Роль сприйняття в процес спілкування

Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі непросто формування цілісного образу на основі його зовнішнього вигляду і поведінки, а й розуміння партнера по спілкуванню

Сприйняття - це процес відбору, організації та інтерпретації чуттєвих даних.

Серед загальних закономірностей сприйняття зазвичай відзначають:

принцип вибірковості: в кожній конкретній ситуації людина звертає увагу лише на порівняно малу частину впливів, але при цьому створює хоч і обмежену, але зате більш зв'язну і осмислену картину світу;

принцип цілісності: люди сприймають об'єкти і ситуації як динамічний ціле, спонтанно організують свої сприйняття в осмислену форму, при цьому діють принципи просторової близькості, подібності;

принцип константності (стійкості): має місце порівняльна стійкість нашого сприйняття навіть в мінливих умовах.

Таким чином, сприйняття постає не як пасивний процес, при якому ми автоматично реагуємо на отримані стимули, але як процес активний. Почуття, які викликають у нас люди або ситуації, лише частково залежать від зовнішнього світу, але в значній мірі залежать від нас, сприймають цей світ.

Складність процесу сприйняття полягає в тому, що здатність людини до обробки інформації не безмежна. Цілком ймовірно, що він візьме до уваги тільки ті відомості, які відповідають його вимогам і найкраще підходять для його цілей. Крім нестачі інформації і його упередженого відбору, процес сприйняття спотворюють також помилкові висновки. Коли інформації мало, людина будує свої висновки про співрозмовника на основі того небагато чого, що встиг дізнатися, а коли його уявлення сформовано, він нехтує отриманими пізніше додатковими відомостями.

Важливість цих вірних або помилкових висновків про партнерів по спілкуванню в тому, що вони лягають в основу майбутніх взаємин і можуть відкладати відбиток на взаємодії людей.

У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об'єктивне розуміння партнера - його актуального емоційного стану, намірів, його ставлення до нас. Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія. [6]

Ідентифікація (від лат. Identifico - ототожнення, уподібнення) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце.

Існує тісний взаємозв'язок між ідентифікацією і іншим близьким за змістом явищем - явищем емпатії (від грец. Empatheia - співпереживання). Емпатія - це здатність до розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад партнера по спілкуванню, не так продумується, скільки відчує.

Термін «емпатія» введений Е. Тітченер, який говорив: «Я не тільки бачу в інших важливість, скромність чи гордість ... Я відчуваю ці риси, програю їх в розумі ...»

Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, то це означає, що я будую свою поведінку так, як будує його інший. Якщо я проявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну - можу будувати зовсім по-іншому. І той і інший аспект важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання, як партнер по спілкуванню буде мене розуміти? Від цього буде залежати наше взаємодія.

Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад). Це не просто знання або розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відносин один з одним.

У процесі спілкування людини з людиною можуть зустрічатися труднощі, які часто виявляються перешкодами на шляху до досягнення індивідом цілей і змінюються в залежності від обставин. Наприклад, небалакучість людини може заважати йому у встановленні першого контакту при знайомстві, але на більш пізніх етапах сприймається як прояв його індивідуальності, що не заважає, яке не перешкоджає взаєморозумінню.

Особливості людського сприйняття істотно впливають на перебіг міжособистісної комунікації. Звернемо увагу на деякі правила, які корисно пам'ятати і дотримання яких багато в чому організовує процес управління своїм сприйняттям.

Правило 1. Процес сприйняття має особистісну основу. Різні люди, сприймаючи одні й ті ж сигнали, інтерпретують їх по-різному.

Правило 2. Якщо вважати, що саме наші інтерпретації найточніше відображають реальність, то у нас можуть виникати труднощі в ході міжособистісної комунікації.

Правило 3. Якщо дозволяти насущним інтересам, емоціям, потребам «контролювати» наше сприйняття, можна пропустити спрямовані до нас важливі повідомлення від інших людей.

Сформульовані правила дозволяють в загальному процесі людського сприйняття все ж виявити те, що відрізняє сприйняття людьми предметів від сприйняття людьми один одного.

Перша особливість пов'язана з тим, що суб'єкт і об'єкт міжособистісного сприйняття - в даному випадку це люди - принципово подібні. Наслідком цього твердження стає те, що індивід (суб'єкт сприйняття), роблячи висновок про стан або наміри іншої особи, в максимальному ступені схильний і має можливість використовувати при цьому свій власний досвід.

