Подяка клієнтові, здатна повертати його знову і знову
У цій статті ви прочитаєте про те, як писати лист подяки клієнту, щоб спонукати його повертатися знову і знову
У цій статті ви прочитаєте:
- Як висловити подяку клієнтові в листі
- Приклад листа подяки клієнту
Подяка клієнтові за його лояльність здатна надовго прив'язати покупця до вашої компанії. Однак при цьому важливо правильно скласти лист подяки. Давайте розглянемо, як це зробити.
Після того як клієнт скористався послугами вашої компанії або придбав товар, варто в листі подякувати йому за співпрацю і вислати новий оффер. Адже покупець вже оцінив якість продукції та сервісу, а значить, йому простіше прийняти рішення про нову покупку.
- Складання комерційної пропозиції: 5 важливих порад
Цілі розсилки. Головна ідея полягала в залученні потенційних позичальників в місцеве відділення банку, для того щоб налагодити прямий контакт з конкретним менеджером банку. Це допомогло б підвищити рівень довіри до філій, а також збільшити продажі додаткових банківських послуг і конкретного кредитного продукту.
Початковий варіант. Ми запропонували оформити конверт в псевдоофіційні стилі, розмістивши на ньому червону смугу з написом «Персональне пропозицію» і штамп «Схвалено». Це повинно було підстьобнути одержувача відкрити послання. Сам лист було побудовано за принципом AIDA 1. Спочатку ми вказали мети, для яких зазвичай клієнти оформляють кредит, що дозволило потенційному позичальникові асоціювати себе з одержувачем позики - а значить, перейнятися пропозицією.
1AIDA (від англ. Attention, Interest, Desire, Action - увага, інтерес, бажання, дія) - модель споживчої поведінки, яка описує послідовність подій, що ведуть до прийняття рішення про покупку.
Також ми детально розписали всі умови надання позики і розмістили персональний номер, який спрощує процедуру оформлення кредиту. Перший варіант листа вміщувався на сторінку формату А4.
У скороченій версії листи залишилася тільки найнеобхідніша інформація, а найбільш важливі моменти були виділені графічно і кидалися в очі (зразок документа).
Ми також переробили конверт: він став нагадувати квиток на поїзд, і на ньому були відразу вказані терміни і умови отримання кредиту. На цей раз лист з метою висловити подяку клієнтові і зробити унікальну пропозицію було підписано не персональним менеджером, а президентом банку, щоб ще раз підкреслити важливість потенційного клієнта.
Павло Милосердов. керуючий партнер компанії «Швидка бізнес-допомога»
Читайте в найближчих номерах журналу "Комерційний директор"