Повернення і обмін пральної машини неналежної якості
Обмін несправної пральної машини
Добридень! Купили в магазині По-Лазер пральну машину, в цей же день підключили, так як це зазначено в інструкції, машина не працює! Дзвонили в центр підтримки, сказали викликати майстра по гарантії і ремонтувати! У гарантійному талоні ще немає ніяких відміток! У нас маленька дитина, з ремонтом дуже затягнеться, чи можемо ми вимагати обміну машинки на ідентичну по гарантії. Дякуємо!
уточнення клієнта
Відповіді юристів (6)
Добрий день, Антоніна
Відповідно до ст. 18 закону про захист прав споживача, якщо не пройшло 15 днів з моменту покупки - «Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміні на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Якщо з моменту покупки пройшли 15 діб. то пральну машину Ви можете повернути тільки в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару; (Істотний це непереборний недолік)
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару; (Ремонт повинен бути не більше 45 днів, якщо ремонт більше 45 днів, то зобов'язані замінити або повернути гроші)
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Крім закону про захист прав споживача Ви також можете послатися на Цивільний кодекс, а саме:
Тому виходячи з усього сказаного Вам необхідно написати письмову претензію в магазин в якому Ви здобували пральну машину і зажадати обміну даної машини або на іншу, або повернення грошей. Магазин зобов'язаний Вам Вашу скаргу задовольнити, так як Ви маєте повне право на повернення пральної машини.
З повагою Сергій.
уточнення клієнта
Значить в майстерню нам треба звертатися в будь-якому випадку, щоб там підтвердили несправність товару, в разі несправності я можу відмовитися від ремонту і наполягати на обміні товару?
Є питання до юриста?
На додаток до сказаного хочу додати, що відповідно до ст. 18 закону про захист прав споживача - «Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.»
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок.
З повагою Сергій.
Скажіть скільки днів минуло з моменту покупки пральної машини.
З повагою Сергій.
уточнення клієнта
Ще раз пишу Вам ч. 1 ст. 18 закону про захист прав споживача, в якій мовиться, що - У отношеніітехніческі складного товару потребітельвслучае виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі , артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Для того, щоб більш впевнено розмовляти в магазині з адміністратором рекомендую прочитати починаючи зі статті 18 по статтю 26.2 закону про захист прав споживача.
Також Вам необхідно написати письмову претензію в 2-х примірниках. Одну Ви віддаєте їм в магазина, а на другий вони ставлять позначку з печаткою магазину про прийом Вашої претензії.
З повагою Сергій
уточнення клієнта
Тепер все зрозуміла, велике спасибі, Сергій Миколайович.
Відповідь на Ваше питання.
Майстер Вам не потрібен і краще що б його не було, так як він буде розкривати машинку, отже порушуватися всі пломби і її цілісність, а значить Вам її буде важче повернути і тоді будите або ремонтувати або повертати якщо пральна машинка не підлягатиме ремонту.
Забрати пральну машинку магазин повинен за свій рахунок.
З повагою Сергій
уточнення клієнта
А якщо будуть наполягати на огляді майстром, зазвичай говорять, що неправильно підключили, а підключали самі?
Добрий день, Антоніна.
Нехай наполягають на чому хочуть. Ось покрокова інструкція що необхідно зробити.
Так як Ваша пральна машина вийшла з ладу в перший же день після придбання, то забудьте про сервісних центрах і взагалі про будь-яких ремонтах. Тільки обмін на нову, або розірвання договору купівлі-продажу!
Ви маєте право протягом 15 днів повернути гроші за свій товар при виявленні в ньому БУДЬ-ЯКОГО нестачі. Коли цей термін мине, то для можливості обміну і повернення недолік повинен буде бути істотним.
Тому не втрачайте часу і сьогодні ж прямуйте до продавця з письмовою претензією, написаної в двох примірниках. Обов'язково добийтеся, щоб Вашу претензію підписав хтось із співробітників магазина уповноважений це робити, такими як правило є керуючий, старший продавець і чи спеціальний менеджер з гарантійного ремонту.
Протягом 10 днів магазин вам зобов'язаний дати відповідь. Швидше за все вони запропонують забрати у вас машинку для проведення експертизи її працездатності. Якщо буде саме так, то погоджуйтеся, це кращий вихід в даному випадку. Можете вимагати, щоб експертиза проводилася в вашій присутності. Доставка машинки повинна буде здійснюватися силами продавця. При передачі машинки обов'язково складіть акт, в якому повинно бути зазначено:
1. Найменування, модель і серійний номер виробу.
2. Опис зовнішнього вигляду - все подряпини, вм'ятини та інші сліди механічної дії на корпусі (якщо вони є, звичайно).
3. Несправність. Для цього можливо доведеться її продемонструвати.
Акт про передачу на перевірку якості ОБОВ'ЯЗКОВО повинен бути в двох примірниках і підписаний обома сторонами. Один примірник залишається у вас.
Далі все залежить від результатів експертизи. Їли несправність дійсно присутня, то машинку вам скоріше за все обміняють без розмов, т.к вибору у магазина просто не буде.
Але може все виявитися набагато простіше, і магазин після пред'явлення вами претензії відразу погодиться з Вашими вимогами.
Тому не потрібно щоб майстер з сервісного центру її оглядав. Досить вказати несправність в акті передачі співробітнику магазину і яким Ви цю несправність також можете продемонструвати, про що всі вказується в акті.
З повагою Сергій