Привітання, представлення, тітулірованіе - студопедія

Згідно із загальними правилами ввічливості, першим вітає:

• вхідний - знаходяться в приміщенні.

Ці норми, звичайно, зберігаються і в діловому етикеті, одна-ко ділова сфера вносить свої поправки: тут стать і вік, як критерії того, хто кого повинен вітати першим, відступають на другий план, а на перший план виступає посаду.

Наприклад, секретар (жінка) першим вітає свого керівника (чоловіка), які стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора і т.п. тобто на першому місці посаду: нижчий за посадою першим вітає вишестояще-го. Однак і тут можуть бути відступу від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вос-питан, не стане чекати вітання від свого заступника з фінансових питань (жінки), а привітається з нею пер-вим, хоча вона нижча його за посадовим рангу.

Взагалі, варто зауважити, що немає строгих правил того, кому з ким слід вітатися першим; зазвичай в повсякденному діловій практиці першим вітається той, хто першим іншого побачив - якщо немає аж надто великої різниці і в посадовому ранзі, і в віці.

Вітаючи жінку або старшого за посадою або возра-сту, чоловік зазвичай встає - це наказує світський етикет. Діловий етикет і тут вносить свої поправки: жінка в діловій обстановці також вітає входить співробітника (спів-цу) встаючи, - якщо входить значно вище за посадою. Тобто в даному випадку неважливо, хто вітає - чоловік чи жінка, і неважливо, кого вітає - чоловіка або жінку; важливо інше - особа нижчестоящих вітає особа ви-шестоящее вставанням.

При вітанні найкраще користуватися традиційним офіційним "Здрастуйте",

Якщо обставини такі, що вітання голосом неце-лесообразно - занадто велика відстань або між здорова-ющіміся є варті або проходять по коридору інші со-никами, має сенс лише обмінятися поклонами.

Уклін - це не кивок головою, при поклоні голова фіксується-ється в нахиленому стані на 1-2 секунди.

Уклін може бути формальним, ввічливим, запобігливим, зневажливим, холодним, теплим, повним поваги, витончений-ним, глибоким.

На вулиці співробітники вітають один одного, керівництву-Ясь тими ж правилами, однак чоловікові слід підняти шля-пу або хоча б доторкнутися до неї рукою. Це правило не касает-ся інших головних уборів.

Привітання може супроводжуватися рукостисканням, однак зауважимо, що при щоденному спілкуванні кожен день тиснути руки один одному не прийнято, зазвичай це робиться, якщо спів-ки не бачилися якийсь час (наприклад, рукостискання після воз-обертання з відпустки).

При рукостисканні чоловік рукавичку знімає, жінка - немає.

Першим руку простягає:

• старший за віком - молодшому.

Для тих, кому важко запам'ятати, хто і кому першим протяги-кість руку, зробимо маленьку підказку: руку першим протяги-кість той, хто "сходить" до партнера, а "сходить" той, у кого більше привілейований статус в суспільстві, - це "прекрасна стать", чоловік більш старшого віку, або займає вищу посаду.

Рукостискання не повинне бути ні занадто сильним, ні занадто слабким. Не можна трясти або струшувати чужу руку, стискати її двома своїми руками, протягувати лише пальці руки.

Що стосується подання, то тут в основі ділового етикету також лежать правила етикету світського.

Згідно діловому етикету уявити кого-небудь - значить назвати його ім'я, прізвище, посада, організацію, в якій він працює.

Для того щоб мати право когось уявити кому-небудь, що представляє зобов'язаний бути знайомим з обома сторонами.

• молодшого за віком - старшому за віком;

• має більш низький посадовий статус - має більш високий посадовий статус;

• одного співробітника - групі співробітників.

Назвавши ім'я подається, слід назвати і того, кому представляємо.

Якщо перша особа (президент компанії, директор, провідний збори або нарада) хоче представити новоприбулого співробітника, він повинен це зробити наступним чином: йде на-зустріч знову прибулому, вони обмінюються рукостисканням, після чого президент (директор та ін.) Говорить присутнім: "Дозвольте вам представити - пан Сергєєв". Новоприбулі-ший і присутні потискують один одному руки, і при цьому присутні по черзі називають свої прізвища. Знову при-колишній цього не робить, тому що його вже представив президент компанії. Імена та прізвища слід вимовляти чітко і ясно, щоб не було необхідності перепитувати.

