Одкровення колишніх колекторів

Екс-співробітники американських колекторських агентств розповіли CNN.Money.com про свій досвід і про те, чому вони звільнилися.

Досвід роботи колектором: 20 років

Де працює зараз: відпрацьовує останній тиждень в автокредитного компанії

- Я був абсолютно безжалісний і безсердечний, коли почав працювати. Якби хтось в той час сказав мені, що до кінця місяця у нього залишилося тільки 150 доларів на сім'ю з п'яти осіб, я б відповів: «Мені плювати - самі винні, борги треба платити». Я навіть блефував іноді - скажімо, говорив, що знаю, де боржник працює, щоб змусити його скоріше викласти гроші.

Але через деякий час я усвідомив, що одна справа - заборгувати комусь особисто, а інше - заборгувати організації і мої клієнти не заслужили такого грубого з собою звернення. Тому я став м'якше, але як і раніше залучаю людей до відповідальності. Робота є робота.

Мені залишилося на моїй посаді всього тиждень, але вже не терпиться закінчити. Не можу більше завдавати людям страждання. Платили, звичайно, дуже добре, і на ці гроші я міг забезпечувати двох своїх дочок. Але якщо вони скажуть мені, що хочуть займатися тим же, чим і я, коли виростуть, то я відповім: «Ні за що».

Досвід роботи колектором: 10 років

Де працює зараз: Президент-засновник некомерційної адвокатської організації Survivors in Action. Компанія займається захистом інтересів споживачів, які постраждали від крадіжки даних і кіберзлочинності

Ви були б неприємно вражені, якби побачили, що відбувається за лаштунками колекторського бізнесу. Кожен день тебе змушують порушувати закон - і якщо ти його не порушуєш, то тебе запитують, чому ти цього не робиш.

Щоб вибити борг, ми йшли на все. Ми цілодобово надзвонювали літнім людям. Ми посилали факси боржникам на роботу. Якщо нам не відкривали, то ми просили сусідів неплатників прикріпити на їх двері записку із зазначенням негайно нам зателефонувати.

Розголошувати інформацію про заборгованість друзям, рідним і сусідам клієнта незаконно, але для нас це було в порядку речей. Нам звеліли загрожувати боржникам, що ми відберемо у них машину, хоч це і заборонений прийом.

Тиснули на нас нестерпно. Якщо не робиш гроші - ти звільнений. Ця робота будила в людях найтемніші сторони.

Досвід роботи колектором: 10 років

Де працює зараз: старший консультант в раді по споживчому кредитуванню штату Оклахома

Після цього я звільнився.

Це занадто нервова робота. Навіть до цього випадку я весь час був «на взводі». Іноді мені просто фізично ставало погано, коли я думав про роботу.

Один раз за мною гнався по вулиці 80-річний старий, «озброєний» відром, в інший раз я виявив, що до мотоциклу, який я збирався конфіскувати, прив'язаний пітбуль ... Навряд чи я коли-небудь буду сумувати за тими часами.

Досвід роботи колектором: 16 років

Де працює зараз: немає відомостей

- Один з моїх колег якось скликав кількох неплатників і влаштував їм «юридична нараду». Він змусив кожного підняти праву руку і заприсягтися говорити правду і тільки правду, а потім почав знущатися над ними і задавати їм незручні запитання. При цьому він періодично нагадував боржникам, що їх руки підняті і вони як і раніше знаходяться під дією даної ними клятви. І йому вдавалося уникати відповідальності за подібні витівки, тому що більшість споживачів поняття не мають про свої права.

Я так довго пропрацював там, тому що добре платили - щомісяця я отримував 2 тис. Доларів понад основного платні. Але мене все-таки звільнили за те, що я був недостатньо агресивний. Я був занадто добрим - це мене й підвело.

Досвід роботи колектором: 18 років

Де працює зараз: журналіст, пише статті про колекторську індустрії

- Я стала колектором тому, що у мене це легко добре виходило. Коли я бачила, як завдяки моїй роботі компанії повертають свої гроші, то переконувалася в тому, що займаюся доброю справою.

Деякі з моїх колег були грубі і жорстокі, але багато і самі піддавалися того ж з боку неплатників. Іноді боржники надзвонювали мені кожні п'ять хвилин і клали трубку або, перемежовуючи свої погрози нецензурною лайкою, обіцяли спалити мій будинок. Один з них надсилав мені по факсу цілі сторінки, списані лайками - лист за листом, поки не закінчився папір. Часто після погроз мені доводилося добиратися з роботи додому під охороною поліції.

Я намагалася не брати це надто близько до серця і переконувала себе, що це всього лише робота - але незабаром у мене почалися нервове тремтіння і безсоння. Тому я і звільнилася - більше не було сил терпіти погрози та образи. І ще мені дуже важко було вислуховувати від боржників скарги на безгрошів'я і розуміти, як вони засмучені моїми дзвінками. Загалом, все це невесело.

Досвід роботи колектором: 15 років

Де працює зараз: кредитний консультант компанії Apprisen Financial Advocates

- Колекторська агенція не дуже-то радісне місце. Головне, що я зрозуміла, працюючи там: не хотіла б я пропрацювати колектором все своє життя.

Збирачі боргів можуть дозволити собі розкіш закривати очі на те, чи є у боржників шматок хліба, чи можуть вони заплатити за бензин або електрику. Головне для колектора - його власні цілі і завдання.

