Підказки в ере, або як навчити користувача і не звести його з розуму

У яндекс.браузер, як і в будь-який інший багатофункціональної програмі, є можливості, про які знають далеко не всі. Причому програють від цього не тільки самі користувачі, а й продукт в цілому - його потенціал в результаті не розкривається перед всією аудиторією. Можна як завгодно довго шліфувати дизайн, наповнювати довідкові матеріали і писати статті на Хабре, але основна маса користувачів як і раніше не буде знати про всі можливості. Нам потрібен був новий, більш розумний і точний, інструмент, що дозволяє акуратно навчити користувача. У цій статті ми поділимося своїм досвідом створення подібного, і, можливо, він стане в нагоді вам при розробці своїх продуктів.

Крім Довідки існує така річ, як стартова сторінка (ми її називаємо «welcome page») з описом декількох найбільш яскравих можливостей. Але можливостей багато, а терпіння у користувача не дуже. Тому потрібно було придумати щось ще. Не будемо вам говорити, що в результаті ми винайшли спливаючі підказки. Адже їх застосовують в різних програмах вже дуже давно. Згадайте хоча б всесвітньо відому Скріпку з одного дуже популярного офісного пакету, у якій були як сильні сторони, так і деякі набридливі моменти. Ось цю ідею ми і взяли за основу, щоб на базі неї побудувати свою систему розумних підказок. А далі почалося найвеселіше.

Розумні підказки це які?

Що може бути простіше, ніж показати людині підказку про доступність тієї чи іншої функції, думали б ви. Насправді все не так просто. Щоб це зрозуміти, повернемося до welcome page, про яку ми вже говорили вище. Чому цю стартову сторінку можна використовувати для навчання людини всім премудростям браузера? Причин тут як мінімум три:

• Багатосторінковий стартовий інструктаж швидше викличе бажання видалити Браузер або згадати добрим словом розробника і його родичів, ніж спробувати всі ці можливості. Можна, звичайно ж, дати кнопку закриття цього навчання, але ситуація тоді буде приблизно така ж, як і з ліцензійними угодами. Адже ми всі їх Новомосковськ, чи не так?
  
• Теорія у відриві від практики застосування забудеться досить швидко. Це як з іноземними мовами: якщо ви навіть прочитаєте підручник, то без спілкування на мові, що вивчається, говорити на ньому вам буде дуже складно.
  
• Немає сенсу навчати користувача того, чим він, можливо, ніколи й не скористається. І мова тут зовсім не про сучасній вищій освіті.
  

Ці думки застосовні до будь-якого способу навчання і, виходячи з них, розробники запропонували показувати підказки контекстно і тільки тоді, коли необхідність в них максимальна. Але і це лише поверхня айсберга, тому що для кожної функції є свій оптимальний момент, який ще потрібно визначити. Але не будемо поки забігати вперед, конкретні приклади ми розглянемо трохи нижче.

Уявімо, що функцій у нас багато, і користувач досить швидко стикається з ними, що призводить до постійного появи рад. Ви це можете уявити, а ось команда розробки вирішила випробувати це на собі. Якщо вам протягом десяти хвилин показати десяток несподівано спливаючих повідомлень, то навряд чи ви будете задоволені, незважаючи на всю їх корисність. Відчувши все це на собі, ми усвідомили необхідність унормувати частоту виникнення підказок. Після чого провели ще кілька експериментів над майже добровольцями з команди яндекс.браузер, що дозволило знайти наступний щадний режим роботи підказок:

• Одну і ту ж підказку показувати не частіше, ніж раз на добу.
  
• Протягом доби показувати не більше двох підказок різного типу.
  
• Якщо користувач бачив одну і ту ж підказку три рази, але не відреагував, то не відображаємо її протягом 1-3 місяців.
  

Окремим моментом йде то, як користувач може надходити після появи повідомлення. Наші підказки контекстні, а значить, з'являються завжди саме тоді, коли користувач вивчає контент або робить якісь дії. Показувати в такий момент блокує Браузер підказку (наприклад, вимагати натиснути на хрестик або кнопку «Я прочитав і все зрозумів») - це гарантовано доставити незручність людині. В ході все тих же польових випробувань також з'ясувалося, що підказка не повинна забирати на себе фокус, інакше введений в цей час текст може назавжди піти в історію. Людина цим, м'яко кажучи, буде незадоволений. Тому наші повідомлення можна проігнорувати і працювати далі - вони просто зникнуть.

