Персонал магазину і як їм управляти, як відкрити і розкрутити магазин

Будь-яка зміна прокладає шлях іншим змінам.

Нікколо Макіавеллі, італійський письменник і дипломат

Ну добре, ви змінили своє внутрішньо ставлення до себе, як до підприємця і власнику. І тут природним чином у вас з'явилася нагальна потреба змінити і ваше зовнішнє оточення. У тому числі і ваш бізнес і ваше становище в ньому.

Це абсолютний закон. Якщо змінюється щось всередині, обов'язково повинно змінитися щось зовні.

Отже, за логікою рекомендацій, які засновані на принципі Парето (Життя за принципами) ви:

• Визначили ваші найбільш перспективні ресурси, які потенційно можуть принести вам максимальний прибуток. І персонал магазину, як ресурс, потрапив на перше місце в цьому списку.
• Тому ви прийняли тверде і усвідомлене рішення значно поліпшити якість цього ресурсу, його керованість.
• І це значить, що ви приступаєте до змін у вашій компанії, нехай навіть вона поки складається з 3-5 чоловік. Але добрий початок.

Управління змінами - це окрема область менеджменту. Там багато різного. Але якщо компанія маленька і молода - великих проблем можна уникнути, якщо дотримуватись деяких правил.

Кілька таких правил, а також деякі думки і міркування я і приведу в цьому і в наступному постах. Можливо, у мене вийшло трохи безсистемно, але це пов'язано з громадностью теми, яка далеко виходить за рамки статей на сайті.

По перше. спочатку звичайно треба згадати про головне ресурсі - про вас самих.

Якщо ви начебто вже зважилися на зміни, але у вас постійно виникають ситуації, через які початок впровадження відкладається на потім, це прокрастинація. Дуже прикольне слово.

Що про це говорить Вікіпедія? Вона каже нам:

Прокрастинація (англ. Procrastination (затримка, відкладання), від лат. Procrastinatus: pro- (замість, попереду) і crastinus (завтрашній)) - поняття в психології, що позначає схильність до постійного «відкладання на потім» неприємних думок і справ.

Прокрастинація виявляється в тому, що людина, усвідомлюючи необхідність виконання цілком конкретних важливих справ (наприклад, своїх посадових обов'язків), ігнорує цю необхідність і відволікає свою увагу на побутові дрібниці або розваги. Психологи часто визначають прокрастинація як механізм боротьби з тривогою, пов'язаної з починанням або завершенням будь-яких справ, прийняттям рішень. Називаються три основних критерії, на підставі яких поведінка людини визначається як прокрастинація: контр продуктивність, марність, відстрочка.

Цей стан в тій чи іншій мірі властиво всім людям. Більш того, це захист нашої підсвідомості від зайвої витрати життєвої енергії.

Але, якщо такий стан реально шкодить вашим життєвим планам - тут надосрочно розібратися з самим собою і взяти ситуацію під контроль.

Чому саме у вашій ситуації - ситуації управління персоналом магазину-може виникнути ця сама прокрастинація? Швидше за все, джерелом, пусковим механізмом цього є ваша невпевненість. Ви не вмієте керувати людьми, у вас немає досвіду, ви не знаєте у що це виллється. Загалом, вам кругом не комфортно.

Спочатку розслабтеся. Скажіть собі цілком серйозно: «Так, я відчуваю невпевненість. Ну і що! Все одно я буду це робити. Адже цікаво подивитися, що у мене вийде. Якщо я не почну, я ніколи цього не дізнаюся. У будь-якому випадку я придбаю досвід, і наступного разу зроблю краще. »

Тобто, якщо ви не впевнені - просто йдіть і дійте. І ви навчитеся з цієї невпевненістю жити і не будете її використовувати для відмазки від початку реальних справ. І будете отримувати кайф від усвідомлення того, що ваші зусилля приводять в тому, що там, де раніше нічого не було, починає відбуватися щось позитивне для вас, ваших клієнтів, ваших співробітників.

Привчайте себе до дій, а не коливань. Помилки дій можна виправити, бездіяльність непоправно.

Але врахуйте, що все вище написане вірно, природно, не для всіх типів справ. Тут я говорю про конкретні дії з побудови вашої «владної вертикалі», створення механізмів керованості вашого бізнесу, або, якщо ви не власник, а топ -менеджер - по «перехоплення управління».

Такий образ дій годиться в ситуаціях, коли ризики ваших дій відносно невисокі і не можуть привести до справжніх помилок. Тобто таким помилкам, які не піддаються виправленню. Інвестиції, наприклад, вимагають зовсім іншого способу мислення.

І взагалі треба чітко усвідомлювати, що ви або вмієте класно вести бізнес, заробляти гроші, або класно вмієте знаходити виправдання, чому ви це не робите. Поєднувати ці два вміння неможливо. (Це я отплагіатіла. Не моя, але сподобалося)

По-друге. будь-які ваші дії, спрямовані на зміну поточного стану речей в магазині, відіб'ються на продавців і другом персоналі магазину. Приведуть до якихось змін. І все це прекрасно розуміють.

Якщо ваш персонал починає розуміти, що настають зміни, які думки з'являться в їх голові? Ну щось на кшталт:

-Що це все означає для мене?

-Чи можу я працювати по-іншому?

-Мені доведеться чимось пожертвувати. Чим саме?

-Я що я з цього отримаю?

-Може бути, це інші хочуть отримати щось за мій рахунок ?.

Пам'ятайте, що ваші люди вже звикли до поточного стану справ, вжилися в нього, вбудували туди свої потреби і бажання. Їм так стало комфортно. Зараз приходячи на роботу вони мають свої плани на цей час, вони не сприймають його як час, який вони повинні віддати на користь вашого магазину або взагалі вашої компанії.

Взагалі, людині властиво чинити опір змінам. Деяким більше, деяким менш. Лінійний персонал, найчастіше належить до такого типу, яким властиво чинити опір сильно.

Отже, як ми будемо це долати?

Треба розуміти, що проведення змін - це так звана лідерська завдання. Тобто вона ефективно реалізується з позиції лідера, а не керівника.

Ви можете концентруватися на тому, щоб персонал робив речі правильно. Це називається керівництво.

Або на те, щоб персонал робив правильні речі - це називається лідерство.

Якщо ви власник або топ-менеджер ви вже за визначенням є формальним лідером. Цього не достатньо. Лідер діє через бачення, перспективи, впевненість. Щоб бути лідером - треба бути добувачем чого-небудь. Тих же перспектив.

Але якщо ви в даний момент ще не є природним лідерів своєї команди, долати опір змінам і досягати поставлених цілей в приведенні персоналу в робочий стан можна і з позиції керівника.

Яким чином? Про це в наступному пості.

«10 найнебезпечніших помилок, які здійснюють власники магазинів«