Друга особливість обумовлена ​​наступним. Якщо людина припускається помилки при сприйнятті предмета (наприклад, прийме штучні квіти за справжні), то він досить легко може її виправити, зробивши з цим предметом дії, які дозволять виявити помилку. Помилку в сприйнятті іншої людини або невірні уявлення про його цілі або наміри значно складніше не тільки перевірити, а й виправити. При цьому часто сприймає і не ставить перед собою завдання уточнити чи перевірити своє уявлення, щиро вважаючи його вірним.

Психологічні особливості впливають на сприйняття:

Вплив самооцінки. Повнота і характер оцінки іншої людини залежать від таких якостей оцінює, як ступінь його впевненості в собі, властиве йому ставлення до інших людей. Якщо один з учасників спілкування впевнений, що його судження про інше точно відповідають дійсності, то він зазвичай не зацікавлений в отриманні зворотного зв'язку. У цьому випадку вплив першого враження може виявитися вирішальним.

Проектування. Пізнає може вкладати свої статки в іншу особистість, приписувати їй риси, які в дійсності властиві йому самому, а у оцінюваної особистості можуть бути відсутні. Психологи виявили, що випробовувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, упертість, підозрілість, частіше помічали ці риси у людей, запропонованих їм для оцінки, ніж випробовувані, у яких ці риси були відсутні.

Ефект ореолу. Це тенденція сприймає перебільшувати однорідність особистості партнера, наприклад, переносити сприятливе враження про одне якості людини на все його інші якості.

При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру; ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його. Важливо, що перевага фіксується по одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Цю помилку сприйняття стали називати дією чинника переваги.

Інша помилка, пов'язана з дією ефекту ореолу, полягає в тому, що якщо людина нам подобається зовнішньо, то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д. тобто переоцінювати багато його психологічні характеристики.

Ще одна схема запуску ефекту ореола пов'язана з дією чинника «ставлення до нас»: ті люди, які нас люблять або добре до нас ставляться, здаються нам значно краще (розумнішими, справедливіше і т.п.) тих, хто ставиться до нас погано.

Таким чином, при формуванні першого враження «ефект ореолу» виявляється в тому, що загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки, а негативне враження - до недооцінки невідомого нам людини. Якщо в ситуації спілкування діє хоча б один з розглянутих факторів - переваги, привабливості або ставлення до нас, то людина, швидше за все, застосує одну зі схем сприйняття і, можливо, помилиться в оцінці партнера.

Разом з тим стереотипізація передбачає певну оцінку і невідомих сприймає властивостей і якостей його партнера, що може привести до неадекватного спілкування в подальшому, за межами ситуації першої зустрічі, коли буде потрібно точність у визначенні саме цих спостережених психологічних якостей.

Таким чином, сприйняття іншого завжди одночасно вірно і невірно, правильно і неправильно, точніше щодо головних в даний момент характеристик і менш точно щодо інших. Ось чому потрібні додаткові зусилля, щоб бачити як подібність, так і відмінності між людьми.

При вивченні комунікаційних навичок важливим стає питання про те, чи можна стверджувати, що сприйняття одних людей більш точно, ніж сприйняття інших. Психологи згодні в тому, що серед людей, здатних точніше судити і розуміти поведінку інших, частіше зустрічаються ті, хто:

в своїх висновках спираються на спостереження за поведінкою, а не на стереотипи;

більш об'єктивно пов'язані з себе.

Таким чином, невдачі та провали в міжособистісної комунікації часто трапляються тому, що, по-перше, люди невірно і неточно сприймають одне одного; по-друге, не розуміють, що їх сприйняття неточні. І хоча було б ілюзією вважати, що більш точне сприйняття завжди призводить до більш успішної комунікації, проте, задоволеність спілкуванням і в короткочасних, і в довгострокових відносинах багато в чому залежить від ступеня адекватності і глибини міжособистісного сприйняття.

Особисте сприйняття - здобуття влади та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття.

