незалежний портал

«Однак зараз гравці більшості галузей завершили первинну автоматизацію і багато з них виявилися перед необхідністю підвищити ефективність більш специфічних процесів», - говорить директор з маркетингу компанії «Айті» Дмитро Ведев. На ринок виходять вертикальні рішення - ІТ-продукти, що акумулюють досвід тонкої настройки специфічних бізнес-процесів для конкретної галузі.

У пошуках нового

Вертикальні продукти позиціонуються їх розробниками і внедренцем як набір «кращих практик» (best practices) в певній сфері виробництва, торгівлі або сервісного бізнесу. З одного боку, в цих системах закладена чітка ідеологія: ефективність бізнесу можна підвищити, якщо скористатися узагальненим, усередненим досвідом тих, хто працював в галузі до тебе і домігся успіху. «У вертикальних рішеннях наші клієнти шукають якусь експертизу, компетенції, які накопичувалися в галузі роками, але придбати їх необхідно за досить короткий проміжок часу», - зазначає регіональний директор по Північно-Заходу Columbus IT Ігор Худяков. «Позитивний ефект від впровадження галузевих рішень, а особливо тих, які прямо зачіпають основні виробничі процеси компанії, проявляється досить швидко», - підтверджує Дмитро Ведев.

«Вертикальна» ідеологія сама по собі передбачає певний формат бізнес-процесів і ряд вимог до них. З іншого боку, в вертикальні ІТ-рішення закладені способи поліпшення рутинних процедур за рахунок їх автоматизації, і тут потрібно узагальнення минулого досвіду. Але це вже досвід розробника, який провів серію впроваджень своєї системи на різних підприємствах галузі, постійно адаптуючи рішення, опрацьовуючи тонкощі і деталі, які не підтримуються базової програмною платформою.

Галузеві рішення пропонуються як для великих, так і для середніх за розміром підприємств, і практично будь-який великий постачальник прагне охопити якомога більше галузей і бізнес-напрямків. Наприклад, у SAP так званих «галузевих пакетів» понад 25, а в Microsoft виділили 12 магістральних напрямків розвитку вертикальних продуктів. Значна частина галузевих рішень - це вертикальні інтегровані системи, побудовані на базі ERP-платформи. У цих ERP-системах присутні всі основні блоки (фінанси, склад, закупівлі і т.д.), але закладені також схеми управління ресурсами і бізнес-операціями, характерні для конкретної галузі, а часом додаються і специфічні модулі.

На українському ринку інтегрованих рішень, які позиціонують як вертикальні, досить багато. В основному постачальники реагують на попит, а попит на галузеві продукти, за словами Ігоря Худякова, найчастіше виходить від підприємств тих галузей, де склалася максимально конкурентне середовище. Це торгові мережі, дистриб'ютори, логістичні компанії, телекомунікаційні компанії, виробники споживчих товарів.

Правда, кількість саме по собі не означає якість. Далеко не у всіх українських постачальників є достатній досвід роботи з підприємствами тієї чи іншої галузі. Тому вони нерідко називають вертикальним рішенням або базовий продукт, що пройшов певну адаптацію до умов галузі, або систему, побудовану з нуля і потім апробовану на двох-трьох підприємствах. Однак ідея галузевого продукту в цьому випадку кілька розмивається: замість концентрованого набору кращих практик замовник отримує узагальнений досвід кількох компаній, який не обов'язково оптимальний.

Але навіть в тих випадках, коли ведеться серйозна робота над продуктом, готову, закінчену систему запропонувати складно. «Створення" коробкового "рішення на вертикальних ринках вУкаіни утруднено, в першу чергу через великого розмаїття бізнес-моделей навіть в рамках однієї галузі. Тому українські розробники вибирають проміжний варіант - вертикальні рішення, які вимагають не просто інсталяції та навчання користувачів, але настройки системи під конкретні потреби підприємства », - пояснює директор департаменту Axapta компанії« КОРУС Консалтинг »Михайло Токарев. А така адаптація - це додаткові витрати і зусилля.

