Правила кидав - як нас кидають - як кидають клієнти

Як кидають клієнти?

Кожен, хто працює в сфері послуг
(Дизайнери, програмісти, маркетологи, юристи, і інші) рано чи пізно
стикаються, з несплатою їх рахунків клієнтами.

Як підвищити ймовірність отримання грошей за свою роботу? Як попередити кидок?

Одна справа якщо робота дійсно виконана погано, не так як цього хотів клієнт.
Зовсім інша справа, якщо клієнт просто вирішив не платити.
Далі все відбувається по накатаній схемі:
1. Затримали платіж під вельми слушним приводом на 1-2-3 тижні.
2. Потім в кращому разі сторгували частина, під приводом «таких цін в місті просто немає», погоджуйтеся на те, що платимо.
3. Просто стає «забуте» яка послуга кому виявлялася.
Судитися часом не рентабельно, гонорар адвоката - вище суми неплатежу, втрачений час і втрачену вигоду ніхто не відшкодує.
З огляду на те, що конкуренція на ринку висока, не завжди є можливість працювати по передоплаті.

нижче
описані найбільш часті ознаки того, що оплата за послуги може не
вступити. Припиняти виконання робіт або робити клієнту останнім
китайське попередження - вирішує кожен для себе сам.

зрозуміло,
що при наявності в роботі з клієнтами тільки одного з перерахованих
ознак явно мало для затвердження того, що кинуть, однак наявність
декількох - наводить на певні думки.

ознаки
розділені на основні та другорядні. Другорядні самі по собі
випадковість, проте в комплексі з основними багато дозволяють попередити.
Деякі з перерахованих ознак є просто перевірка Вас на
вошивість.

Основні:
1. Особа яка приймає рішення стає відомим після початку виконання або взагалі безпосередньо перед здачею робіт.
Вихід: уточнити ХТО САМЕ приймає особа. І саме ОДИН людина.
2. Не хочуть робити передоплату, або за 50% передоплати вимагають остаточно
виконану роботу, (а потім, ми, побачивши - все як треба - заплатимо).
Вихід: показувати роботу на своєму ноутбуці, і після доплати записати і віддати диск з файлами
3. Нескінченні, придумані і надумані причіпки, відтягування термінів,
відсутність приймаючої особи, втрата зв'язку з клієнтом і його несподіване
поява через рік, претензії з запізненням на 3-6-12 місяців ...
Вихід: постійні уточнення термінів роботи. Саме останніх дат.
4. Залишити узгодження суми за роботу і обсягу робіт, відтягування термінів
початку роботи, зміна осіб, які ведуть це замовлення з боку клієнта.
Вихід: зафіксувати на папері своє бачення обсягів робіт і вартість виконання, запропонувати клієнту доповнити список.
5. Будь-які види загроз або фізичне насильство.
Вихід: відмовитися від співпраці з цим «клієнтом» НАЗАВЖДИ
6. Неуважність, неточність, тел. дзвінки під час переговорів з боку клієнта.
Вихід: зробити висновки і бути насторожі. Фіксувати всі на папері
7. Співробітник, який уповноважений працювати з Вами, часто змінюється або ще гірше звільняється і приходить інша людина в фірму.
8. Вас «знижують в статусі», наприклад: раніше Ви працювали безпосередньо з директором, а тепер з його замом.
9. Зустріч з відповідальною особою з боку клієнта скасовується, причому Ви про це дізнаєтеся по прибуттю до клієнта.
10. Затримка з передачею Вам Ваших примірників документів підписаних
клієнтом (Договір, доп. угоду з кошторисом по етапу робіт, акт
виконаних робіт і т.д.)
11. Вимога термінового виконання робіт, з затягуванням узгодження цін, обсягів робіт та строків здачі.
12. Дзвінки від клієнта в неробочий час і на вихідних на початковому етапі співпраці.
13. Клієнт знущається: ставить свідомо нездійсненні завдання, наприклад,
«Через годину будь у мене» або дзвонить навіть без думки, що Ви зараз за
кермом або дуже зайняті.
14. Клієнт страждає «параноєю», вважає що все його обманюють.

другорядні:
1. Тендери, бартери, конкурси (про вас дізнається вся країна.)
Вихід: звести все до грошей
2. Не пригощають і не пропонують каву і чай.
Вихід: розуміти що клієнт жадібний.
3. Ставлення до співробітників жахливе
Вихід так клієнт може вчинити і з тобою, зробити висновки
4. Відділ, з яким Ви працюєте -второстепенний
5. Необов'язковість клієнта, «лірика» у бесідах, марна трата Вашого часу
6. Панібратство: Пропозиції відразу і швидко перейти на Ти, пропозиції
підкинути на машині, пропозиція дістати що або за нижчою ціною.
7. Тривалі очікування в його приймальні, недотримання термінів
зустрічей, надмірне розтягування або навпаки дуже швидке ведення
переговорів
8. Відповідальному особі клієнта не подобається, то чим він займається.
9. Відповідальна особа клієнта не може компетентно оцінити Вашу роботу або не має чітких критеріїв її оцінки.
10. Ставлення персоналу клієнта до Вас могло б бути краще
------

Михайло Розумний
www.artzong.com