Що робити, якщо посилка пошкоджена

У момент доставки посилки ПОВИННІ одержувача є провести оцінку зовнішньої упаковки.

Якщо в присутності кур'єра Ви помітили, що:

1.Повреждена зовнішня упаковка посилки: вкажіть кур'єру на це і скажіть, що хочете зробити огляд вмісту. Розпишіться про отримання і разом з кур'єром оціните вміст посилки. Якщо вміст посилки:

• Чи не пошкоджено. то ми сподіваємося на Ваше розуміння, тому що невеликі дефекти зовнішньої упаковки (в залежності від її якості) можуть статися під час обробки вантажу. Ваш підпис підтверджує, що вміст посилки не пошкоджено при доставці.
• Пошкоджено. попросіть кур'єра скласти Акт про пошкодження. У цьому випадку Ви можете відмовитися від посилки або прийняти її, в залежності від Вашого вибору. Якщо ви відмовляєтеся від посилки кур'єр в сканер (MDU) зазначає причину відмови. Якщо хочете пред'явити претензію про те, що вміст посилки пошкоджено, будь ласка зверніться до відправника, який в свою чергу представить вимоги філії DPD з яким укладено договір.

2. Зовнішня упаковка не пошкоджена, але є підозра про пошкодження вмісту посилки: вкажіть на це кур'єру і скажіть, що хочете зробити огляд вмісту Розпишіться про отримання і разом з кур'єром оціните вміст посилки. Якщо вміст посилки:

• Чи не пошкоджено. додаткові дії не потрібні.
• Пошкоджено. попросіть кур'єра скласти Акт про пошкодження. В цьому випадку посилка залишається в одержувача. Якщо хочете пред'явити претензію про те, що вміст посилки пошкоджено, будь ласка зверніться до відправника, який в свою чергу представить вимоги філії DPD з яким укладено договір.

Якщо після від'їзду кур'єра Ви помітили, що:

1. Пошкоджена зовнішня упаковка, а вміст посилки:

• Н е пошкоджено. то ми сподіваємося на Ваше розуміння, тому що невеликі дефекти зовнішньої упаковки (в залежності від її якості) можуть статися під час обробки вантажу;
• П овреждено. то негайно повідомте про це відправника і додати до заяви зображення (фотографії) зовнішнього і внутрішнього стану посилки, тобто, зовнішню упаковку, внутрішню упаковку, пошкодження вмісту посилки;

2.Наружная упаковка не пошкоджена, а пошкоджено лише вміст посилки, то негайно повідомте про це відправника і додати до заяви зображення (фотографії) зовнішнього і внутрішнього стану посилки, тобто, зовнішню упаковку, внутрішню упаковку, пошкодження вмісту посилки.

ПРИМІТКА! Всі фінансові питання з приводу посилок одержувачу слід вирішувати з відправником.

Дізнайтеся Ваші відповіді тут!