Повернення товару без гарантійного талона - безкоштовна юридична консультація в Ростові-на-дону

Привіт, шановні юристи. Мною представлена ​​письмова претензія торгової організації з повернення грошей за несправний товар. Торгова організація визнала правомірність моїх вимог, але відмовилася від їх виконання через відсутність гарантійного талона на товар, що повертається. Питання: Відсутність гарантійного талона є підставою для відмови в поверненні грошей за несправний товар? Що необхідно зараз робити і скільки коштує найняти юриста з такого питання? Ціна товару не дуже висока.

Відповіді (3)

За змістом п. 5 ст. 18 Закону, відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. При цьому загальний строк пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару в силу правил ст. 19 Закону - протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

Як видно, законодавець прямо не вказує на випадок коли гарантійний талон відсутній, однак поняття «інші документи» дозволяє витлумачити ситуацію, що склалася в Вашу користь.

Вважаю що продавця в даному випадку теж можна зрозуміти: відсутність гарантійного талона, який містить серійний номер проданого Вам товару, не дозволяє його однозначно ідентифікувати, тобто визначити, чи це пристрій було Вам продано в даному магазині за цим касовим чеком.

Таким чином, в разі, якщо на самому товарі відсутній серійний номер, або ж у Вас є договір купівлі-продажу або товарний чек, в якому даний серійний номер згадується, то відсутність гарантійного талона - не проблема для продавця.

При відсутності договору, товарного чека та гарантійного талона продавець може відмовити в добровільному задоволенні Ваших вимог. В цьому випадку ви маєте право вимагати захисту свого права в судовому порядку.

консультації

нові підприємства

  • Група компаній. Місто: Вінниця
  • Адвокатський кабінет. Місто: Аксай
  • Адвокат Румянцева Анна. Місто: Марганець
  • Юридичний кабінет. Місто: Вінниця
  • Повернення товару без гарантійного талона - безкоштовна юридична консультація в Ростові-на-дону
    Адвокатський кабінет. Місто: Вінниця
  • Детальніше.