Обов’язки продавця-консультанта посадова інструкція, Українській мові
Отже, ви опинилися на даній сторінці бо вам запропонували роботу продавцем-консультантом і, перш ніж відповісти згодою, ви вирішили запитати у інтернету: в чому полягають обов'язки продавця-консультанта і якими якостями він повинен володіти?
Якості продавця-консультанта
Для того, щоб зайняти вакантну посаду продавця-консультанта, вам не доведеться закінчувати ВНЗ або навіть технікум. Освіта не знадобиться, навички ви зможете отримати безпосередньо на роботі. Однак, як і в кожній роботі, в роботі продавця-консультанта також існують особливості, які з легкістю приймаються особами з відповідним характером, в той час як у інших можуть викликати відторгнення. Які ж особливості характеру вітаються в роботі продавця? це:
- Грамотна мова і кругозір.
- Комунікабельність і бажання допомогти покупцеві.
- Ненав'язливість і стриманість, в той же час уміння домагатися свого.
- Вихованість, ввічливість і знання стандартних норм поведінки в суспільстві.
Крім психологічних особливостей, важливі і фізичні кондиції. Продавцю доводиться бути на ногах протягом довгого часу, звідси зрозумілі певні вимоги до вашої витривалості і здоров'ю.
Обов'язки продавця, хоча і регламентовані, але складаються в основному в спілкуванні з людьми, які мають певні до вас вимоги, тому можливість виникнення позаштатних ситуацій тут досить висока. Адже тут варто розуміти, що при несумлінному ставленні до вашої роботи покупці будуть звертатися зі скаргами безпосередньо до адміністратора.
Психологічна стійкість і вміння знаходити вихід їх складних ситуацій має дуже велике значення.
Крім загальних вимог, іноді, в залежності від специфіки магазину, потрібні, наприклад, продавці зі знанням технічних подробиць складного товару або з володінням іноземною мовою.
Навички продавця консультанта
Професія продавця-консультанта набагато цікавіше і в тій же мірі складніше в порівнянні, наприклад, з транзакційними продавцями, весь процес продажу у яких означає всього лише відгукнутися на ініціативу покупця, вже вибрав товар, і оформити покупку.
Консультант же повинен виявити інтерес покупця, допомогти йому вибрати товар його мрії і довести продаж до завершення, застосовуючи методи зняття заперечень і переконання.
Це вже має на увазі знання і вміння застосовувати психологічні методи, методи грамотного володіння промовою, вміння ставити правильні питання і правильно ж на питання відповідати, вести покупця аж до закриття угоди. Це вже знання досвідченого продавця, зрозуміло, новачкам це практично не доступно, але багато компаній навчають своїх співробітників, запрошують провідних тренінгів, семінарів та курсів продажів.
Володіння сучасним документообігом також є необхідною навичкою в роботі продавця. Програми обліку продукції на складі, наприклад, «1С: Торгівля і склад», будуть потрібні в першу чергу. Володіння повинно бути на хорошому професійному рівні, інакше помилки і уповільнене обслуговування неминучі, а це безпосередньо впливає на престиж магазину.
Посадові обов'язки продавця консультанта і що написати про себе в резюме
Коло обов'язків продавця-консультанта охоплює наступні функції:
Це всього лише список основних обов'язків, який з великою часткою ймовірності буде повторюватися в усіх підприємствах торгівлі, однак специфіка магазину може зажадати від продавця володіння і іншими функціями, наприклад, вести моніторинг попиту на товари даної групи.
Приклад резюме продавця-консультанта і що там писати
Найголовніша обов'язок продавця-консультанта - це вміння продавати товар. Якщо цей обов'язок не виконується, продавець не придатний. Він може грамотно і достовірно описувати покупцеві особливості товару, порівнювати його з іншими товарами, підказувати, який з них краще і чому, але якщо у нього не будуть купувати - все це не має значення. Це елементи підведення покупця до покупки, не більше того. А коли покупець підведений, покупку слід завершити.
Саме на це своє вміння і слід робити упор в своєму резюме.
Як доказ можна навести приклади ваших досягнень на попередній роботі, а як приємний бонус вказати своє володіння специфікою товару даного магазину, відомості про закінчені курсах підвищення кваліфікації та психологічних тренінгах.
Другим основним умінням продавця є його вміння виробляти потрібне враження на покупців і відповідно, підвищувати лояльність покупців до магазину і престиж магазину.
Зупиніться на цьому завданні докладніше: перерахуйте свої якості, що працюють на цю задачу, такі як товариськість, привітність, неконфліктність, охайність в зовнішньому вигляді, бажання підвищувати свою майстерність продавця. Бажано всі ці якості підтвердити фактами.