Представляє, знайомлячи осіб однієї статі, близьких по воз-росту і службовому становищу, може скористатися форму-ліровкой: "Познайомтеся, будь ласка, шановні колеги", не акцентуючи увагу на тому, хто кому представлений.

Після представлення, для підтвердження знайомства, зви-но прийнято обмінятися кількома люб'язними загальними фраза-ми, або недовго поговорити. Ініціатива при цьому у жінки або особи більш високій посаді, тобто у того, кому представляли. Однак, якщо фрази, вимовлені при представ-лення, носять чітко "вірнопідданських" характер, їх може вимовити і той, кого представляли - наприклад, представляється не може втриматися від радісної вигуки: "Я так давно мріяв познайомитися (варіант - мріяв бути представ-ленним) з керівником такої поважної фірми! "

Однак хотілося б застерегти від проголошення чергової формулювання "Дуже приємно познайомитися". Ваш новий зна-комий вільний подумати: "А чому, власне кажучи, приємно?"

Ще один нюанс: бувають випадки, коли представляє особа просто не потрібно, його послуги не потрібні. Взагалі, представляю-щий потрібен як гарант для обох сторін, гарант достовірності даних, порядності подаються один одному людей - його роль визначається правилами, що йдуть з глибини століть. Але в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта може виконати орга-нізація, в якій працюють (або зустрілися на діловому мероп-ріятій) співробітники.

Приклад: на нараду в головну фірму запрошені завідувачі філіями фірми. Деякі з них не знайомі один з одним. Щоб познайомитися, їм зовсім не треба шукати когось, хто б представив їх один одному, - вони є співробітниками організації, яка і виступає в даному випадку гарантом. Слід просто сказати: "Ми з Вами не знайомі, хоча і сидимо вже годину на цій нараді; дозвольте представитися" (або: "Не заперечуєте, якщо ми з Вами познайомимося?"). Далі - обмін ві-зітнимі картками.

Ще одна нетипова ситуація: у Вас зав'язалася розмова з незнайомим обличчям, і це не співробітник організації, проте Ви прийшли до висновку, що хочете продовжити знайомство; простягніть руку і назвіть себе, запропонуйте візитну картку.

Ще одна деталь уявлення і знайомства. У колишні ча-мена (ще на початку XX ст.) Заміжня жінка вважалася більш поважним членом суспільства, ніж незаміжня, тому незаміжню жінку представляли заміжньої, яка користувалася званням і титулом чоловіка. У сучасному діловому суспільства ця традиція не діє, вона застаріла. Незаміжня жінка, та до того ж ще й молода за віком, проте буде користуватися ува-ням згідно своєму службовому становищу (наприклад, гла-ви фірми), а чи є у неї чоловік з певними заслугами - не має значення.

Поговоримо тепер про титули і тітулірованіі.

Титул відображає становище людини в суспільному і слу-жебной ієрархії:

1. Титули, пов'язані з займаної посади. - пан міністр, пане президенте, пане директоре, пан рек-тор. Можна відзначити, що при особистих контактах діловий етикет допускає вживання імені та прізвища співробітника без титулу. Однак якщо має місце діловий захід або письмове ділове спілкування, рекомендується використовувати при зверненні титул.

Тітулірованіе за посадою доцільно до того момен-ту, поки людина дану посаду обіймає, - на відміну від на-учних титулів.

2. Титули, пов'язані з науковими званнями. Наукові звання (доцент, професор) присвоюються на підставі відповідних щих документів (атестатів) довічно, тому таким Тита-лом можна користуватися по відношенню до даної людини по-стійно. Наприклад, якщо у співробітника є професорський аттес-тат, до нього можна відповідно звертатися, використовуючи титул "пан професор", - незалежно від того, яку посаду він займає, - на відміну від титулів, які визначаються посадою.

Ще одна "мила" деталь тітулірованія в сучасному на-учном світі - титул "пан доцент" не застосовується, якщо у людино наукове звання "доцент", по відношенню до нього прийнято використовувати титул "пан професор".