Є й інша проблема - «тиражні» вертикальні рішення побудовані в основному на досвіді західного бізнесу. Звичайно, звернення до таких продуктів - це магістральний тренд і в перспективі все більше вітчизняних компаній будуть готові користуватися системами від іноземних постачальників. «Розробка галузевого рішення вимагає чималих інвестицій, тому постачальникам вигідніше просувати продукт, в якому вже прописані кращі міжнародні бізнес-практики, а клієнтам - використовувати таке рішення», - вважає директор українського підрозділу Microsoft Business Solutions Євген Воронін. Однак сьогодні багатьом підприємствам складно відмовитися від спадщини колишніх управлінських процесів, деякі з яких збереглися ще з радянських часів. Це характерно для великих, немодернізованих підприємств, таких, наприклад, як вантажні порти. Їм доведеться або проводити тотальний реінжиніринг бізнес-операцій, або, що ймовірніше, замовляти рішення «під себе».

Реформатори і стартапи

Зі сказаного випливає: інтегровані вертикальні рішення перш за все підходять тим, хто проводить реструктуризацію бізнесу і потребує інструменті, що дозволяє реалізувати відразу цілий пакет новацій. Наприклад, територіальні енергетичні компанії знаходяться зараз в стані реформування і на цьому ринку виник великий попит на типові програмні розробки.

У той же час галузеві продукти вигідні компаніям, які не мають на меті повний реінжиніринг, але можуть в силу невеликого масштабу без шкоди підлаштувати свої бізнес-процеси під модель, закладену в системі. Наприклад, Харківська компанія «Ленріанта» (мережа магазинів duty-free) впровадила IBS Retail для роздрібної торгівлі в якості базового ІТ-рішення, що забезпечив єдиний інформаційний простір підприємства.

Нарешті, вертикальні системи цікаві підприємствам, які знаходяться в процесі виходу на новий ринок, тобто починають роботу з чистого аркуша, без багажу старих бізнес-процесів. «Якщо ваша мета - первинна організація бізнесу (наприклад, відкриття мережі магазинів), найрозумніше скористатися послугами по впровадженню існуючого галузевого рішення», - зазначає Михайло Токарев. «Один з яскравих прикладів галузевого підходу - впровадження рішення KORUS Retail for Axapta в компанії Daily Foods (торгова мережа« Дейлі »). Проект створення інформаційної системи управління був закладений ще на етапі формування бізнес-плану », - розповідає Євген Воронін.

В принципі, галузеві рішення можуть підійти і іншим підприємствам, проте в такому випадку варто готуватися до доопрацювання, яка може виявитися складним, довгим і дорогий. Звичайно, ні сьогодні, ні в майбутньому вертикальні рішення не задовольнять 100% запитів на автоматизацію бізнесу. У будь-якому випадку бізнес-софт вимагає настройки: навіть галузеві рішення в середньому задовольняють 60-70% потреб підприємства, а решта припадає на частку «тюнінгу». Але є межа, за якими впровадження вертикального рішення втрачає економічну обґрунтованість. Нерідко в силу специфіки бізнесу сама ідеологія галузевого продукту є неприйнятною для компанії і його доопрацювання вимагає занадто великих витрат.

«Якщо є бізнес-процеси, які компанія вважає своїми конкурентними перевагами, ключовими факторами успіху і які не вписуються в модель галузевого рішення, вигідніше взяти базову платформу і переналаштувати, перепрограмувати її під себе, - вважає Ігор Худяков. - Один з наших клієнтів, Комп'ютер-центр "КЕЙ", відмовився від установки вертикального рішення. Методологія, яку вони використовували, наприклад, при формуванні замовлень, була дуже своєрідною, в той час як наше галузеве рішення передбачало інший варіант. Але компанія вирішила, що краще зберегти свої ключові компетенції і не підлаштовуватися під систему ».

