Процеси комунікації - студопедія

Процес прийняття рішень.

Характеристика сполучних процесів в управлінні

Розглянуті чотири функції управління - планування, організація, мотивація і контроль - мають дві загальні характеристики:

- вимагають прийняття рішень,

- необхідні комунікації для обміну інформацією.

Щоб отримати інформацію для прийняття правильного рішення і зробити це рішення зрозумілим для інших членів організації необхідно встановлення зв'язків між чотирма функціями управління, які часто називають сполучними процесами. До зв'язує процесів відносяться: процес прийняття рішень, процеси комунікації, процеси інформаційного обміну.

Управлінська робота - це, в основному, робота інтелектуальна. Вона нагадує спробу скласти складний мозаїчний візерунок з окремих шматочків після того, як хтось звалив в цю ж коробку шматочки мозаїки, що належать ще п'яти різних сюжетів. Щоб доповнити порівняння з мозаїкою, слід сказати, що керівникам доводиться перебирати численні комбінації потенційних дій для того, щоб знайти правильне дію - для даної організації в даний час і в даному місці.

По суті, щоб організація могла чітко працювати, керівник повинен зробити серію правильних виборів з декількох альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив - це рішення.

Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення або навіть для розуміння справжніх масштабів проблеми є наявність адекватної точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є комунікація.

Здатність передавати абстрактні ідеї є однією з важливих відмінних рис людства.

Коммунікація- це процес обміну інформацією, її смисловим значенням між двома або більше людьми. Міцність і якість відносин між людьми - будь це друзі, члени сім'ї або колеги - в основному являють собою функцію того, наскільки чіткими та чесними є їхні міжособистісні стосунки.

Оскільки організація є структурований тип відносин між людьми, вона в значній мірі залежить від якості комунікацій для забезпечення ефективного функціонування.

Очевидно, що якщо комунікації між людьми не будуть ефективними, люди не зможуть домовитися про спільну мету, що становить передумову існування організації як такої. Інформація в процесі комунікації передається не тільки для того, щоб могли прийматися здорові рішення, але також і для того, щоб вони могли виконуватися.

Плани, наприклад, не можна виконати, якщо вони не будуть передані тим людям, які повинні їх виконувати. Зазвичай, якщо керівництво може донести обгрунтування своїх рішень до підлеглих, це значно підвищує шанси їх успішного виконання.

До тих пір, поки працівники не розуміють, яку винагороду може запропонувати їм організація за добре виконану роботу, вони не можуть бути достатньо мотивовані і добре працювати на неї.

Комунікація також важлива і у функції контролю. Керівники потребують інформації щодо того, що було виконано, щоб правильно оцінити, чи були досягнуті цілі організації.

3. Процес інформаційного обміну включає наступні дії: формування масивів інформації, вибір форм її подання та каналів поширення, оцінка повноти і якості інформації. За допомогою даними дій можна побудувати процессную модель управління організацією (рис. 5.2).

Малюнок 5.2 - Процесна модель управління

В рамках процесного підходу система менеджменту розглядається як один великий процес. що складається з ланцюжка взаємопов'язаних процесів; причому виходи кожного процесу є входами для інших процесів, а весь ланцюжок процесів працює для створення цінності для споживача.

Таким чином, що зв'язують процеси в структурі системи управлінні забезпечують взаємозалежність функцій управління. це відрізняє процесний підхід від системного підходу. який наголошує на необхідності т встановлення взаємозалежності між окремими частинами організації, а також взаємозалежності організації з елементами навколишнього середовища.