їм так себе вести.

Тепер ви знаєте, що приховують банки. До нових зустрічей на Фінансовому генії. Залишайтеся з нами і підвищуйте свою фінансову грамотність.