Правила вербального етикету 1

Правила етикету, одягнені в конкретні форми поведе-ня, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки. Наведемо деякі поради і рекомендації.

Можна байдуже сказати "Добрий день", кивнути головою і пройти повз. Але краще вчинити інакше - сказати, наприклад, u Здрастуйте, Іван Олександрович! ", Тепло посміхнутися йому і зупинитися на кілька секунд. Таке вітання подчерки-кість ваші добрі почуття до цієї людини, він зрозуміє, що ви цінуєте його, та й звучання власного імені - приємна ме-лодія для будь-якої людини.

Звернення без імені - звернення формальне: будь то підлеглий або начальник, сусід по сходовому майданчику або попутник у громадському транспорті. Звернення на ім'я, а ще краще - по імені та по батькові - це звернення до особистості. Промовляючи ім'я, по батькові, ми підкреслюємо повагу до людської гідності, демонструємо душевне располо-ються. Таке вітання говорить про культуру людини. Конеч-но, з подібними якостями люди не народжуються. Ці якості виховуються, а потім входять в звичку. Чим раніше почне-ся таке виховання, тим краще: швидше увійде в звичку. Осо-бенно важко дається формування хороших звичок Інтел-лігента бізнесменам першого покоління, так як доводиться здебільшого йти шляхом проб і помилок. Недарма англійці кажуть, щоб стати джентльменом, треба мати в сім'ї три університетських диплома: діда, батька і сина.

Але крім правил культурної поведінки існує ще й професійний етикет. В житті завжди були і залишаться від-носіння, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники будь-якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оп-тімальние форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка стануть вимагати неукос-нительного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, так як вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співро-ників, ділових людей складаються певні традиції, які з плином часу набувають чинності моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.

У практиці ділових відносин завжди є якісь стан-дротяні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих сі-туації і виробляють форми і правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування. Етикет ділових відносин визначається, зокрема, як звід правил поведе-ня в бізнесі, який представляє зовнішню сторону справа-вого спілкування.

Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, які сприяють-валі успіху в ділових відносинах.

Правила вербального етикету

Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без со-блюдения правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола справу-вих людей.

У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування". Це словесні звороти типу: "Удачи Вам!", "Бажаю успіху", відомі фрази:

"Великому кораблю - велике плавання", "Ні пуху, ні пера!" і т.п. вимовлені з різними відтінками. Широко примі-ються такі мовні знаки розташування, як "Салют", "Немає проблем", "0'кей" і т.п.

Але слід уникати таких явно уїдливих побажань, як "Вашому теляті злого вовка пойматі".

У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, поло-тивних оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансованість вчинків парт-нера, тобто оцінку розуму ділового партнера.

Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки країни - партнера по бизне-су. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традіціямі.Все це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поко-лений того чи іншого народу. Які б не були традиції, пра-вила поведінки, - їх доводиться виконувати, якщо, звичайно, ви хочете домогтися успіху. Тут особливо справедлива прислів'я "У чужий монастир зі своїм статутом не ходять". Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть в тому випадку, якщо вони вам не до душі. Інтереси справи вище ваших смаків і уподобань.

Діловий етикет вимагає особливої ​​поведінки в спілкуванні з клі-ентамі. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо клієнтів багато, то зви-но намагаються в першу чергу обслуговувати жінок і преста-релих. Але в будь-якому випадку в роботі з клієнтами треба бути хо-рошім психологом.

Важливо також дотримуватися певних правил щодо одягу і зовнішнього вигляду. Надмодний костюм зовсім необяза-Телень. Важливо, щоб він був в пристойному стані, не висів мішком, а брюки не повинні нагадувати заяложену стару гармошку. Але костюм повинен бути до місця і до часу. Якщо переговори з партнерами призначені на денний час, підійде світлий костюм. Брюки і піджак можуть бути різних кольорів. Але якщо переговори йдуть ввечері, костюм повинен бути темним, сорочка - обов'язково свіжою, прасування, краватка - не кричи-щим, черевики - вичищеними. Елегантність ділової людини-ка визначають сорочка, краватка і черевики, а не кількість костюмів, які він привіз з собою.

Для поїздки за кордон достатньо мати три комплекти одягу: темний і світлий костюми, пристойну куртку і сві-тер для прогулянок. Якщо маршрут вашої поїздки проходить через країни Сходу, то пам'ятаєте, що жінкам не слід надягати штани, вони не повинні з'являтися на вулиці, в громадських місцях без панчіх або колготок (особливо в країнах, сповідую-щих іслам), а чоловіки в яскравих краватках.

Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає. Для бізнесу етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його ві-зітная картка. Про гостя починають складати уявлення заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі.