Правила етикету

Етика
ділових відносин

Згідно із загальними правилами етикету, першим вітає:

• чоловік - жінку;
• молодший - старшого;
• проходить - стоїть;
• спізнюється - очікує;
• вхідний - знаходяться в приміщенні.

Ці норми, звичайно, зберігаються і в діловому етикеті, однак ділова сфера вносить свої поправки: тут стать і вік, як критерії того, хто кого повинен вітати першим, відступають на другий план, а на перший план виступає посаду.

Наприклад, секретар (жінка) першим вітає свого керівника (чоловіка), які стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора і т.п. тобто на першому місці посаду: нижчий за посадою першим вітає вищого. Однак і тут можуть бути відступу від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вихований, не стане чекати вітання від свого заступника з фінансових питань (жінки), а привітається з нею першим, хоча вона нижче його за посадовим рангу .

Взагалі, варто зауважити, що немає строгих правил того, кому з ким слід вітатися першим; зазвичай в повсякденному діловій практиці першим вітається той, хто першим іншого побачив - якщо немає аж надто великої різниці і в посадовому ранзі, і в віці.

Вітаючи жінку або старшого за посадою або віком, чоловік зазвичай встає - це наказує світський етикет. Діловий етикет і тут вносить свої поправки: жінка в діловій обстановці також вітає входить співробітника (співробітницю) встаючи, - якщо входить значно вище за посадою. Тобто в даному випадку неважливо, хто вітає - чоловік чи жінка, і неважливо, кого вітає - чоловіка або жінку; важливо інше - особа нижчестоящих вітає особа вищестояще вставанням.

При вітанні найкраще користуватися традиційним офіційним "Здрастуйте".

Якщо обставини такі, що вітання голосом недоцільно - занадто велика відстань або між вітатися є варті або проходять по коридору інші співробітники, має сенс лише обмінятися поклонами.

Уклін - це не кивок головою, при поклоні голова фіксується в нахиленому стані на 1-2 секунди.

Уклін може бути формальним, ввічливим, запобігливим, зневажливим, холодним, теплим, повним поваги, витонченим, глибоким.

На вулиці співробітники вітають один одного, керуючись тими ж правилами, однак чоловікові слід підняти капелюх або хоча б доторкнутися до неї рукою. Це правило не стосується інших головних уборів.

Привітання може супроводжуватися рукостисканням, однак зауважимо, що при щоденному спілкуванні кожен день тиснути руки один одному не прийнято, зазвичай це робиться, якщо співробітники не бачилися якийсь час (наприклад, рукостискання після повернення з відпустки).

При рукостисканні чоловік рукавичку знімає, жінка - немає.

Першим руку простягає:

• жінка - чоловікові;
• старший за віком - молодшому.

Для тих, кому важко запам'ятати, хто і кому першим простягає руку, зробимо маленьку підказку: руку першим простягає той, хто "сходить" до партнера, а "сходить" той, у кого більше привілейований статус в суспільстві, - це "прекрасна стать" , людина більш старшого віку, або займає вищу посаду.

Рукостискання не повинне бути ні занадто сильним, ні занадто слабким. Не можна трясти або струшувати чужу руку, стискати її двома своїми руками, протягувати лише пальці руки.

Що стосується подання, то тут в основі ділового етикету також лежать правила етикету світського.

Згідно діловому етикету уявити кого-небудь - значить назвати його ім'я, прізвище, посада, організацію, в якій він працює.

Для того щоб мати право когось уявити кому-небудь, що представляє зобов'язаний бути знайомим з обома сторонами.

представляють:

• чоловіка - жінці;
• молодшого за віком - старшому за віком;
• має більш низький посадовий статус - має більш високий посадовий статус;
• одного співробітника - групі співробітників.

Назвавши ім'я подається, слід назвати і того, кому представляємо.

Якщо перша особа (президент компанії, директор, провідний збори або нарада) хоче представити новоприбулого співробітника, він повинен це зробити наступним чином: йде назустріч знову прибулому, вони обмінюються рукостисканням, після чого президент (директор та ін.) Говорить присутнім: "Дозвольте вам представити - пан Сергєєв ". Новоприбулий і присутні потискують один одному руки, і при цьому присутні по черзі називають свої прізвища. Новоприбулий цього не робить, тому що його вже представив президент компанії. Імена та прізвища слід вимовляти чітко і ясно, щоб не було необхідності перепитувати.

Представляє, знайомлячи осіб однієї статі, близьких за віком і службовому становищу, може скористатися формулюванням: "Познайомтеся, будь ласка, шановні колеги", не акцентуючи увагу на тому, хто кому представлений.

Після представлення, для підтвердження знайомства, зазвичай прийнято обмінятися кількома люб'язними загальними фразами, або недовго поговорити. Ініціатива при цьому -у жінки або особи більш високій посаді, тобто у того, кому представляли. Однак, якщо фрази, вимовлені при поданні, носять чітко "вірнопідданських" характер, їх може вимовити і той, кого представляли - наприклад, представляється не може втриматися від радісної вигуки: "Я так давно мріяв познайомитися (варіант - мріяв бути представленим) з керівником такої поважної фірми! "

Однак хотілося б застерегти від проголошення чергової формулювання "Дуже приємно познайомитися". Ваш новий знайомий вільний подумати: "А чому, власне кажучи, приємно?" Ще один нюанс: бувають випадки, коли представляє особа просто не потрібно, його послуги не потрібні. Взагалі, що представляє потрібен як гарант для обох сторін, гарант достовірності даних, порядності подаються один одному людей - його роль визначається правилами, що йдуть з глибини століть. Але в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта може виконати організація, в якій працюють (або зустрілися на діловому заході) співробітники.

Приклад: на нараду в головну фірму запрошені завідувачі філіями фірми. Деякі з них не знайомі один з одним. Щоб познайомитися, їм зовсім не треба шукати когось, хто б представив їх один одному, - вони є співробітниками організації, яка і виступає в даному випадку гарантом. Слід просто сказати: "Ми з Вами не знайомі, хоча і сидимо вже годину на цій нараді; дозвольте представитися "(або:" Не заперечуєте, якщо ми з Вами познайомимося? "). Далі - обмін візитними картками.

Ще одна нетипова ситуація: у Вас зав'язалася розмова з незнайомим обличчям, і це не співробітник організації, проте Ви прийшли до висновку, що хочете продовжити знайомство; простягніть руку і назвіть себе, запропонуйте візитну картку.

Ще одна деталь уявлення і знайомства. У колишні часи (ще на початку XX ст.) Заміжня жінка вважалася більш поважним членом суспільства, ніж незаміжня, тому незаміжню жінку представляли заміжньої, яка користувалася званням і титулом чоловіка. У сучасному діловому суспільства ця традиція не діє, вона застаріла. Незаміжня жінка, та до того ж ще й молода за віком, проте буде користуватися повагою згідно своєму службовому становищу (наприклад, глави фірми), а чи є у неї чоловік з певними заслугами - не має значення. Поговоримо тепер про титули і тітулірованіі.

Титул відображає становище людини в суспільному та службової ієрархії:

1. Титули, пов'язані з займаної посади. - пан міністр, пане президенте, пане директоре, пан ректор. Можна відзначити, що при особистих контактах діловий етикет допускає вживання імені та прізвища співробітника без титулу. Однак якщо має місце діловий захід або письмове ділове спілкування, рекомендується використовувати при зверненні титул.

Тітулірованіе за посадою доцільно до того моменту, поки людина дану посаду обіймає, - на відміну від наукових титулів.

2. Титули, пов'язані з науковими званнями. Наукові звання (доцент, професор) присвоюються на підставі відповідних документів (атестатів) довічно, тому таким титулом можна користуватися по відношенню до даної людини постійно. Наприклад, якщо у співробітника є професорський атестат, до нього можна відповідно звертатися, використовуючи титул "пан професор", - незалежно від того, яку посаду він займає, - на відміну від титулів, які визначаються посадою.

Ще одна "мила" деталь тітулірованія в сучасному науковому світі - титул "пан доцент" не застосовується, якщо у людини наукове звання "доцент", по відношенню до нього прийнято використовувати титул "пан професор".

3. Куртуазні титули. які застосовуються по відношенню до членів королівських сімей (король, принцеса), по відношенню до осіб, які здійснюють управління країною або її представляє в інших країнах шляхом реалізації функцій дипломатичної служби (прем'єр-міністр, міністр, посол). Відзначимо, однак, що використання куртуазних титулів по відношенню до перерахованих груп осіб не є обов'язковою, і в деяких країнах подібні титули взагалі не вживаються.

Збереглися і використовуються в даний час куртуазні титули, які є приналежністю до ієрархії римсько-католицької церкви (Ваша святість, Ваше преосвященство).

Ще один куртуазний титул, що дійшов до нас з глибини століть, з часів перших студіози, що навчаються в університетах, і навчальних їх професорів, - магнеціцій. Цим титулом позначається перша особа вищого навчального закладу - ректор. Цей титул застосовують в особливо урочистих обставин.

Титули допомагають продемонструвати повагу до того, кого тітуліруют, і хороші манери того, хто тітулірует. Однак надмірне тітулірованіе говорить якраз про поганих манерах, так як бажання проявити догідливість, запобігливість не відноситься до числа кращих рис особистості. Якщо при особистому контакті підлеглий майже в кожній фразі вживає титул "пан директор", це може виглядати як "провінціалізм" - в гіршому сенсі слова - і вже у всякому разі - як недолік доброго виховання.

Але помірне тітулірованіе і навіть іноді самотітулірованіе приносить користь, інформуючи присутніх при особистих контактах про наявність у даної особи прав на той чи інший титул.

Наведемо приклад доречного самотітулірованія. Припустимо, що секретарю ректора якогось університету дзвонить хтось Джонсон. Ректор, вислухавши повідомлення секретаря, не має ні найменшого уявлення про те, які питання можуть бути у пана Джонсона до нього, ректору. Але якщо той, хто телефонує називає себе: "Говорить Генрі Джонсон, професор Мічиганського університету", - ректору відразу стає ясно, що коло інтересів дзвонить до нього, ректору, знаходиться, швидше за все, в професійній сфері. Тут, як бачимо, самотітулірованіе і самопредставлення дуже близькі.

При повсякденних ділових контактах, особливо якщо вони протікають на приблизно рівному посадовому рівні, титули зазвичай опускаються, а до начальника відділу або директору звертаються по імені та по батькові - без додавання титулу.

Цікаво наступну вимогу сучасного ділового етикету: якщо ділова жінка вийшла заміж і змінила прізвище на прізвище чоловіка, вона повинна розіслати листи-повідомлення своїм діловим партнерам із зазначенням того, як тепер слід до неї звертатися, тобто який повинен бути використаний титул.

4. Анонімне тітулірованіе - це застосування титулу без позначення посадової, наукового та ін. статусу.

В даний час прийнято використовувати такі анонімні титули:

• в Німеччині - "Герр", "Фрау";
• у Великобританії та інших англомовних країнах - "Містер", "Місіс", "Міс";
• у Франції та інших франкомовних країнах - "Месьє", "Мадемуазель", "Мадам".

Можна тільки вітати повернення до традицій. Адже анонімне тітулірованіе використовується і між абсолютно незнайомими між собою людьми - для вираження взаємної поваги, встановлення доброзичливих, дружніх контактів, навіть якщо вони швидкоплинні.

В цілому, використовуючи титули, в тому числі і анонімні, слід дотримуватися золотої середини: і відсутність тітулірованія, і надмірне застосування титулів одно небажані і не є демонстрацією хороших манер.

Питання для повторення

1. Які критерії розрізнення пріоритетів в привітанні і поданні діють в сучасному діловому житті?
2. Якою мірою загальногромадянський (світський) етикет визначає церемонію вітання та подання в діловій обстановці?
3. Які фактори, крім норм загальногромадянського етикету, впливають на процедуру вітання, уявлення і тітулірованія в практиці ділового життя?
4. У чому суть основних труднощів в анонімному тітулірованіі в сфері українського бізнесу?
5. Які основні принципи анонімного тітулірованія, що практикуються в діловій сфері?
6. Вкажіть тенденції змін у сучасній процедурі вітання, уявлення і тітулірованія.
7. Сформулюйте Ваші пропозиції щодо реалізації принципу обов'язкового анонімного тітулірованія з урахуванням умов ділового життя вУкаіни.