Просування послуг поштового зв’язку - просування послуги прискорена пошта - ems-belpost - гомельським

Просування послуг поштового зв'язку

Маркетинг - це стратегічний процес, який використовується в бізнесі для задоволення потреб і потреб покупця за допомогою товарів і послуг. Інструменти маркетингу (комплекс маркетингу) включають в себе продукцію, її ціну, методи розповсюдження продукції (або місце). Маркетинг також включає в себе механізм передачі покупцеві інформації. Цей механізм називається маркетингової комунікацією або просуванням.

Просування - це елемент комплексу маркетингу, який забезпечує зв'язок ключових маркетингових послань з цільовими аудиторіями.

Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж просто створити хороший товар, призначити на нього більш привабливу ціну і забезпечити його доступність для цільових споживачів. Фірми повинні ще здійснювати комунікацію зі своїми замовниками. При цьому в змісті комунікацій не повинно бути абсолютно нічого випадкового.

Стимулювання збуту - різноманітні короткострокові заохочувальні акції, спрямовані на стимулювання покупки або апробування товару або послуги.

Паблік рілейшнз - різноманітні програми, створені для просування і (або) захисту іміджу компанії та її товарів.

Особистий продаж - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповідей на питання і отримання замовлень.

Особистий продаж як одна із складових частин комплексу комунікацій визнана забезпечити формування сприятливих уявлень про товар і спонукати потенційних покупців до його придбання. Вона здійснюється шляхом безпосереднього контакту представника продавця і цільових аудиторій. Представників продавця зазвичай називають торговими агентами, торговими консультантами, інженерами по збуту, агентами по послугах, маркетинговими агентами, комівояжерами. Однак визначальна роль в цьому переліку представників продавця належить комівояжером і торговим агентам.

Завдяки кваліфікованій роботі торгових агентів і комівояжерів особистий продаж може бути найбільш ефективною формою просування товару. Для цього необхідно правильно визначити компетенцію цих працівників з урахуванням ринку і цільової аудиторії, з якою необхідно мати особисті контакти. Далі слід розробити програму практичної реалізації заходів особистої продажу. При цьому зазвичай персональний продаж розглядають як безперервний процес, що включає сім основних етапів:

- встановлення цільової аудиторії;

- підготовка до контакту з цільовою аудиторією;

- завоювання розташування цільової аудиторії;

- подолання можливих сумнівів і заперечень;

- післяпродажні контакти з покупцями.

Щоб забезпечити на належному рівні стимулювання продажів, фірмі необхідно провести цілий ряд заходів. Вона повинна визначити результати, яких слід досягти при практичній реалізації заходів стимулювання продажів, вирішити, які стимулюють впливу і по відношенню до кого слід прийняти, а також розробити і здійснити програму стимулювання. З огляду на це зазвичай виділяють п'ять основних етапів у процесі підготовки та проведення заходів щодо стимулювання продажів:

- постановка задач стимулювання продажів;

- визначення методів стимулювання продажів;

- розробка програми стимулювання;

- здійснення програми стимулювання;

- оцінка результатів стимулювання продажів.

Функціональні складові PR:

- побудова відносин із засобами масової інформації;

- взаємодія з владними структурами;

- взаємини з інвесторами;

- управління корпоративним іміджем;

- організація і проведення спеціальних заходів;

- взаємодія з персоналом;

- управління кризовими ситуаціями.

Однією зі складових частин комунікаційної політики фірми є суспільні зв'язки. визнані забезпечити створення сприятливої ​​громадської думки про фірму і її товар. Таку думку складається завдяки встановленню і підтримці фірмою хороших відносин із засобами масової інформації, цільовими аудиторіями, інвесторами, органами державної влади та управління. У фірмах, що приділяють особливу увагу розвитку таких відносин, створюються відділи по зв'язках з громадськістю.

Встановлення і розвиток тісних зв'язків із засобами масової інформації необхідно для повсякденного поширення сприятливих для фірми відомостей про її діяльність і товари. Хороші відносини з цільовими аудиторіями дозволяють населенню ознайомитися з діяльністю фірми, виявити позитивні і негативні фактори в її роботі, більш детально ознайомитися з випускаються товарами, їх перевагами і недоліками. Нарешті, взаємодія фірми з органами влади та державного управління необхідно для створення сприятливих умов підприємницької діяльності.

У сучасній концепції маркетингу ярмарків і виставок надається особливе значення. Такий стан зумовлено тим, що багато фірм бачать в ярмарках і виставках важливий інструмент маркетингу, що дозволяє їм успішно вирішувати існуючі проблеми, обумовлені, перш за все необхідністю забезпечення ефективної товарної та цінової політики, політики розподілу та просування. Саме на вирішенні останніх проблем і має бути направлено участь кожної фірми в тій чи іншій ярмарку чи виставці.

