Oca підручник online

Польовий етап дослідження; польовий контроль

Польовим етапом називають етап збору первинної інформації (проведення інтерв'ю, фокус-груп і т.п.). Це один з найбільш відповідальних етапів дослідження.

Більшість проблем на цьому етапі є організаційними (знайти інтерв'юерів, забезпечити їх приїзд в місце опитування, контроль за ними і т.д.). Давати будь-які поради з цих питань складно. Можна відзначити, що часто вигідніше знайти групи для проведення поля в різних містах (зазвичай великих). Такі групи можуть проводити дослідження, як в самому місті, так і в найближчих населених пунктах. Це економічно вигідніше, ніж мати одну територіально централізовану групу, яка їздить по всій країні. Таки чином, структура польового відділу часто виглядає наступним чином. Інтерв'юери об'єднуються в так звані бригади, які проводять дослідження на деякій відносної невеликій території (наприклад, території однієї-двох областей). Керують цими групами, відповідно, бригадири. Бригадирами керують один або кілька супервайзерів. Супервайзерами є найбільш досвідчені польові працівники, які відповідають за організацію і проведення польового етапу дослідження і є безпосередніми працівниками соціологічної або маркетингової компанії, перебуваючи, весь час в її офісі. Добре, коли супервайзери регулярно проводять навчання для бригадирів та інтерв'юерів (приїжджаючи до них або запрошуючи їх для цього до себе).

Для нових бригад і нових інтерв'юерів навчання є обов'язковим. Зрозуміло, що проводити навчання для кожної нової людини, в умовах швидкої зміни кадрів складно, тому корисно мати паперовий варіант інструкції, що містить основні правила і угоди за якими працює компанія (наприклад, стандартні правила відбору респондентів (людей для опитування), або правила розмітки анкети - що слід зачитувати, що немає). Знайомство з подібним керівництвом є обов'язковим перед початком роботи. Якщо ви замовник, поцікавтеся подібним керівництвом у тих, кому Ви замовляєте дослідження, подивіться його. Але ніякі керівництва все одно не замінять навчання проводяться супервайзерами. Навчання бажано проводити регулярно (наприклад, раз на кілька місяців). Також перед складними проектами слід проводити позачергові навчання спеціально для проекту.

Також, бажано всім інтерв'юерам видати простенькі саморобні посвідчення з печаткою компанії, в якій вони працюють. Дуже часто це допомагає їм пояснити, хто вони і чому ходять по домівках, задають питання. Якщо є можливість, при проведенні деяких досліджень інтерв'юерам крім посвідчень видають рекомендаційні листи від відомих людей і організацій з проханням відповідати на питання і не боятися за свою конфіденційність.

Контроль інтерв'юерів вкрай необхідний. Скажемо чесно, робота інтерв'юера є досить низькооплачуваною, і люди тут бувають найрізноманітніші. Оптимальним для більшості видів досліджень інтерв'юером вважається жінка у віці від 35 до 55 років. З такими найохочіше ідуть на контакт.

Проконтролювати можна дві речі: факт проведення опитування (чи був він взагалі, або анкету заповнили, користуючись своєю фантазією) і правильність відбору (чи не вийшло, що опитували одних і тих же людей по кілька разів, або проводили опитування виключно серед своїх знайомих і друзів ). Зазвичай контролерами є люди, в минулому колишні інтерв'юерами, які добре знають специфіку та правила роботи. Звичайно, слід стежити, щоб контролери та інтерв'юери не були знайомі один з одним.

Якщо ви замовник, поцікавтеся, як контролюється робота інтерв'юерів (стандартним вважається контроль 10% інтерв'ю). Попросіть результати. З'ясуйте, скільки було виявлено фальсифікатів. Якщо фальсифікованих анкет не було це дещо підозріло. Також подивіться, чи був зроблений запас. Тобто якщо ви оплачували проведення 1000 інтерв'ю, то проведено мало бути 1050 (5% запас вважається стандартом) з розрахунку на те, що після проведення контролю частина анкет (фальсифікат) треба буде вилучити. Якщо діє принцип "скільки треба стільки взяли" - це привід засумніватися в якості даних. Якщо вам кажуть, що навіть за мінімальний контроль треба доплачувати окремо це зайвий привід засумніватися в якості роботи фірми, яка надає вам послуги. Адже при відсутності постійного (нехай і виборчого) контролю інтерв'юери мають тенденцію розслаблятися, і не серйозно ставиться до своїх обов'язків.

Іноді замовник проводить свій, альтернативний контроль. Для цього зазвичай просять польову документацію (описи маршрутів, по яких ходили інтерв'юери в пошуках людини для опитування і т.п.) з метою проведення свого альтернативного контролю. Навіть якщо ви не буде його проводити подібні бажання і потенційна можливість проведення контролю з вашого боку змусить напружитися організаторів дослідження більш серйозно поставитися до організації польового етапу дослідження.

Також корисно попросити подивитися допоміжні матеріали. Такі як, напрмер, інструкції до пошуку респондентів, проведення інтерв'ю і т.п. Подібні матеріали повинні бути видані кожному інтерв'юеру перед початком дослідження.