І ще дещо. Останнім побажанням до підказок була можливість їх відключити. Тому зараз в настройках браузера їх можна відключити відразу і все. Або клікнути на хрестик в кожному конкретному повідомленні, що відключить його на найближчі три місяці.

З теорією ми закінчили, а тепер можна подивитися на практику застосування цих рекомендацій. Ми підібрали кілька прикладів, які могли б бути вам цікаві.

У яндекс.браузер універсальне вікно пошуку спочатку був оформлений в стилі пошукового рядка Яндекса, щоб вже на рівні асоціацій підказувати подальші кроки користувачеві. Тепер паралельно з цим використовуються підказки, які явно розповідають про таку можливість. Оскільки суть універсального вікна пошуку досить широко відома у вузьких колах, ми не стали відразу розповідати про нього кожному користувачеві браузера, а вважали за краще застосовувати підказки тільки при дотриманні певної умови.

Якщо співвідношення пошукових запитів з універсального вікна пошуку і з головної сторінки Яндекса падає хоча б до 1 до 4 на користь сайту, то користувач бачить підказку. Співвідношення це було виведено виключно методом проб і помилок. При цьому обов'язково, щоб сумарне досягнення пошукових запитів перевищувала 100. На менших числах високий ризик потрапити на користувача, який прекрасно про все знає, але саме в поточний момент активно шукає через сайт з якихось своїх причин.

Якщо зараз подивитися на результати, то попередні дані такі: серед тих, хто побачив підказку, число пошуків через універсальне вікно пошуку виросло на 7%. Цифра ця досить скромна, і у нас з'явилося припущення, що ці користувачі більш ніж свідомо переходять на головну сторінку Яндекса і шукають звідти.

Постранічний перекладач

Яндекс.браузер вміє пропонувати перевести сторінку на українську мову. Раніше для цього ми використовували спливаючу панель, яка викликала роздратування вже тим, що зсувала контент на сторінці. Тому недавно ми перенесли перекладач прямо в універсальне вікно пошуку, що багато наших користувачі сприйняли дуже позитивно. До речі, в проекті Chromium пішли цим же шляхом і в 34 версії надійшли схожим чином.
Після перенесення перекладача ми помітили, що його CTR зменшився приблизно на 20%. Це цілком логічно, адже тепер користувачі можуть абсолютно спокійно його ігнорувати. Якщо старий перекладач був і сам досить нав'язливий, і не потребував підказках, то для нового навчання вже не завадило б.

В цьому випадку ми показуємо підказку, якщо в універсальне вікно пошуку з'явився перекладач, а користувач їм ще жодного разу не користувався. У підсумку ми, з одного боку, не нав'язуємо функцію тим, у кого точно немає в ній потреби. З іншого боку, не викликаємо роздратування у вже знайомих з перекладачем користувачів. А ось результати:

Судячи з того, що більш ніж в два рази зросла частка тих, хто погоджується перевести сторінку, підказка досягла своєї мети, і досить велика кількість користувачів познайомилося з функцією.

До речі, вивчаючи підказки, ми випадково помітили, що перенесення перекладача в універсальне вікно пошуку якимось чином позитивно вплинув на використання останнього. Число пошуків в універсальне вікно пошуку в результаті виросло на 3,4%. Або це похибка, або приклад цікавою взаємозв'язку, здавалося б, не пов'язаних між собою функцій. А які у вас версії?

Перекладач слів і фраз

Якщо з посторінковим перекладачем багато вже знайомі по браузеру Chrome, то з перекладом окремих слів і фраз немає. Новачкові може бути зовсім не очевидно, що браузер на це здатний, а значить, багато вже залежить від підказок. Але як визначити, що підказка необхідна? Практично кожна сторінка в мережі містить слова на іноземній мові, тому підказка не може орієнтуватися на цей фактор. Фіксувати використання онлайн-перекладачів? Але хто сказав, що переказуються слова були знайдені на сторінці, а не в субтитрах улюбленого чесно купленого серіалу.

І результат виявився вельми приємним. Частка користувачів, які хоч раз скористалися перекладачем слів і фраз, підскочила.

