Поняття спілкування (1)

Людина - істота суспільна і за своєю суттю повинен перебувати в стані постійного контакту і спілкування з собі подібними. Поза суспільства жити, в принципі, можна, але стати і бути людиною досить проблематично. Прикладів дееволюції і деградації людської особистості досить багато. Людина - це не тільки і не стільки єдність природного і суспільного, а преобладающе суспільне.

Сучасна людина є активним, заповзятливим, діловим, а тому культура спілкування є однією з істотних його характеристик. Найважливішим засобом комунікації є слово і їм необхідно володіти. В.А. Сухомлинський свого часу підкреслював, що словом можна вбити і оживити людину, слово і ранить і лікує, воно сіє сумнів і безнадія і одухотворяє.

Мова розвивається і купується в ході спілкування. Майстерне володіння мовою, словом дає переваги у встановленні контактів взагалі і ділових зокрема, у веденні спорів, діалогів і т.д.

Однак, перш ніж переходити до дослідження особливостей і змісту риторики, формуванню навичок ділової мови, зупинимося на проблемі культури побутового та ділового спілкування.

Отже, що таке «спілкування»? Будь-яке спілкування включає в себе наступні складові елементи: думка, слово, мова. У людини народилася думка. Її необхідно передати іншому. Її необхідно оцінити.

умова друге - повинна бути загальна тема розмови, іншими словами, предмет розмови;

умова третє - необхідна спільність мови, на якому відбувається спілкування.

Спілкування - це складний процес взаємодії людей, який залежить від багатьох чинників. Результати спілкування можуть бути ефективними і неефективними. Спілкування має свої види, прийоми і методи. На цих підставах можна зробити класифікацію спілкування.

Перш за все, виділяється побутове і ділове спілкування, пов'язане з життям, побутом з її діловою частиною. Кожен з цих видів взаємопов'язаний з іншим, вони доповнюють один одного і їх важко відокремити. Какбитовое, так і ділове общеніеімеют наступні свої види:

· Контактно-дистанційне (розрізняються за матеріальним становищем комунікаторів в просторі і часі);

· Безпосереднє-опосередковане (розрізняються по стосункам між комунікаторами);

· Динамічне-статичну (розрізняються за швидкістю освоєння комунікаторами переданої інформації);

· Тривалий-темпоральні (розрізняються за тривалістю контакту між комунікаторами);

· Усне-письмове (розрізняються формою використовуваної мови);

· Діалогічне-монологічне (розрізняються по рольовим установкам Я-що говорить ТИ-слухає);

· Міжособистісне-масове (розрізняються кількістю учасників спілкування);

· Корисне-марне (розрізняються кінцевим результатом).

Специфіка побутового спілкування

Найпоширенішим є побутове спілкування, воно здійснюється вдома, на роботі, в транспорті і т.д. Одним з необхідних умов можливості побутового спілкування - бажання вести діалог.

Існує кілька правил культури спілкування:

· Правило перше: успіх або неуспіх спілкування залежать від того, наскільки вдало або невдало обрана тема розмови (актуальна або неактуальна, цікава чи нецікава). Знайти тему!

· Правило друге: щоб спілкування відбулося, необхідно говорити на одній мові (знати звичаї, звичаї, особливості людей, з якими спілкуєшся). Знайти спільну мову!

Кілька золотих слів з народної мудрості з приводу спілкування:

Слово не дарма мовиться.

Слово не горобець; вилетить-не спіймаєш.

Хорошу мова добре і слухати.

Каже день до вечора, а послухати нічого.

Багато наговорено, та мало сказано.

Умій вчасно сказати, вчасно змовчати.

Сказав, як поголив.

Розмова двох глухих.

Ми розмовляємо на різних мовах.

Чи не вилаявшись, справи не зробиш.

З лайки люди сохнуть, а з похвальби товстіють.

Скільки не говори, а з розмови ситим не будеш.

Від слів треба переходити до справи.

Особливості ділового спілкування. Види ділового спілкування

Ділове спілкування в житті багатьох людей займає значне місце, воно пов'язане з рішенням професійних питань, з виконанням посадових і службових обов'язків, з підприємницькою діяльністю, укладенням ділових договорів, контрактів, оформленням документів і т.д.

В основі ділового спілкування лежать різні підстави:

· Рівність і нерівність партнерів (рівність передбачає співпрацю та взаєморозуміння; нерівність - догоджання, раболіпство, чиношанування, зарозумілість одного і приниження іншого);

· Регламентованість (підпорядкування ділових відносин певним правилам і обмеженням). Регламентованість підпорядковується законам ділового етикету. Етикет (від лат. Ethica; від гр. Еthos) звичка, звичай, звичай; книжкове вживання: встановлений порядок поведінки.

Діловий етикет - сукупність правил, прийомів поведінки, встановлених в ділових відносинах.

Знання ділового етикету виробляє в людині впевненість і невимушеність, допомагає уникати неправильних дій і промахів. Норми ділового етикету виробляються всім ходом розвитку культури, вони є соціокультурними явищами. Це розпорядження вітань і уявлень, поведінки при презентаціях, на прийомах, за столом, рекомендації при даруванні і прийнятті сувенірів, правила користування візитною карткою, ведення ділової переписки, вміння одягатися і управління емоціями.

Ділове спілкування вимагає мовного етикету. тобто правил мовної поведінки, стійких мовних формул спілкування.

У діловому спілкуванні не можна користуватися нецензурними словами, жаргоном, не можна зловживати іноземними словами.