В якості суб'єкта і об'єкта сприйняття можуть виступати не тільки окремі особистості, а й цілі групи людей. При цьому виникають так звані еквіваленти особистості. При сприйнятті людьми один одного можна виділити кілька можливих ситуацій:

«Я - Він» - сприйняття одним індивідом іншого як окремої особистості;

«Я - Вони» - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;

«Ми - Вони» - сприйняття однією групою іншої групи;

«Ми - Він» - сприйняття групою індивіда. [№ 3, с. 128]

а) сприйняття зовнішніх ознак інших людей,

б) подальшого співвіднесення отриманих результатів з їх дійсними особистісними характеристиками,

в) інтерпретації та прогнозування на цій основі можливих їх вчинків і поведінки. У ньому завжди присутній оцінка іншої людини і формування ставлення до нього в емоційному і поведінковому плані, в результаті чого і здійснюється побудова власної стратегії діяльності людей.

суб'єктивну (суб'єкт сприйняття - людина, яка сприймає);

об'єктивну (об'єкт сприйняття - людина, яку сприймають).

З боку особистості труднощі спілкування можуть виникати в зв'язку з мотивами спілкування. Якщо людина відчуває потребу в самоствердженні, то відсутність з боку іншого реакції, що визнає його першість, буде дратувати і створювати перешкоди у вигляді появи стану певної напруженості, що виникає між партнерами. Це залежить і від їх рольового становища. Наприклад, відомо, що керівники більше орієнтуються на нормативи, стандарти, директивні вказівки, в той час як підлеглі більше орієнтовані на взаєморозуміння. Розбіжність цих орієнтації призводить до незадоволеності в спілкуванні.

Особливу групу труднощів спілкування складають порушення стратегій, заздалегідь розроблених учасниками. Наприклад, несподіванка в формі контакту, розбіжність очікуваного поведінки з реальними діями партнера по спілкуванню може привести до повної розгубленості. Недостатня орієнтування в умовах і змісті спілкування веде також до психічного перенапруження, в результаті чого взаємодію сторін ризикує закінчитися конфліктом.

Очевидна і важливість вміння не тільки говорити, а й слухати. В силу звички постійно говорити, давати іншим вказівки, як це часто буває у деяких людей, навички уважного слухання, заснованого на міжособистісному розумінні, можуть слабшати. У деяких людей, навпаки, ускладнений формування навичок говоріння, і їм нерідко буває важко «видавити з себе слово». Ці індивідуальні відмінності є одним з факторів ускладнення спілкування. В даний час різноманітні тренінгові програми спілкування при розвитку технік говоріння включають в себе не тільки відпрацювання техніки побудови і проголошення мовного висловлювання, але і його адекватного супроводу мімікою, пантоміма, жестами, поглядом.

Психологічні бар'єри, т. Е. Перешкоди, перепони в спілкуванні можуть виникати як у зв'язку з емоційним станом спілкуються осіб, так і через розбіжності смислів висловлювання, прохань, наказів і т. П. У різних людей. Бар'єр спілкування (психологічний) - психологічний стан, що переживається як неадекватна пасивність, що перешкоджає спілкуванню. У стані суб'єкта при виникненні бар'єрів спостерігаються посилені негативні переживання (наприклад, переживання сорому, провини, страху, тривоги, зниження самооцінки та ін.).

В цілому бар'єри спілкування можна поділити на бар'єри естетичні, моральні, емоційні. Наприклад, людина, затримана в брудному одязі, внаслідок естетичного бар'єру заздалегідь сприймається як потенційний правопорушник, хоча, зрозуміло, за ним може і не бути ніяких протиправних вчинків.

Бар'єри в спілкуванні пов'язані з упередженістю та безпричинністю негативних установок, що виникають в ряді випадків по першому враженню. Негативні установки можуть вводитися в досвід людини кимось із людей. У соромливих людей сильним перешкодою в спілкуванні стають очікування нерозуміння або занепокоєння про те, чи буде спілкування успішним. У відносинах людей різних поколінь виникають бар'єри віку. Іноді людина сама створює собі перешкоди в спілкуванні в силу своїх хибних уявлень про інших людей.

І, нарешті, дуже важливий третій фактор - фактор ставлення до нас. Його суть в тому, що людям, які відносяться до нас добре, ми схильні прощати ті чи інші недоліки, які б ми не пробачили б іншим людям. [7]

Таким чином, можна зробити висновок про те, що сприйняття людини залежить від різних факторів. Уміння грамотно спілкуватися і розуміти інших людей є основою побудови взаємин з ними. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. Знаючи основи психології спілкування, ми можемо зробити наше спілкування з іншими людьми найбільш продуктивними для нас.