післягарантійне обслуговування

Відповідає: Редакція порталу Потребінформс

Питання: Добрий день, підкажіть будь ласка я здавав в ремонт автомагнітолу повернули її через 3 дня і дали гарантію 1 місяць, я оплатив вартість роботи 1500 рублів і 200 рублів деталі. Пропрацювала магнітола 3 дні і знову зламалася. Я віддав її в той же сервіс по гарантії. ремонт займає вже більше місяця і кажуть в сервісі, що встановлюють все нові і нові деталі за які мені потрібно буде заплатити, але ремонт ще не закінчений. ПИТАННЯ: Чи можу я вимагати повернення магнітоли і 1700 рублів для звернення в інший сервіс. СПАСИБО, СПОДІВАЮСЯ ВИ мені допоможе!

Здаючи техніку в сервісний центр на платний ремонт споживачі стають замовниками платних послуг. Права споживача-замовника послуг описані в главі III Закону "Про захист прав споживачів" У даному випадку, якщо магнітола зламалася по тій же причині, що і в перший раз, то сервісний центр повинен виконати ремонт магнітоли безкоштовно відповідно до ст.29 Закону "Про захист прав споживачів". (Якщо автомагнітолу не відремонтує в певні терміни, ви маєте право розірвати договір і повернути гроші за перший ремонт.)

Якщо автомагнітола вийшла з ладу через іншу причину, сервісний центр зобов'язаний інформувати вас про причини нової несправності, про терміни і вартість ремонту. Дана інформація повинна бути відображена в договорі або угоді зі споживачем.

Якщо терміни ремонту за договором минули, вартість ремонту раптом зросла, а вас тримають в невіданні, ви маєте право звернутися в сервісний центр з претензією і за своїм вибором можете:

1. призначити виконавцю новий термін;

2. доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат; вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);

3. відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).

Відповідно до п. 4 ст. 28 Закону "Про захист прав споживачів" при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виконання роботи (надання послуги), а також плати за виконану роботу (надані послуги), за винятком випадку, якщо споживач прийняв виконану роботу (надані послуги).