Чого хочуть онлайн-покупці роби гроші

Чому люди купують товари в інтернеті, що впливає на їх рішення під час вибору продукту, - відповіді на ці питання можна використовувати для підвищення ефективності торгівлі.

Здається, деякі покупці хочуть вийняти з вас душу і випити всю кров. Чого ще вони хочуть?

1. Нові норми поведінки покупців в (пост) кризову епоху

Можна припускати, що останні тенденції на валютному ринку змінять ставлення онлайн-покупців і банкірів до споживчого кредитування. українським інтернет-магазинах необхідно готуватися до того, що покупці будуть ретельніше планувати покупки і рідше розраховуватися кредитними коштами. В першу чергу це торкнеться продавців імпортних продуктів: гаджетів, одягу, побутової техніки. У цих умовах продавцям необхідно звернути увагу на поведінку споживачів: майже чотири п'ятих покупців вивчають відгуки про продукти і постачальників.

2. Раз не можна помацати, дайте подивитися

Як відомо, візуальний контент - король. Вчіться робити якісні фотографії продуктів самостійно, ілюструє огляди і статті якісними і легальними зображеннями.

3. Чому споживачі віддають перевагу онлайн-покупки

Компанія Shopper Approved опитала 25 660 покупців з метою зрозуміти, чому люди вважають за краще інтернет-магазини торговим точкам в офлайні. В ході дослідження були отримані наступні результати:

25,4% респондентів відзначили широкий асортимент товарів.
25% вибрали низьку ціну.
24,7% сказали, що їх приваблює зручність здійснення покупок.
7,2% вважають важливою економію часу.
3,6% підкреслили, що в інтернет-магазині легше порівнювати схожі продукти.

Інтернет-магазини мають ряд переваг перед торговими точками в офлайні. По-перше, вони можуть демонструвати необмежену кількість товару, тому що не стикаються з обмеженнями торговою площею, розмірами полиць і законами мерчандайзингу. По-друге, онлайн-рітейлери мають можливість продавати товар дешевше в порівнянні з колегами з офлайна. По-третє, інтернет-магазини дають можливість здійснювати покупки в кілька кліків. Користувачеві не треба навіть вставати з-за комп'ютера. Знайдіть способи підкреслити і повністю використовувати головні переваги онлайн-торгівлі.

4. Загорніть все

5. Покупці чекають ваших листів

Дослідники з Forrester Research стверджують, що покупці зменшують негативне ставлення до комерційної розсилці. Компанія опитала понад 30 тис. Онлайн покупців і отримала такі дані:

Більше половини споживачів Новомосковскет комерційні електронні листи. Більше 60% знають, що в розсилці можна знайти щось цікаве. Ви ще не відправляєте покупцям листи? Тоді ви втрачаєте час.

6. За якими критеріями вас оцінюють покупці

Фахівці The Society For New Communications Research стверджують, що головний критерій оцінки продавця - це якість продукту. Так вважають 80% онлайн-споживачів. Які ще чинники оцінки використовують клієнти?

Ось простий рецепт успіху: продавайте якісні продукти за прийнятними цінами. Приділяйте увагу звертайте на рівні сервісу.

7. Що впливає на рішення про покупку

Компанія Bigcommerce опитала клієнтів інтернет-магазинів, щоб з'ясувати ключові фактори, що впливають на рішення про покупку. Серед найголовніших чинників респонденти назвали:

Якість продукту - 56%.
Безкоштовна доставка - 49%.
Можливість повернути невідповідний товар - 35%.
Відгуки клієнтів - 33%.
Можливість оцінити продукт по фото - 30%.
Зручна навігація по сайту - 26%.
Просте оформлення замовлення - 24%.
Наявність потрібних розмірів або комплектацій продукту - 12%.
Наявність новинок - 10%.

Ви вже знаєте, що покупцям подобаються якісні продукти. Також ви в курсі, що споживачі звертають увагу на відгуки і фотографії. Тепер зверніть увагу на важливість безкоштовної доставки, гарантії повернення коштів і юзабіліті сайту.

8. Що у покупців в голові

Фахівці сервісу Vouchercloud вивчали психологію онлайн-покупців. Деякі результати їх роботи заслуговують на увагу:

57% покупців залишає сайт, якщо він завантажується більше трьох секунд. 80% з них ніколи не повертається на цей сайт.
Споживачі оцінюють продукт і приймають попереднє рішення про покупку протягом 90 секунд.
41% незавершених покупок пояснюється прихованими платежами і комісіями, які покупці бачать на етапі оформлення замовлення.
53% покупців вважає дешеву доставку достатнім приводом, щоб поміняти онлайн-магазин.

Скорочуйте час завантаження сайту. Приділяйте увагу візуальної привабливості карток товару. За 90 секунд споживач встигає оцінити тільки зображення і оформлення сторінки. Заздалегідь попереджайте покупців про комісіях і вартості доставки.

Всім покупцям не догодиш

Але до цього треба прагнути. Використовуйте отримані в ході досліджень дані, щоб задовольняти найважливіші потреби клієнтів. Продавайте якісні продукти, забезпечуйте прийнятні ціни і високий рівень сервісу. Дбайте про юзабіліті сайту, публікуйте якісні фото продуктів. Продавайте товари відомих брендів. Подбайте, щоб клієнти і експерти добре відгукувалися про ваш магазин.