СбербанкУкаіни - «електронна черга, або хто швидше», відгуки покупців

Переваги: ​​гарний дизайн, багато відділень і банкоматів по місту

Недоліки: низький відсоток по вкладах, черги

Гарна ідея - електронна черга. Взяв талончик - і сиди, чекай, коли тебе викличуть. І треба ж так її споганити! Шановні керівники Ощадбанку! Якому *** (розумній людині) прийшло в голову встановити ліміт часу з обслуговування кожного клієнта. Клієнти бувають різні, і проблеми у них теж різні. А через вашого ліміту виникають такі ситуації, як у мене сьогодні.

Прийшла я до Ощадбанку, взяла талончик і влаштувалася спокійно чекати (народу було багато). Через кілька хвилин з подивом зрозуміла: частина клієнтів не просто чекають виклику, а вже стоять в черзі до «свого» віконця. На табло майже безперервно (як мені здалося, 2-3 рази на хвилину) висвічується черговий виклик клієнта (всього в даному відділенні 6 або 7 віконець, включаючи оформлення кредиту). Операціоністи фізично не встигали обслуговувати клієнтів з такою швидкістю, а їм (мабуть, старша по залу) постійно підказували: «Маша, викликай наступного», «Аня, 10 секунд».

І ось викликали мій номер. Переді мною до віконця три людини. Обслуговують бабулю, яка знайшла вдома купу договорів на відкриття вкладів і прийшла дізнатися, які вже закінчилися, а які ще ні, де скільки грошей і що з ними робити далі. Ну і який тут може бути ліміт часу (виходячи з кількості договорів і віку клієнта). А яка тут може бути таємниця вкладу? Хоча операціоніст чесно намагалася її дотримуватися, не називаючи вголос конкретних сум.

А безпосередньо переді мною обслуговували жінку (теж похилого віку), відправляти перекази за номером карти. Буквально оточена натовпом народу, вона вийняла з сумки велику суму грошей (по наших місцях, приблизно піврічна зарплата або майже річна пенсія). А якби їх хтось вихопив? Уявляю її стан ...

І добре ще, якщо клієнти в «живої черги» попалися спокійні. А то сьогодні поминається і такий діалог (на підвищених тонах):

• Жінка, Ви куди лізете?
• Викликали мій номер.
• Ну і що? Бачите, скільки народу варто чекає?
• Ну і чекайте, якщо вам подобається! Мене викликали - я і сяду!

А яке в такій обстановці працювати бідним операціоністам ?!

Скажіть, дорогі (в плані зарплати) керівники Ощадбанку: кого Ви поважаєте менше - своїх працівників, створюючи їм такі умови праці, або своїх клієнтів, створюючи подібні ситуації?

P.S. Для керівництва Ощадбанку (якщо такі тут є). Сподіваюся, не треба говорити, що імена взяті «зі стелі» і не мають відношення до конкретних працівникам?