Питання і відповіді, vega - домашній безлімітний інтернет
Для підключення послуги доступу до мережі Інтернет від Vega необхідно перевірити технічну можливість підключення у Вашому будинку. Для цього Вам потрібно заповнити заявку на нашому сайті або зателефонувати за номером 0 800 60 80 08. або звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті.
Якщо технічна можливість підключення є, професійні менеджери Центрів продажу та обслуговування допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Термін підключення залежить від способу підключення і необхідності проведення додаткових робіт і буде Вам повідомлений після обробки фахівцями Vega Вашої заявки на підключення.
Vega надає Вам можливість підключитися до мережі Інтернет за технологіями ADSL або FTTB, в залежності від наявної в Вашем будівлі технічної можливості підключення.
Технологія FTTB (fiber to the building) - доступ до мережі Інтернет по оптоволоконної мережі на швидкості до 100 Мбіт / с, який не вимагає застосування додаткового обладнання. Ця технологія дозволяє без обмежень використовувати всі сучасні мультимедійні послуги.
Технологія FTTH (Fiber to the Home) - оптоволокно в будинок - технологія, яка забезпечує можливість надання абонентам широкосмугового доступу до мережі Інтернет на швидкості до 100 Мбіт / с з прокладанням оптичного волокна безпосередньо в квартиру або будинок абонента. Дана технологія дозволяє підключити доступ до мережі Інтернет, а також без обмежень використовувати всі сучасні мультимедійні послуги по одному кабелю.
Для підключення до мережі Інтернет за технологією ADSL необхідний модем.
Підключення за технологією FTTB - не вимагає установки додаткового обладнання (можливе використання Wi-Fi роутера для організації Wi-Fi в приміщенні, за бажанням абонента).
Так, Ви можете взяти в оренду ADSL-модем. Поточну вартість оренди модему Ви можете знайти в розділі «Тарифи».
Особистий кабінет - Ваша персональна захищена web-сторінка, на якій можна отримувати відомості про платежі та нарахування, довідкову інформацію, управляти послугами, подивитися свій трафік і т.д. Для користування Особистим кабінетом Вам достатньо знати логін і пароль, які Ви отримуєте при підключенні.
Увага! Логін і пароль є секретною інформацією і не повинні передаватися третім особам.
Якщо Ви хочете змінити пароль - скористайтеся Особистим кабінетом.
Якщо Ви втратили або забули пароль і логін до Особистого кабінету, Вам необхідно звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів. Пред'явивши документи, що підтверджують право на отримання цих даних (паспорт або договір), Ви отримаєте копію логіна і пароля або зможете замінити їх.
Додаткові послуги можна замовити, звернувшись з письмовою заявою до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті або через Особистий кабінет.
Вартість послуги буде знята з Вашого особового рахунку.
- самостійно в Особистому кабінеті (тільки для користувачів послуги доступу до мережі Інтернет)
- використовуючи послугу «Персональний код»
- звернувшись з письмовою заявою до Центру продажу та обслуговування абонентів.
Зміна тарифного плану вступає в силу з початку наступного розрахункового періоду від дати початку користування послугою.
Слід пам'ятати:- зміна існуючого тарифного плану за умови переходу на тарифний план з більшою абонентською платою безкоштовна;
- вартість зміни тарифного плану за умови переходу на тарифний план з меншою абонентською платою - 35 грн. з ПДВ.
Технічна підтримка абонентів
Якщо під час відкриття сторінки з'являється повідомлення «В даний момент доступ блокований» - причина в недостатній кількості коштів на Вашому рахунку. В такому випадку Вам достатньо поповнити рахунок.
Якщо у Вас доступ до мережі Інтернет підключено за технологією ADSL (за допомогою модему):- Вимкніть модем від мережі електроживлення. Увімкніть його в мережу через 5-7 хв.
- Переконайтеся, що необхідне обладнання (комп'ютер, модем, свіч, хаб і т.д.) підключено до мережі.
- Перевірте, чи горить лампочка ADSL. Якщо лампочка горить постійно, не кліпаючи, значить модем підключений до мережі Інтернет. Спробуйте увійти в Інтернет. Якщо спроба не вдалася - перевірте настройки підключення до мережі.
Якщо настройки правильні, а до мережі Інтернет підключитися Ви не змогли, зверніться до Контакт-центру телекомунікаційної групи Vega для з'ясування причини неполадки.
- підключений модем до мережі електроживлення;
- чи немає обривів кабелю в приміщенні;
- від'єднайте спліттер і підключіть модем безпосередньо до лінії так, як показано на Рис. 1.
Якщо у Вас Інтернет підключений за технологією FTTB (без модему):
- Перевірте цілісність кабелю, за допомогою якого комп'ютер підключений до мережі Vega.
- Перевірте, чи працює мережева карта (зелений індикатор на роз'ємі мережевої карти (Ethernet-інтерфейс) повинен безперервно горіти, жовтий - блимати).
- Виконайте перезавантаження комп'ютера.
Якщо ці дії не призвели до відновлення доступу - зверніться до Контакт-центру телекомунікаційної групи Vega.