З особливих доручень

Швидше за все, з часом асортимент інтегрованих вертикальних систем буде розширюватися, а компанії-консультанти навчаться більш гнучко маневрувати і за рахунок свого багатого арсеналу підлаштовувати галузеві рішення під бізнес замовника. Але і при такому сценарії інтегрований продукт не буде єдиним варіантом. Питання, що краще, єдина система або сукупність спеціалізованих і пов'язаних один з одним додатків, - вічна проблема автоматизації бізнесу, яка не має однозначного вирішення. Так само йде справа і при виборі галузевої ІТ-системи. Якщо в компанії встановлено базову інтегроване рішення, але його явно недостатньо, можна шукати більш складний продукт, або допрацьовувати вже впроваджену систему, або «закрити» вузькі місця на основі спеціалізованих додатків.

Такі додатки також відносяться до вертикальних, але вони не претендують на інтеграцію всіх бізнес-операцій. Спеціалізовані рішення зосереджені на автоматизації критично важливих для галузі блоків і пропонують набір «кращих практик» виключно в цій області. Подібні рішення актуальні, наприклад, для машинобудування (системи техобслуговування і ремонту), енергетики (системи комерційного обліку електроенергії), дистриб'юторів і логістичних компаній (системи управління складом) і т.д. Досягається деякий баланс вартості і глибини опрацювання бізнес-процесів. Вибір між інтегрованими галузевими системами на практиці являє собою свого роду «вилку» - одні продукти забезпечують в основному базову функціональність, інші більш насичені, а й значно дорожчі. Впровадження спеціалізованої системи дозволяє уникнути цього дуалізму та побудувати вертикальне рішення шляхом інтеграції окремих компонентів, причому почати можна саме з ключових для бізнесу проблем.

Цим шляхом пішла мережа магазинів «Діксі», яка впровадила систему управління рухом товарів і складом G.O.L.D. Два основні блоки G.O.L.D. інтегровані з допрацьованим фінансовим модулем з Microsoft Axapta. За словами генерального директора мережі Віталія Ключникова. в «Діксі» розглядали можливість впровадження інтегрованих галузевих рішень від SAP і Oracle (Retek). Але перша система не підійшла через специфіку управління ваговим товаром, друга - перш за все через вартість. На думку Ключникова, використання вузьких, спеціалізованих рішень - сьогодні основний тренд в автоматизації українського рітейлу. «Діксі» такий підхід допоміг оптимізувати управління товарними запасами і знизити витрати, підвищити ефективність роботи розподільних центрів і в кінцевому підсумку підняти обсяги продажів.

При виборі постачальника вертикального рішення і консультанта по впровадженню слід керуватися в першу чергу їх репутацією і досвідом роботи у відповідній галузі, а не заявленою ціною і термінами проекту. «Ніякої тендер, ніяке порівняння не дасть відповіді, з ким проект буде ефективно і якісно реалізований», - каже Ігор Худяков.

При виборі партнера потрібно враховувати також характер відносин між інтегратором і постачальником системи. Наприклад, в програмі Microsoft Industry Builder беруть участь 12 партнерів - їх галузеві продукти вендор контролює безпосередньо, включаючи потім отримані рішення в свій прайс-лист і відповідаючи за їх якість і підтримку; другий рівень - це сертифікація рішень інтеграторів за програмою ISV (тут вимоги нижче), і третій рівень - рішення, які взагалі не сертифікуються.

Не менш важливі деталі впровадження галузевого продукту в конкретних компаніях. Можливо, по заявленим характеристикам розробка виглядає «просунутої», але не користується популярністю (основна маса гравців ринку використовує інші системи) або, навпаки, вона впроваджена на багатьох підприємствах галузі, але по суті являє собою платформу, а не готове рішення і в більшості випадків потребує серйозного доопрацювання. Ні те ні інше не є мінусом саме по собі, але обидва обставини дають привід задуматися про доцільність впровадження такої системи. Ніщо не заважає допрацьовувати програму і самостійно шукати інструменти оптимізації, однак такий підхід веде від ідеології вертикальних рішень в сторону розробок під замовлення, які вимагають серйозних інвестицій і вкрай продуманою ІТ-стратегії.