Персональний маркетинг - нові напрямки в маркетингу

Персональний маркетинг

Персональний маркетинг - маркетинг, спрямований на зміну або підтримання конкретної позиції або лінії поведінки певних осіб. Персональний (особистісний) маркетинг є одним з найбільш складних видів спеціального маркетингу. За словами Соловйова Б.А. об'єктами персонального маркетингу виступають претенденти на посаду, в тому числі і виборні. Це діяльність, спрямована на зміну ставлення громадськості до конкретної особистості.

Як і будь-який інший маркетинг, персональний починається з вивчення ринку, визначення потреб споживачів. Потім визначається відповідність якостей особистості потребам, вибираються засоби «доставки» просування особистості. Побудова впізнаваного бренду починається з назви, слогану, логотипу та інших іміджевих елементів.

Персональний маркетинг передбачає спілкування з кожним покупцем. Можна зібрати інформацію про клієнта і зателефонувати йому з конкретною пропозицією. Але такий підхід часто виявляється неефективним, він може навіть відштовхнути людину від компанії. Адже не всім подобається навіть таке вторгнення в особисте життя.

Персональний маркетинг доцільно застосовувати за допомогою компліментарних товарів. Наприклад, купив фотоапарат людині знадобиться принтер для роздруківки фотографій, штативи, витратні матеріали, гарантійне обслуговування. Тим не менш, деякі продавці не пропонують все це самі, оскільки не хочуть продавати зі знижкою то, що клієнту доведеться купити в будь-якому випадку і за повною ціною. Поскупившись і не побажавши надати знижку, продавець в кінцевому підсумку зазнає збитків, адже покупець зацікавиться іншим магазином, де працюють понад згідливі співробітники.

Чим більше пропозицій я зроблять покупцеві, тим більша ймовірність того, що він погодиться хоч на якийсь з них. Такий підхід часто приносить результат, прямо протилежний очікуваному. Клієнту швидко набридає переглядати нескінченні пропозиції, і рано чи пізно він перестане на них реагувати взагалі. Якщо враховувати те, що такими інтенсивними пропозиціями можуть користуватися відразу кілька компаній, клієнт просто розгубиться в нескінченному потоці повідомлень. В результаті всі старання, витрачені на те, щоб пропозиція була якомога більш привабливим, виявляться марними.

Програми лояльності потрібно складати так, щоб вони були зрозумілі споживачеві. Якщо програма лояльності буде занадто ускладненою, вона буде відлякувати покупців, а не залучати їх. Анкети, які пропонують заповнити покупцеві, повинні вміщувати не більше п'яти пунктів. Крім того, питати покупця потрібно тільки про те, що має пряме відношення до товару. Зайва цікавість шкідливо, оскільки воно викличе у покупця подив, а то і роздратування. Покупець повинен добре розуміти, для чого йому ставлять запитання.