Погане враження залишає незнання сучасної літературної мови, невірні наголоси «ріжуть» слух.

Мовний етикет є носієм національних особливостей народу (наприклад, в японському етикеті наказує не говорити «ні», «не можу», «не знаю»).

Регламентованість ділового спілкування передбачає його тимчасові рамки ( «час - гроші»).

Одним з важливих компонентів ділового спілкування є вміле слухання, культура слухання.

Слухання включає в себе:

· Розуміння мови мовця.

Як говорить статистика, вміють слухати приблизно 10% людей. Манера слухання або стиль слухання залежать від особистісних особливостей співрозмовників, від їх службового становища, статі і віку, інтересів, психології та темпераменту.

Розрізняють два види слухання:

· Нерефлексівное, тобто вміння уважно слухати і мовчати, не втручатися в мову співрозмовника;

· Рефлексивне, тобто активне втручання в мову співрозмовника.

Умови ефективного слухання

Зоровий контакт між співрозмовниками (куди дивитися: в очі, мимо, стояти спиною і т.д.):

поза учасників спілкування;

відстань між співрозмовниками (друзі - 0,5-1,2 м, ділові розмови - 1,2-3,7 м, публічне спілкування - 3,7 м і більше);

міміка, жести, інтонація.

уточнюючі фрази ( «Я Вас не зрозумів ...», «Чи не повторите Ви ще раз ...»);

резюмують фрази ( «Те, що Ви сказали, може означати ...»);

фрази, що відображають почуття мовця ( «Ви, ймовірно, відчуваєте це ...»).

Існує ряд прийомів хорошого слухання:

· Мовчання не завжди є слухання (стан нірвани);

· Підтримуйте з промовистою візуальний контакт (поза, жест, погляд);

· Не вдавайте, що Ви слухаєте;

· Дайте час висловитися, намагайтеся бути уважним;

· Не перебивайте без потреби;

· Не робіть поспішних висновків;

· Не тисніть на свої емоції, вони не найкращий помічник у спілкуванні;

· Загострюйте увагу на розмовних особливостях співрозмовника;

· Після висловлювання співрозмовника, повторіть головні ідеї його монологу своїми словами.

Різноманітність невербальних засобів спілкування

Серед різноманіття засобів спілкування особливо виділяються вербальні і невербальні. До вербальним засобам спілкування ставляться такі, які ґрунтуються на словесних, усних формах. Невербальні - являють собою сукупність мімічних, жестових рухів, поз, спрямованості погляду і т.д.

У людини дуже багата палітра мімічних можливостей. При мимическом вираженні своїх почуттів, емоцій, передачі інформації ми використовуємо губи, очі, лоб. Особа людини висловлює багато. Необхідно працювати над своєю мімікою. Згадаймо гоголівського героя Чичикова. Для досягнення поставленої перед собою мети він досить ретельно підходив до використання того чи іншого мімічного вираження. Кажуть, що обличчя людини - дзеркало душі. Подивіться на себе в дзеркало критично, як би з боку, і Ви побачите свої слабкі і сильні сторони.

Жестикуляція висловлює характер і темперамент людини. В її арсенал входять рухи голови, рук і т.д. Можна опустити голову, вертіти нею в різні боки, похитувати, покласти руку на серце, погрозити пальцем і т.д.

Свого часу один з найзнаменитіших ораторів Демосфен, на питання, що потрібно для гарного оратора, відповів: «Жести, жести, жести!». Залежно від функціонального призначення жести класифікуються на ритмічні, емоційні, вказівні, образотворчі і символічні.

Ритмічні жести пов'язані з ритмікою мовлення. Вони підкреслюють логічний наголос, прискорення або уповільнення мови мовця, вказують на місце паузи.

Емоційні жести передають різноманітність відтінку почуттів мовця і слухача (радість і смуток, здивування, симпатію і ненависть, упевненість і розгубленість, замішання і т.д.). Ці жести можуть мати наступну виразну форму: биття в груди, плескання по лобі або з боків, потиск плечима і т.д.

Вказівні жести виділяють якийсь предмет, його місце або порядок проходження (постукування по годинах - регламент; вказівка ​​на серце - заради бога, вибачте і т.д.).

Образотворчі жести використовуються в тих випадках, коли не вистачає слів або їх недостатньо, або коли необхідно посилити враження (зображення морської хвилі або спіралі і т.д.).

При спілкуванні використовуються в залежності від ситуації символічні жести. Уявімо ряд типових ситуацій:

· Ніколи не погоджуся;

· Це абсолютно ясно і т.д .;

б) жест інтенсивності (рука стискається в кулак або стискаються два кулака):

· Він дуже наполегливий;

· Яка вона вперта;

· В ньому відчувається зібраність, активність;

в) жест відмови, заперечення (відразливе рух рукою (руками) долонями вперед):

· Не треба, прошу Вас;

г) жест протиставлення, антиномичности (кисть руки «туди», «сюди»; «там», «тут»);

д) жест роз'єднання (долоні розкриваються, «роз'їжджаються в різні боки»);

е) жест об'єднання (пальці з'єднуються в пучку або в замок).

Висновок. Ми розглянули в загальних рисах специфічні особливості спілкування, його основні види. Спілкування для людини відіграє істотну роль в його становленні і розвитку як особистості, дає можливість встановлювати контакти для прийняття і передачі інформації, як в побуті, так і в діловій сфері.