Прийоми активного слухання

Існують спеціальні прийоми розуміє слухання, яким може навчитися кожна людина:

Чи не повторите Ви ще раз?

Що ви маєте на увазі?

Чи не поясните Ви це?

Вибачте, я не зовсім зрозумів Вас. і т.д.

З'ясування - це звернення до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності

фрази, двозначності якогось слова задає «з'ясовують» питання. Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, що називається, «на корені».

Жінка: Мій чоловік знову зірвався!

Лікар: Вибачте, як це знову?

Жінка: Його лікували, але потім він все-таки продовжував пити. А ось недавно знову зірвався - третій день в запої!

Лікар: Чи не могли б Ви пояснити докладніше?

Жінка: Він лікувався в лікарні. Вийшов, але скоро повернувся до старого. ми

з ним дуже серйозно поговорили, і він не пив півроку. А недавно знову

зірвався - третій день в запої.

Замість роздратованих вигуків лікар терпляче вислухав, і за допомогою «з'ясовують» питань стало зрозумілим те, що спочатку здавалося абсурдом.

2. Репліки повинні стосуватися тільки того, що людина говорить, але не оцінювати його поведінку або вміння викласти свої думки. Вирази типу: «Що ти як безглуздий! Не можеш говорити зрозуміліше? »- ніякого відношення до цього прийому не мають. Вони відштовхують співрозмовника, змушують його захищатися.

3. Користуючись з'ясуванням, краще намагатися також не ставити запитань, які потребують односкладової, ォ так-ні サ, відповіді: це збиває людину, він починає 'відчувати, що його допитують. Замість питання: ォ Це що, важко зробити? - корисніше запитати: ォ А наскільки важко це зробити? サ У першому випадку ми мимоволі перехоплюємо ініціативу і після відповіді повинні вже говорить самі, у другому - даємо можливість співрозмовнику продовжувати і залишаємося слухачами.

Перефразувати - значить сказати ту ж думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми ォ розшифрували サ слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що до сих пір все зрозуміли правильно.

Перефразування можна почати наступними фразами:

ォ Якщо я Вас правильно зрозумів, то. サ

ォ Ви поправте мене, якщо я помилюся, але. サ

ォ Іншими словами, Ви вважаєте. サ і т.п.

Важливо вибрати головне і сказати це своїми словами. Буквально повторюючи, ми будемо нагадувати нашого папугу, що навряд чи справить на співрозмовника сприятливе враження. При цьому бажано перефразувати все більш-менш важливі думки.

Не варто, бажаючи перефразувати співрозмовника, перебивати його: перефразування доречно, коли говорить зробив паузу і збирається з думками, про що говорити далі. Наше повторення його слів в такій ситуації не тільки не зіб'є його з пантелику, але, навпаки, послужить фундаментом, від якого він зможе відштовхнутися, щоб рухатися далі.

1. Найбільш часто резюмування використовується на ділових нарадах. Мистецтво керівника, провідного планерку, на якій пропонуються різні шляхи решенія проблеми, в тому і полягає, щоб у висловлюваннях сторін спору виділяти головне. Інакше дуже скоро нараду зможе конкурувати зі знаменитим одеським ринком.

2. Коли група людей довго обговорює одну і ту ж проблему. В цьому випадку необхідно час від часу робити резюмування сказаного, як би завершуючи одну частину розмови і перекидаючи місток до наступної. Без такого роду висловлювань група може зайти в глухий кут, обговорюючи дрібні зауваження і забувши про суть справи.

4. Цікаво і таке використання цього прийому. Перш, ніж висловити незгоду з чиєюсь точкою зору, можна спочатку виділити в ній головне, підсумувати сказане - тоді не доведеться розпорошуватися, приводячи контраргументи, але відповісти на суть заперечення співрозмовника. А ще більш елегантно - попросити зробити резюме його самого: він повинен буде позбавити своє заперечення від усього другорядного, що значно полегшує нам задачу.

5. Використовуючи прийом резюмування, можна допомагати співрозмовнику чітко сформулювати

свої думки, представити в ясній формі і навіть розвинути ідеї, які були у нього на рівні здогадок і невиразних фраз, але зберігши у нього відчуття, що до цієї думки прийшов він!

Для резюмування можуть виявитися корисними наступні вступні

ォ Таким чином, головне. サ

ォ Отже, Ви пропонуєте. サ

ォ Ваша основна ідея, як я зрозумів, в тому, що. サ

ォ Якщо тепер підсумувати сказане Вами. サ

Резюмування принципово відрізняється від перефразирования, суть якого

в повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що показує

йому нашу пильність і розуміння. При резюмуванням з цілої

частини розмови виділяється тільки головна думка.

При відображенні почуттів акцент робиться не на змісті повідомлення, як при з'ясуванні, перефразировании і резюмування, а на емоційному стані співрозмовника. Ця відмінність не завжди легко вловити, але воно має принципове значення. Порівняємо дві фрази: ォ Я відчуваю себе ображеним サ і ォ Я думаю, що я ображений サ. Перший вираз цілком природно, а ось друге здається якимось незграбним, штучним.

2Отражая почуття співрозмовника, ми показуємо йому, що розуміємо його стан,

тому відповіді слід, наскільки це можливо, передавати своїми словами. І все ж можна скористатися певними вступними фразами:

__ ォ Мені здається, що Ви відчуваєте. サ

ォ У мене таке відчуття, що Ви чимось. サ

ォ Чи не відчуваєте Ви себе кілька. サ

З. У відповідях слід враховувати і інтенсивність почуттів співрозмовника: ォ Ви кілька засмучені! サ (абсолютно, дуже, страшно і т.п.)

4 Зрозуміти почуття співрозмовника можна різними шляхами:

- слід звертати увагу на вжиті їм слова, що відображають

- багато чого можна зрозуміти з виразу обличчя, жестам, інтонації співрозмовника.

Наприклад, якщо він підсвідомо зробив ォ стирає サ рух

долонею пд лобі, значить, він чимось засмучений і хоче відігнати неприємні