Реінжиніринг діяльності банку

реінжиніринг бізнес інформаційний банк

Робота почалася з рішення Ради директорів про початок робіт з реінжинірингу бізнес-процесів. Відповідно до нього були призначені відповідальні менеджери (керівники відділів) за цю роботу, сформовані проектні групи з числа провідних фахівців відповідних відділів банку. Відповідальні були призначені для бізнес-процесів, важливих з точки зору забезпечення зниження витрат, забезпечення якості даних, що включають багатьох учасників.

Реінжинірингового команда банку (РКБ), що складається з менеджерів банку і зовнішніх консультантів, в ході інтерв'ю фахівців банку склала карти процесів, задокументувала процеси, проаналізувала їх на предмет поліпшень і виділила 3 ​​групи процесів:

основні бізнес-процеси банку

(Кредитні операції, корпоративні фінанси, індивідуальні сейфи, управління рахунками та ін.);

процеси супроводу бізнесу

(Маркетинг, розробка нових продуктів, поліпшення якості, вдосконалення управління і контролю);

(Управління персоналом, матеріально-технічне забезпечення, інформаційні технології, облікові процеси і ін.).

Проблемна діагностика, проведена РКБ, показала, що в банку мали місце:

дублювання даних і низька якість інформації;

недостатня прозорість бізнес-процесів і складність їх відстеження;

недостатня координація між відділами, що призводить до суттєвих втрат, і ін.

Далі процеси були оцінені за допомогою ABC-аналізу з точки зору потенціалу змін. Відповідно до цього процеси були розподілені на:

1) мають дуже великі можливості поліпшення;

2) процеси з середніми можливостями;

3) процеси з невеликими резервами поліпшення.

РКБ провела оцінку процесів з точки зору часу виконання операцій з використанням інструменту ТВМ - управління на основі врахування витрат часу (time-based ma-agement). Так, процес обробки запиту на кредит включав в себе операції, показані на рис. 2.

Малюнок 2. - Процес обробки в банку запиту на кредит

Спочатку в кредитному відділі заповнювався документ - заявка на надання кредиту, правильність заповнення якої перевіряв співробітник кредитного відділу (час обробки становило 0,5 годину, час підготовки документа - 0,8 год, час очікування - 1,5 год). Далі заявка прямувала до співробітника відділу перевірки платоспроможності клієнтів (час передачі - 0,1 год) на предмет оцінки платоспроможності клієнта. Тут час обробки становило 0,2 годину, час підготовки - 0,1 год, час очікування - 0,2 год). Потім документи направлялися співробітнику служби безпеки (час передачі 0,1 хв.), Який перевіряв їх на предмет безпеки і ставив на контроль. Тут час обробки склало 1,5 годину, час підготовки - 0,3 год, час очікування - 1,1 год.

Після чого висновок про доцільність видачі кредиту надходило співробітнику відділу перевірки платоспроможності (час передачі 0,25 годину), який оформляв дозвіл кредитного комітету. Час обробки - 0,1 год, час підготовки - 0,5 год, час очікування - 1 година. Фактичні витрати часу по даному процесу в табл. 4.

Таблиця 4. - Фактичні витрати часу