Особисте інтерв’ю

Особисте інтерв'ю - це класичний метод маркетингового дослідження, за допомогою якого інтерв'юер отримує інформацію безпосередньо від респондента. Тобто, опитування респондента відбувається в особистій бесіді, під час відсутності сторонніх осіб. Персональне інтерв'ю передбачає високу ступінь довіри; існує можливість використання демонстраційних матеріалів (карток, фотографій, малюнків).

Як правило, тривалість особистого інтерв'ю становить 25-40 хвилин. Основна перевага особистого опитування в тому, що інтерв'юер бачить респондента і може бути впевнений (спостерігаючи за жестами та мімікою), що респондент повністю розуміє завдання.

Інтерв'ю проводиться по формалізованої анкеті, тобто кожному респонденту зачитуються одні і ті ж питання в строго визначеної послідовності. Кожен інтерв'юер проходить спеціальний курс навчання: як відбирати респондентів, як встановлювати контакт, як задавати питання і працювати з анкетою.

Незважаючи на гадану простоту завдання, організувати опитування споживачів маркетологам компанії-виробника зазвичай не під силу. У стислі терміни необхідно провести сотні індивідуальних інтерв'ю. Для цього потрібно команда кваліфікованих інтерв'юерів, зобов'язаних чітко дотримуватися спосіб відбору респондентів і правила проведення інтерв'ю.

Особисті інтерв'ю можуть проводитися за місцем проживання або роботи респондента, а також в місцях продажів, на вулиці.

Особисте інтерв'ю за місцем проживання респондента (квартирний опитування). Квартирне опитування є найбільш прийнятним для проведення складних тривалих інтерв'ю. У більшості досліджень використовується маршрутний метод відбору домогосподарств, поєднаний з квотуванням статевовікових характеристик респондентів. Квартирні інтерв'ю проводяться в різні дні тижня і час доби, а в разі, якщо нікого немає вдома або респондент виявився зайнятий, інтерв'юер завдає повторний візит в обрану квартиру. Проведення опитування за місцем проживання дозволяє реалізувати вибіркою, що репрезентує населення міста. Метод квартирного опитування дуже зручний для демонстрації і тестування зразків продукції, виявлення психографических і поведінкових характеристик споживачів, визначення структури споживання. Єдиним недоліком опитувань за місцем проживання є відносно висока вартість.

Особисте інтерв'ю в місцях продажів (mall intercept). Метод особистих інтерв'ю проводяться в одному, або більш специфіковані місцях, найчастіше супермаркетах або торгових центрах, які характеризуються високою інтенсивністю купівельних потоків. Інтерв'ю може проводитися як на виході з магазину / в прикасовій зоні, так і в спеціально обладнаному приміщенні.