Послуги як об’єкт комерційної діяльності в сучасній глобальній економіці

Послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача (замовника), а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби людини.

Послуга - це продукт праці, корисний ефект виступає не в формі речі, а у формі діяльності, спрямованої на річ або / і споживача послуги

Специфічні особливості послуги:

· Невіддільність від джерела послуги

· Покупець бере участь в процесі надання послуги

· Мінливість якості, наданої послуги

· Чи не збереженість послуги

· Відмінність послуг від робіт:

Виконання певних трудових операцій

Робота-процес трудової діяльності, в результаті якого створюється конкретна матеріальна цінність

Послуга - трудові зусилля за переказом послуг не матеріалізуються в якомусь новому предметі

Послуги підвищують вартість вже створених предметів, відновлюючи втрачені якості та інші нематеріальні потреби людей

Результат послуги - результат діяльності виконавця послуги, спрямований на задоволення потреби споживача послуги

Ефект від КД в сфері послуг формуються у відповідь на замовлення на послугу і визначається результатом послуги (за фактом оплати замовником результату послуги

Замовлення на послугу - угоду між споживачем і покупцем в усній чи іншій формі, відповідно до якого виконавець послуг приймає на себе зобов'язання надати послугу.

Процес надання надання послуги складається з 2 частин:

Технологічний процес виконання послуги - це частина процесу надання послуги, пов'язана зі зміною стану надання послуги (не вимагає обов'язкового контакту зі споживачем)

Процес обслуговування - сукупність операцій і дій, що виконується виконавцем послуг при безпосередньому контакті з виконавцем

У сфері послуг населенню виробнича діяльність практично не віддільні

Для забезпечення якості продукції розроблені документи:

Наведемо кд з продажу сфері послуг:

· Питома вага замовлень з одного пред'явника

· З наявністю скарг і відгуків

· Питома вага термінових замовлень в загальній кількості і так далі

4. Операції комерційної діяльності: їх класифікація і характеристика.

1) торгові операції - це операції (процеси), пов'язані з купівлею-продажем товару безпосередньо, а також організаційно-господарські процеси, що забезпечують безперервність здійснення купівлі-продажу і не мають вираженого технологічного характеру.

До них відносяться:

• Вивчення та прогнозування споживчого попиту;

• Виявлення і вивчення джерел надходження і постачальників товару;

• Організація раціональних господарських зв'язків з постачальниками товарів;

• Організація закупівель у різних постачальників;

2) технологічні операції - це операції, пов'язані з рухом товару на підприємстві як споживної вартості і є продовженням процесу виробництва в сфері товарного обігу. До них відносяться:

• розвантаження і / або навантаження;

• приймання, складування і зберігання;

• фасування, упаковка і т.д.

В даний час для комерційних підприємств запорукою підтримки певного високого рівня конкурентоспроможності на товарному ринку є надання споживачеві спектра додаткових торгових послуг, також супроводжуються певними торгово технологічними операціями. Умовно додаткові торгові послуги в залежності від приналежності суб'єктів комерційної діяльності до сфери товарного обігу і виконуваних ними функцій можна поділити на два види: -

· Послуги, що надаються покупцям в роздрібній ланці торгівлі; до них відносяться, наприклад:

• послуги, пов'язані з придбанням товару (прийом попередніх замовлень від покупців на тимчасово відсутні в продажу товари; упаковка товару; доставка великогабаритних товарів на будинок покупця та ін.);

• послуги, пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні придбаних товарів (наприклад, розкрій куплених в магазині тканин, дрібна переробка і підгонка готового одягу і т.д.);

• послуги, пов'язані зі створенням сприятливої ​​обстановки для відвідування торгового підприємства (наприклад, парковка для автомобілів покупців, камера схову, кімната відпочинку матері і дитини, зона розваги для дітей, аптечні кіоски, оплата комунальних послуг в форматі вендинга, оплата послуг стільникового зв'язку (в тому числі без комісії на касі торгового підприємства) і т.д.).

Таким чином, під оперативними процесами комерційної діяльності будемо розуміти сукупність послідовно взаємопов'язаних торгових і технологічних процесів, метою яких є задоволення потреб споживачів з найменшими витратами праці і часу. Стратегія комерційної діяльності повинна бути спрямована на доведення товару до кінцевих споживачів за допомогою здійснення відповідних комерційних операцій (оперативних процесів). 29 Тактика комерційної діяльності передбачає вчинення комерційних операцій (оперативних процесів), спрямоване на зниження поточних витрат підприємства.

* 1 - Організаційно-господарські (управлінського характеру) операції: здійснення безперервного процесу купівлі-продажу, але не приносять дохід прямо.

Це професії суміжних галузей (фінансовий відділ, юридичний відділ).

* 2 - Технологічні операції - операції, які є подоланням процесу виробництва товару, пов'язаний зі зміною його споживчої вартості на підприємстві.

Це зберігання, транспортування, завантаження-розвантаження, маркування, фасування, технологічна підробіток і т.п.

* 3 -Процес обслуговування покупців - сукупність операцій і дій, виконується виконавцем послуги, що вимагає безпосереднього контакту зі споживачем у процесі надання торгової послуги.