Психологія споживача

особистість споживача

Як маркетологи дізнаються, чого хоче споживач і як він насправді ставиться до наявних товарів і послуг? Є кілька методів дослідження думки споживачів:

спостереження,
опитування,
проектні методики,
фокус-групи (спеціально створені для дослідження групи).

Наприклад, існує така проектна методика як «Персоніфікація». Вона допомагає оптимізувати дизайн товару, зробити його як би більш людяним, живим, комунікабельним. В ході персоніфікації товар візуалізується як антропоморфна істота, тобто представляється як людина, яким міг би бути. Так з'являються розмовляють, мають руки, ноги і обличчя зубні щітки, жувальні гумки, миючі засоби та інше. На полиці в магазині такий товар, немов говорить покупцеві: «Візьми мене до себе! У нас багато спільного!".

Заможні люди орієнтуються на якість товару, не звертаючи уваги на дорожнечу. Люди з достатком нижче середнього звертають увагу на ціну, а потім вже на якість, але вибір все одно здійснюють, орієнтуючись на вартість.

Покупець, який зайшов в магазин після роботи, щоб просто купити хліб - це один тип покупця, а той, хто прийшов у вихідний день, швидше за щоб розважитися - зовсім інший тип. Якщо час на покупку обмежена, а мета конкретна, покупець швидко візьме знайомий, звичний продукт, той який зазвичай набуває, і піде. Якщо ж час необмежено, покупець розгляне різні варіанти товару і «прицінитися».

Коли немає чіткої мети. спокуса купити непотрібну, але привабливу річ набагато вище. Люди, які ходять в магазин зі списком необхідних покупок, рідше набувають непотрібні товари, так як записують свою мету на аркуші паперу і тримають її весь час перед очима. Це проста дія дозволяє заощадити гроші і не купити зайвого, якщо, звичайно, вийде встояти перед спокусою.

Мотиви поведінки споживачів

Крім особистісних особливостей покупця, психологія споживача враховує два значимих аспекти його поведінки:

прагнення задовольняти потреби,
спрага здійснення мрій.

Коли людина купує продукт заради задоволення потреб, його мотиви гранично ясні. Якщо ж споживачем керує якесь бажання, виявити його мотиви складніше.

Мотиви стимулюють людини до діяльності. Ті мотиви, які спонукають придбати товар, психологи організовують в кілька груп:

Естетичні. Це найсильніші і довготривалі мотиви. Людину привертає те, що красиво, ново, свіжо, гармонійно, яскраво, добре поєднується з уже наявними в побуті речами, ніж можна прикрасити себе чи будинок.

Споживач завжди звертає увагу на обсяг, колір і форму товару. Пом'яті і забруднені речі ніхто не захоче купувати, а приваблива обгортка, етикетка або пакувальна коробка здатні компенсувати багато недоліків товару.

Утилітарні. Відповіді на питання «Як користуватися річчю?», «Як довго вона прослужить?» І «Чи можна відремонтувати, в разі поломки?» Визначають бажання або небажання придбай товар. Психологія споживача така, що йому завжди хочеться простий в експлуатації, якісний, здатний прослужити довго і швидко ремонтується товар.
Мотиви престижу. Чим вище рівень матеріального благополуччя людини, тим частіше він прагне купувати речі і послуги, здатні підкреслити його статус. Ці мотиви дуже сильні, тому виробники не боятися підвищувати вартість статусних товарів і робити їх максимально дорогими.

Чекаємо Вашої оцінки