В даний час найбільш часто ярмарок (торгова ярмарок або ярмарок - виставка) розглядається як короткочасне захід, періодично проводиться, як правило, в одному і тому ж місці, з метою залучення значного числа фірм (експонентів) однієї або декількох галузей, що представляють зразки свіх товарів для їх демонстрації, ознайомлення та укладення товарних угод.

З розвитком останнім часом широкого спектру підприємств невиробничої сфери виникає проблема ефективної реалізації їх продукції. Збільшення конкуренції на ринку послуг змушує виробників обирати власні, відмінні від інших, шляхи просування свого продукту на ринок [6].

Просуванню і в цілому маркетингу послуг, на відміну від маркетингу товарів, приділяється набагато більше уваги з боку маркетингових шкіл та практикуючих менеджерів. Крім очевидного зростання економіки сфери послуг, така зміна пріоритету зобов'язана також багатьох інших факторів.

При просуванні послуг на ринок в умовах жорсткої конкуренції повинні враховуватися специфічні властивості самих послуг і створилася зовнішня обстановка, а новаторство в наданні інформації цільової аудиторії і сучасні технології можуть стати запорукою успіху фірми.

Сьогодні просування в сфері послуг ускладнене багатьма факторами, в тому числі величезною конкуренцією. Для того, щоб бути в числі перших варто задуматися про нові шляхи просування. Існують різні методи, способи і канали просування послуг. Один з найефективніших інструментів - оптимізація і просування сайту компанії.

Сьогодні сайт - ключовий маркетинговий інструмент для багатьох сфер бізнесу, тому необхідність зробити сайт ефективним очевидна. Основні критерії, за якими можна оцінити ефективність сайту: позиції в пошукових системах по цільових запитах, зручність сприйняття сайту і корисність документів для відвідувачів.

Для просування послуг поштового зв'язку необхідно крокувати в ногу з сучасними технологіями.

- формувати зведений фінансовий звіт (СДО) і передавати його в ділянку обробки і контролю інформації (УОіКІ) в електронному вигляді, здійснювати виплату електронних переказів на всіх автоматизованих робочих місцях;

- обробляти вхідні та вихідні поштові відправлення з інтеграцією в АРМ «Система слідкування».

Впроваджено «Система електронного стеження за виїмкою пошти», Поштові скриньки в обласному центрі оснащуються спеціальними мікрочіпами, що дозволяють точно відслідковувати час виїмки кореспонденції.

Все ОПС, в т.ч. і сільські, автоматизовані. У всіх міських і сільських ОПС встановлена ​​14 версія програмного забезпечення «Автоматизована система стеження», а на ділянках сортування РУПС-50 версія програмного забезпечення «АСС».

- перерахування грошових коштів і передача постачальникам послуг інформації прийнятих платежів проводиться централізовано за все РУПС в УОіКІ;

Створена і розвивається мережа пунктів пересилання електронних грошових переказів, з прийому платежів стільникових операторів з оперативної передачею даних у всіх ОПС, включених в СПЕФІ.

Впроваджено мережева версія програмного забезпечення для поштових касових терміналів. Впроваджено в експлуатацію програмне забезпечення автоматизованої системи трирівневого контролю грошових переказів. Працює система обміну міжнародними електронними грошовими переказами.

Створено комплекс програмних засобів, що забезпечує прийом платежів від населення за принципом єдиного особового рахунку.

У філії щоквартально розробляється план заходів для просування послуг, в якому відображені основні напрями активізації послуг, також є графік закріплення відповідальних працівників філії (зі служби маркетингу, відділу експлуатації безпеки поштового зв'язку та об'єднаного цеху поштового зв'язку м Гомяля) за найбільшими підприємствами і організаціями (підприємцями) обласного та районних центрів. На таких зустрічах для юридичних осіб і підприємців проводиться презентація послуг.

При досягненні певних умов з підприємствами, організаціями та підприємцями полягають типові договори на прийом і надання всіх поштових та непрофільних послуг. Ведеться квартальний моніторинг за укладеними договорами з корпоративними клієнтами на надання послуг зв'язку, а також звід інформації по наданим видам послуг.

Для підприємств, організацій та підприємців де найбільш великий обсяг вихідної письмової кореспонденції, посилок, грошових переказів пропонується і встановлюється ПО «Партіонний поштові відправлення», що дозволяє формувати електронний список ф.ПС103 на будь-якому електронному носії, без заповнення супровідних документів.

Для просування послуг і для збільшення обсягів реалізації маркованої і немаркованої продукції у філії щорічно в період новорічних і весняних свят організовуються ярмарки - продажу.

Стратегія просування та шляхи просування послуг за допомогою оптимізації можуть бути абсолютно різними. Все залежить від тієї сфери, до якої відносяться послуги.