Нас могли звільнити в будь-який момент, якщо ми не справлялися зі своїми обов'язками. Часто я була більш напористою і агресивною, ніж мені самій хотілося б, - але я знала, що для вибивання боргу всі засоби хороші. Я прямо загрожувала боржникам конфіскацією телевізора або автомобіля в разі несплати.

Нас заохочували за різкий тон і прокльони при розмові з клієнтами. Ми також дзвонили рідним і сусідам боржників, тому що це був найкращий спосіб змусити невдачливого позичальника відреагувати на наш запит.

Зрештою робота перестала приносити мені навіть мінімальне задоволення, і я пішла. Є заняття і цікавіше, ніж вибивати гроші у людей, у яких і так ні гроша за душею.

Досвід роботи колектором: 3 роки

Де працює зараз: координатор зі зв'язків з громадськістю консалтингової компанії ClearPoint Credit Counseling Solutions

- Колектори - не такі вже погані люди. Це дуже важка робота. Особисто я ніколи ні на кого не кричав і не тиснув і радий був будь-яких результатів.

Законом не заборонено підвищувати голос, тому завжди знайдуться ті, хто цим скористається. Я чув багато історій про грубості своїх колег, але в агентстві, де я працював, прокльони були заборонені під загрозою звільнення.

Але я навчився не брати це на свій рахунок, розуміючи, що зневірені боржники погрожували не мені, а моєму агентству.

В цілому це був скоріше позитивний досвід. Але врешті-решт я втомився день з дня повторювати: «Поверніть гроші, поверніть гроші», і тепер намагаюся принести більше користі людям, працюючи кредитним консультантом.

Досвід роботи колектором: 2,5 року

Де працює зараз: коуч і представницьке обличчя компанії A SPLINT. Сфера діяльності - допомога хворим синдромом Аспергера

- Мені подобалося ловити боржників: іноді вони неймовірно винахідливо замітають сліди. Я любив розслідувати заплутані справи, і мені завжди були цікаві гроші і все, що з ними пов'язано.

Я був агресивний, але тримався в рамках закону. Ніколи не перетинав межу допустимого, але в той же час був суворий. Вважав, що раз я представляю компанію, то і гроші повинні мені, а отже, у мене є повне право вимагати свого. Кожна повернута сума ставала моїм особистим тріумфом.

Я знаю, що збирачі боргів ображають людей, але, в свою чергу, боржники часто порушували судові процеси проти недобросовісних колекторів. Неплатники часом погрожували і мені, а вже лаялися так, що почервонів би і п'яний вантажник.

Мені дуже подобалася моя робота, але одного разу я підхопив грип і більше не міг справлятися зі своїми обов'язками, тому мене звільнили. Але мені як і раніше цікаво все, що пов'язано зі збором боргів, і я щодня Новомосковськ спеціалізовану газету для колекторів.

Досвід роботи колектором: 11 років

Де працює зараз: консультант по споживчому кредитуванню компанії Family Service Agency

- Я займався збором заборгованостей за автомобілі і човни. Коли неплатники уникали спілкування або брехали мені, я у відповідь забирав транспорт за борги.

Одного разу я прийшов забирати машину в одного з боржників, і мені сказали, що той в гаражі. Я відправився в гараж і виявив там здоровенного амбали з пістолетом, який заявив, що його машина не покине цих стін. Він мав рацію - машину з гаража ми так і не забрали, поки не втрутився сам шериф. Але це ще нічого - набагато страшніше було, коли один хлопець нацькував на мене парочку доберманів.

На відміну від деяких своїх колег я ніколи нікого не залякував і не погрожував вилученням майна по суду (так ми і не мали права ініціювати судові процеси). Проте було нелегко працювати з людьми, які так активно нам чинили опір, і ще важче було з-за того, що нам дуже часто говорили неправду.

Вперше зіткнувшись з випадком персонального банкрутства, я зі злістю подумав, що банкрут просто-напросто нероба і дармоїд. Тоді я був ще молодий і горя не бачив, але, ставши постарше, зрозумів, що обставини не завжди підвладні нам. І нема чого розповідати поганим позичальникам про те, що вони погані. Вони й самі це прекрасно знають.

Досвід роботи колектором. 2 роки

Де працює зараз. засновник і президент сайту знайомств для колекторів CollectionTree.com

- Коли я заснував свою колекторське агентство і отримав перше велике замовлення, мені треба було найняти 30 осіб. На вакансії відгукнулося близько 500 претендентів, але коли ми повідомили, що ретельно перевіряємо біографію і тестуємо претендентів на наркотики, їх залишилося менше сотні.

Ми ретельно перевіряли всю фінансову документацію і намагалися підтримувати бойовий дух колекторів на висоті, тому що нам треба було відповідати стандартам і дотримуватися закону. Адже це дуже важко - кожен день дзвонити 50-60 боржникам, які зовсім не раді вас чути. Ми створювали комфортні умови для наших співробітників, щоб не допускати нервових зривів при роботі з неплатниками.

Але все це окупалося, коли нам вдавалося допомагати людям. Деякі з клієнтів перебували під страшним тиском через висить на них боргу і відчували себе похованими заживо. Коли нам вдавалося допомогти боржникам у вирішенні їхніх проблем, щоб вони могли спокійно спати по ночах, це було найкращою нагородою для нас.

Підписуйтесь на телеграм бот Банкі.ру!
@banki_ru_bot