Психологія конфлікту, диплом по психології

Визначення поняття конфлікту

причини конфліктів

Психологічна несумісність;
Нетерпимість до відмінностей між один одним;
Нездатність зрозуміти іншу людину;
Конфліктність особистості (истероидная особистість, ригидная, імпульсивна, сверхточная, безконфліктна).

Типові особистісні причини конфліктів

Індивідуально-психологічні особливості суб'ектов- наявність у одного або обох партнерів властивостей особистості, що сприяють виникненню конфліктів (імпульсивність, запальність, невміння ефективно реагувати на важкі і конфліктні ситуації, низька конфліктостійкість, недостатній розвиток емпатії, завищений або занижений рівень домагань, деякі акцентуації характеру і т . Д.).
Психічний стан суб'ектов- актуальне для одного або обох партнерів емоційний стан, що сприяє реалізації неадекватних і ірраціональних форм поведінки. На відміну від стійких індивідуально-психологічних особливостей, психічний стан носить ситуативний характер.

Класифікації видів конфліктів

Залежно від того, хто є учасником конфлікту:

внутрішньоособистісні;
міжособистісні;
міжгрупові;
Між особистістю і групою.

Залежно від наслідків виділяють наступні види конфліктів:

Функціональні (конструктивні) - конфлікти, що завершуються вирішенням проблеми і відновленням відносин. Відіграють позитивну роль, сприяють розвитку відносин, особистості, групи.
Дисфункціональні (деструктивні) - конфлікти, що призводять до руйнування відносин, від виникнення напруги у відносинах і аж до повного розриву.

Виділяють також такі види міжособистісних конфліктів: глибокі і поверхневі, затяжні і короткочасні, приховані і явні.

Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях

Стратегія конфліктного поведінки-це орієнтація особистості по відношенню до конфлікту, установка на певні форми конфліктної поведінки.

Розрізняють такі стратегії конфліктної поведінки (за Томасом):

Суперництво (конкуренція) - нав'язування іншій стороні пріоритетним для себе рішення.
Співпраця (проблемно-вирішальна стратегія) - пошук такого рішення, яке задовольняло б обидві сторони.
Компроміс - взаємні поступки в чомусь важливому і принциповому для кожної зі сторін.
Пристосування (поступка) - зниження своїх прагнень і прийнятті позиції опонента.
Уникнення (бездіяльність) - учасник знаходиться в ситуації конфлікту, не беручи активних дій щодо його розв'язання.

Процес розвитку (динаміка) конфлікту

В динаміці конфлікту виділяють наступні етапи:

Латентний період (предконфлікт).
- Виникнення об'єктивної проблемної ситуації - зародження протиріччя між мотивами суб'єктів.
- Усвідомлення проблемної ситуації - суб'єктивне сприйняття ситуації як проблемної хоча б одним із суб'єктів взаємодії, усвідомлення необхідності вжити будь-які дії для вирішення виниклих протиріч.
- Спроби сторін розв'язати проблемну ситуацію неконфліктними способами.
- Виникнення передконфліктної ситуації - характеризується виникненням відчуття безпосередньої загрози власним мотивами хоча б у одного із суб'єктів взаємодії. Як правило, саме предконфликтная ситуація закладає початок активних дій опонентів.
Відкритий період (власне конфлікт).
- Інцидент - перше зіткнення сторін.
- Ескалація - прогресуюче розвиток конфлікту, загострення протиборства, при якому наступні руйнівні впливи опонентів один на одного вище за інтенсивністю, ніж попередні.
- Збалансоване протидію - продовження протидії при зниженні інтенсивності боротьби опонентів.
- Завершення конфлікту - перехід до інших форм взаємодії (дозвіл, врегулювання, загасання або усунення конфлікту, іноді - переростання в інший конфлікт).
Післяконфліктний період.
- Часткова нормалізація відносин - переосмислення і корекція учасниками конфлікту власної позиції, самооцінок, домагань, ставлення до партнера; при цьому зберігаються негативні установки і емоції, що мали місце в конфлікті.
- Повна нормалізація відносин - подолання негативних установок, встановлення довіри, розуміння необхідності подальшої конструктивної взаємодії.

Не всі конфлікти в своєму розвитку проходять всі перераховані етапи. Деякі потенційні конфлікти вирішуються ще на етапі предконфлікта, багато конфліктів не проходять післяконфліктний період і завершуються розривом відносин між опонентами і т.п.

діагностика конфліктів

Найбільш поширеною психодиагностической методикою діагностики конфліктної поведінки є опитувальник Томаса. спрямований на вивчення характерних для даної особистості стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях. У своєму опитувальнику по виявленню типових форм поведінки К. Те-мас описує кожен з п'яти можливих стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях (суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення та поступливість) дванадцятьма судженнями про поведінку індивіда в конфліктній ситуації. У різних поєднаннях вони згруповані в 30 пар, у кожній з яких респонденту пропонується вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики його пове-дення. Шкали опитувальника, за якими набрано найбільшу кількість балів, відображають типові для респондента стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.

профілактика конфліктів

Для профілактики конфліктів застосовуються спеціально розроблені тренінги та вправи для розвитку якостей особистості, які сприяють міжособистісній адаптації, вироблення і закріплення в поведінці оптимальних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях (співробітництво).

Приклад: рольова гра «Згладжування конфліктів» (групова). Мета вправи: відпрацювання умінь і навичок згладжування конфліктів. Учасники розбиваються на трійки. Протягом 5 хвилин кожна трійка придумує сценарій, за яким двоє учасників представляють конфліктуючі сторони (наприклад, сваряться подружжя), а третій - грає миротворця, арбітра. На обговорення ведучий виносить наступні питання: Які методи згладжування конфліктів були продемонстровані? Які цікаві знахідки використовували учасники під час гри? Як варто було повестися тим учасникам, кому не вдалося згладити конфлікт?