3. Куртуазні титули. які застосовуються по відношенню до членів королівських сімей (король, принцеса), по відношенню до осіб, які здійснюють управління країною або її представля-ющим в інших країнах шляхом реалізації функцій дипломати-чеський служби (прем'єр-міністр, міністр, посол). Відзначимо, од-нако, що використання куртуазних титулів по відношенню до перерахованих груп осіб не є обов'язковою, і в неко-торих країнах подібні титули взагалі не вживаються.

Збереглися і використовуються в даний час куртуазні • шуми, які є приналежністю до ієрархії римсько-като-щеской церкви (Ваша святість, Ваше преосвященство).

Ще один куртуазний титул, що дійшов до нас з глибини століть, з часів перших студіози, що навчаються в університетах, навчальних їх професорів, - магнеціцій. Цим титулом позначається перша особа вищого навчального закладу - ректор. Цей титул застосовують в особливо урочистих обставин. Титули допомагають продемонструвати повагу до того, кого тітуліруют, і хороші манери того, хто тітулірует. Однак надмірне тітулірованіе говорить якраз про поганих манерах, так і бажання проявити догідливість, запобігливість не відноситься до числа кращих рис особистості. Якщо при особистому контакті підпорядкованих-1ний майже в кожній фразі вживає титул "пан ді-гір", це може виглядати як "провінціалізм" - в гіршому сенсі слова - і вже у всякому разі - як недолік хорошого читання.

Але помірне тітулірованіе і навіть іноді самотітулірованіе приносить користь, інформуючи присутніх при особистих «тактах про наявність у даної особи прав на той чи інший титул. Наведемо приклад доречного самотітулірованія. Припустимо, секретарю ректора якогось університету дзвонить хтось Джон-I. Ректор, вислухавши повідомлення секретаря, не має ні найменшого уявлення про те, які питання можуть бути у пана Джонсона до нього, ректору. Але якщо той, хто телефонує називає себе: "ОВОР Генрі Джонсон, професор Мічиганського університету" - ректору відразу стає ясно, що коло інтересів дзвонить до нього, ректору, знаходиться, швидше за все, в професійній сфері. Тут, як бачимо, самотітулірованіе і самопредставлення дуже близькі.

При повсякденних ділових контактах, особливо якщо вони проходять на приблизно рівному посадовому рівні, титули зазвичай опускаються, а до начальника відділу або директору звертаються по імені та по батькові - без додавання титулу.

Цікаво наступну вимогу сучасного ділового етикету: якщо ділова жінка вийшла заміж і змінила прізвище на прізвище чоловіка, вона повинна розіслати листи-уве-домленія своїм діловим партнерам із зазначенням того, як тепер слід до неї звертатися, тобто який повинен бути використаний титул.

4. Анонімне тітулірованіе - це застосування титулу без позначення посадової, наукового та ін. статусу.

В даний час прийнято використовувати такі анонімні титули:

• в Німеччині - "Герр", "Фрау";

• у Великобританії та інших англомовних країнах - "Містер", "Місіс", "Міс";

• у Франції та інших франкомовних країнах - "Месьє", "Мадемуазель", "Мадам".

Можна тільки вітати повернення до традицій. Адже анонімне тітулірованіе використовується і між абсолютно незнайомими між собою людьми - для вираження взаємного ува-жений, встановлення доброзичливих, дружніх контактів, навіть якщо вони швидкоплинні.

В цілому, використовуючи титули, в тому числі і анонімні, слід дотримуватися золотої середини: і відсутність тітулірованія, і надмірне застосування титулів одно небажані і не є-ються демонстрацією хороших манер.

Питання для обговорення до теми 3

1. Які критерії розрізнення пріоритетів в привітанні і поданні діють в сучасному діловому житті?

2. Якою мірою загальногромадянський (світський) етикет визначає церемонію вітання та подання в діловій обстановці?

3. Які чинники, крім норм загальногромадянського етикету, впливав-ють на процедуру вітання, уявлення і тітулірованія в прак-тику ділового життя?

4. У чому суть основних труднощів в анонімному тітулірованіі в сфері українського бізнесу?

5. Які основні принципи анонімного тітулірованія, прак-тікуемие в діловій сфері?

6. Вкажіть тенденції змін у сучасній процедурі при-ветствующим, уявлення і тітулірованія.

7. Сформулюйте Ваші пропозиції щодо реалізації принципу обов'язкового анонімного тітулірованія стосовно умов-ям ділового життя вУкаіни.