Розбір і розгляд зразка претензії за договором надання послуг як поскаржитися на

коли необхідна

Потрібно розуміти, що «претензія на неякісну послугу» - це, перш за все, документ, який має вельми вагому юридичну силу. І залишитися без відповіді він не може. Інакше, вам нічого не буде перешкоджати, щоб звернутися до суду. А для постачальника послуг такий перебіг подій буде дуже неприємний.

Тягнути з виразом свого невдоволення не варто. Тому, як тільки ви виявили шлюб, дефекти, більш низька якість, ніж було заявлено, беріть ручку і папір і пишіть претензію на неякісно виконані роботи або на товар неналежної якості.

Розглянемо кілька випадків.

Ви придбали неякісний товар в магазині. Під товаром мається на увазі все, починаючи від продуктів харчування і одягу, закінчуючи будівельними дюбелями, фарбою для волосся і квартирою.

У товару, який Ви придбали, вийшов термін придатності. Таке буває, якщо ви неуважно вибирали потрібну вам річ ​​або продавець виставив на прилавок прострочений продукт (через недогляд або спеціально).

Вас не влаштувала якість наданих вам послуг в салоні краси, автомайстерні, стоматології, транспортної компанії, ЖКГ та інше. Абсолютно не має значення, чи є організація державної чи приватної.

При відсутності належної якості при отриманні цих послуг ви маєте право висловити своє невдоволення і претендувати на відшкодування збитку.

Куди може подаватися?

Все, що накипіло, можна залишити в книзі скарг і пропозицій, які є в багатьох установах. Але це вам не дасть ніякої гарантії на відновлення справедливості. Тому краще вимоги викласти на папері.

Претензія за договором надання послуг пишеться на ім'я керівника організації, що здійснює поставку послуг.

Як поскаржитися і що можна вимагати?

Перейдемо до конкретного випадку. Припустимо, що ви затіяли капітальний або косметичний ремонт в квартирі.

В обов'язки виконавця входили: роботи з демонтажу (ліквідація старих шпалер, підлогового покриття та сантехніки), вирівнювання (стін, стель і підлоги), наклейка нових шпалер, фарбування стін, нанесення нового покриття для підлоги, монтаж натяжної стелі і установка нової сантехніки. Також були обговорені терміни виконання робіт, вартість і розміри неустойок.

Ви, як сумлінний замовник, під час постачали працівників будівельними матеріалами і оплачували виконання ремонту по обумовленому графіку. Але ось терміни ремонту затягнулися, шпалери після закінчення будівельних робіт відклеїлися, а унітаз в туалеті відвалився.

Тут вам допоможе договір на надання послуг. Як правило, всі договори мають типову основу, і тому в кожному з них є пункти, що містять в собі інформацію про відповідальність виконавця і замовника, про терміни виконання робіт і остаточному розрахунку і про способи регулювання можливих конфліктів, в тому числі і про написання претензії на неякісний ремонт.

Велика частина виконавців не горить бажанням доводити спірні ситуації до суду і вважає за краще мирні шляхи вирішення проблем.

Що можна вимагати:

1. Виправлення всіх огріхів і усунення всіх неполадок за рахунок виконавця.
2. Зменшення грошової суми, обумовленої в договорі за надання послуги.
3. Переробити всі заново за рахунок виконавця.
4. Оплатити послуги щодо усунення недоліків залученої організації.
5. Відмови від виконання зобов'язань за договором в односторонньому порядку.

Як оформити претензію?

На аркуші паперу формату «А4» суть претензії по неякісного виконання робіт викладається довільно. Але обов'язково має бути присутня така інформація як:

На які закони і пункти договору потрібно посилатися?

У договорі вам допоможуть пункти про терміни, якість виконання ремонту і про обов'язки виконавця.

Головні закони, на які ви посилаєтесь - це «Закон про захист прав споживача» і Цивільний КодексУкаіни (статті 721, 722, 723, 724).

Але якщо виконавець не згоден з вашими вимогами і претензіями, то суду не уникнути.

1. Якість виконаної підрядником роботи має відповідати умовам договору підряду, а за відсутності чи неповноті умов договору вимогам, що звичайно ставляться до робіт відповідного роду. Якщо інше не передбачено законом, іншими правовими актами або договором, результат виконаної роботи повинен у момент передачі замовнику мати властивості, зазначеними в договорі або певними звичайно ставляться, і в межах розумного строку бути придатним для встановленого договором використання, а якщо таке використання договором не передбачено, для звичайного використання результату роботи такого роду.
2. Якщо законом, іншими правовими актами чи встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до роботи, що виконується за договором підряду, підрядник, який діє в якості підприємця, зобов'язаний виконувати роботу, дотримуючись ці обов'язкові вимоги. Підрядник може прийняти на себе за договором обов'язок виконати роботу, що відповідає вимогам до якості, вищими порівняно з встановленими обов'язковими для сторін вимогами.

1. У разі, коли законом, іншим правовим актом, договором підряду або звичаями ділового обороту передбачений для результату роботи гарантійний термін, результат роботи повинен протягом усього гарантійного терміну відповідати умовам договору про якість (пункт 1 статті 721).
2. Гарантія якості результату роботи, якщо інше не передбачено договором підряду, поширюється на все, що становить результат роботи.

Наведу ще один випадок: претензію потрібно пред'явити не тільки до виконавця, а й до виробника.

Під час того ж злощасного ремонту ви замовили установку дверей. Але після установки з'ясувалося, що у двері не працюють замки, вона злетіла з петель і виготовлена ​​не з того матеріалу, з якого заявлена. В цьому випадку ви також пишете претензію.

Строк розгляду претензії постачальником послуги не може перевищувати 30 календарних днів. При відсутності реакції протягом цього дня й далі пишеться заява в суд.

Для того щоб подати претензію у вас теж є не дуже багато часу:

• при покупці товару в магазині - це час до закінчення терміну придатності або гарантії;
• при наданні послуги з ремонту (автомобіля, шуруповерта, комп'ютера і т.д.) - до закінчення терміну гарантії;
• при проведенні робіт по ремонту, наприклад, квартири - в процесі ремонту;
• при наданні послуг на договірній основі - при закінченні часу, обумовленому в пункті про терміни пред'явлення претензій.

Існують нюанси в претензіях на послуги, подібні до тих, що наведені в прикладі.

Якщо ви прийняли роботу з явними вадами за актом і нічого в ньому не згадали, то про торжество справедливості можете забути.

Якщо хиби не були помічені відразу, то про своє невдоволення можна заявити протягом 2-х років (але, ймовірно, ви не зможете обійтися без суду, так як доведеться збирати докази, що винен саме виконавець, а не ви самі стояли і, до наприклад, відколупували шпалери).

У будь-якому випадку, при виявленні будь-яких неполадок, невідповідностей не тягніть.

Завжди зберігайте чеки, договори і будь-які інші документи, що підтверджують факт того, що ви скористалися якоюсь послугою. Ставтеся вимогливо до свого вибору постачальника і не сподівайтеся на його порядність і вірність без паперового підтвердження.

Якщо проблеми все ж таки виникли, зберіть всі наявні у вас документи, напишіть претензію і спробуйте врегулювати конфлікт до суду. І гроші заощадите і нервів менше витратите.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!