Захист від шахраїв

Але найцікавішим виявилося те, що зросла частка проігнорованих попереджень, а цього мало хто міг очікувати. На цей рахунок є різні гіпотези. Наприклад, є навіть думка, що користувачі боялися попередження, тому що не розуміли його суті, а після ознайомлення з подробицями починали діяти сміливіше.

Настільки високий відсоток потенційних жертв не можна було залишити без уваги. Тому тут ми скористалися досвідом блокування сайтів, що поширюють шкідливий контент, і стали відразу блокувати сторінки шахраїв. В даному випадку цілком допустимо переривати споживання контенту користувачем, оскільки мова вже йде не про навчання новим можливостям, а про припинення злочину. Чи згодні ви з нами?

Кнопка «Вгору»

Кнопка «Вгору» - це наше умовну назву функції повернення в початок сторінки через клік по вкладці. Найпростішим тут було б показувати підказку при знаходженні в нижній частині сторінки, але ж в більшості випадків ми не повертаємося звідти вгору. А значить для того, щоб наше повідомлення було максимально корисним, потрібно більш точно виявити бажання. Тому Браузер відстежує прокрутку вниз (не менше двох екранів), а потім вгору (не менше одного екрану) і тільки тоді пропонує повернутися в початок сторінки простішим способом. Якщо користувач скористався підказкою, то йому тут же повідомлять і про можливість через другий клік повернутися на колишнє місце.

Якщо користувач скористався підказкою, то йому тут же повідомлять і про можливість через другий клік повернутися на колишнє місце.

замість висновку

Підказок в яндекс.браузер куди більше, ніж ми описали в цій статті. Але і ці приклади показують, що навіть така проста штука, як підказки, вимагає особливого підходу і часом може призводити до вельми цікавих результатів. Ми зрозуміли, що для деяких функцій підказки корисні й необхідні, в той час як іншим вони не приносять великих результатів. Навчилися підбирати моменти для показу підказок так, щоб не викликати роздратування у користувача. А ще зрозуміли, що в питаннях безпеки потрібно діяти рішучіше і запобігати проблемам за рахунок змін в продукті, а не підказок.

А як же люди сприйняли ці підказки? За нашою статистикою більшість бачить не більше однієї підказки в тиждень. При цьому явно закривати їх через хрестик воліють тільки 12% осіб, що не так вже й багато. На підтримку браузера практично не приходили звернення зі скаргами на підказки. Виходячи з цього, ми зробили висновок, що обрана нами модель навчання користувачів не створює додаткових незручностей і відмінно вписується в продукт.

Що за риба - ACMPF?
Вітаю вас, Хабралюді. Ми - команда ACMPF Depot (ну як команда, 2 людини) прийшли, щоб розповісти вам про нашу розробці - принципово новий сервіс олімпіадного програмування.

Нова версія яндекс.браузер: пошук по сторінці з урахуванням морфології і підтр.
Представляємо вам нову версію яндекс.браузер. Найбільш цікаві зміни в цій версії: пошук по сторінці навчився розуміти морфологію української мови - наскільки нам відомо, це перший браузер, який такий пошук підтримує; з'явилися жести для управління навігацією в браузері; проводиться експеримент з об'єднанням універсального вікна пошуку та

Бета-тестування нового яндекс.браузер: перевірка орфографії від Яндекса і.
Ми оголошуємо відкриту програму бета-тестування нових версій яндекс.браузер. Починаючи з нинішньої, бажаючі зможуть спробувати найновіше і допомогти Яндексу в тому, щоб знайти помилки, які нам не вдалося виявити в умовах внутрішнього тестування. Одночасно користувачі бета-версії зможуть оцінити нові можливості ще до їх появи в

Windows 8. Контракт «пошук» в деталях
Пошук всередині додатків одна з нових, найбільш важливих і цікавих функцій Windows 8. Пошук надає можливість шукати не тільки файли і документи на пристрої, але також дозволяє шукати всередині встановлених додатків. У цій статті розглядається: 1. Інтеграція пошуку в метро додаток 2. Контекстні підказки (suggestions).

Спливаюче вікно і підказки на jQuery
Як часто Вам, розробнику сайту, доводилося повідомляти користувачеві про будь-якої інформації? Мова піде не про стандартні спливаючих вікнах для невеликих повідомлень, а про «корисною» користувачеві інформації. Передмова У цій статті я розповім про деякі нестандартні способи передачі користувачеві будь-якої інформації. Кінцевий результат,