Неустойка за законом - про захист прав споживачів

Одним із способів відновлення покупцями своїх прав є стягнення неустойки з продавця. Ця можливість передбачена відразу в двох правових актах РФ: Законі про захист прав споживачів і ГК. При цьому розмір неустойки безпосередньо пов'язаний із зобов'язанням, яке порушив продавець.

Щоб зрозуміти порядок розрахунку неустойки в кожному конкретному випадку, необхідно вивчити ряд законодавчих документів, оскільки, пред'являючи вимоги до недбайливого постачальнику, не можна допускати будь-яких помилок. У цьому можуть допомогти адвокати, але тоді доведеться оплатити їхні послуги і витратити свій час на візит до них.

Найоптимальнішим варіантом у важкій ситуації стане безкоштовна цілодобова консультація професійного юриста прямо на сайті.

Досить коротко ввести своє питання в спеціальне віконце, і черговий фахівець відповість на нього всього через пару хвилин.

види неустойок

Незважаючи на те, що юридично в Україні можна виділити безліч видів матеріальної відповідальності, для споживача важливі лише 2 її різновиди:

• Законна. Назва неустойки говорить сама за себе: вона передбачена законами. При цьому основні норми про таку відповідальності містяться в ЦК, а конкретизуються в Законі про захист прав споживача та застосовуються в наступних випадках:
  • прострочення допустимих термінів гарантійного ремонту товару;
  • порушення термінів по поверненню грошової суми за товар;
  • порушення термінів по заміні товару;
  • порушення термінів поставки товару, який був попередньо оплачений покупцем;
  • прострочення виконання будь-яких робіт або послуг.
• Договірна. В даному випадку умови про розмір та порядок розрахунку неустойки узгоджуються сторонами в угоді. Договірна неустойка застосовується в тих же випадках, що і законна. Крім цього, відповідно до ЦК, сторони можуть передбачити інші умови її призначення.

Особливим видом матеріальної відповідальності продавця є змішана неустойка. Вона означає, що покупець має право одноразово стягнути пені, прописані не тільки в договорі, але і в законі.

Наприклад, споживач уклав договір з постачальником про поставку меблів і її подальшій збірці. У цьому документі була вказана неустойка лише за прострочення доставки меблів. Надалі продавець порушив термін поставки і, відповідно, термін складання. У такій ситуації покупець може пред'явити постачальнику претензію на виплату договірної неустойки і разом з нею штраф за прострочення виконання робіт по збірці.

Розмір законної неустойки

Світ споживчих товарів і послуг справді величезний, і в більшості випадків покупці не укладають відносно них будь-яких договорів. Однак законодавство України містить ряд норм, що сприяють захисту і відновлення порушених прав громадян, а також накладення фінансової відповідальності на продавців, навіть якщо договір між ними відсутній. До таких норм відносяться і положення про накладення штрафу.

Розрахунок неустойки за законом проводиться таким чином (за основу береться покупна ціна відповідного товару або послуги):

• 0,5% за порушення строків передачі товару, який був заздалегідь оплачений покупцем;
• 1% за порушення строків виконання вимог громадянина при продажу неякісного товару, але не більше покупної ціни;
• 3% за прострочення виконання робіт, послуг (у тому числі поставки продукції), але не більше вартості робіт, послуг.

Однак у виняткових випадках продавець має можливість зменшити зазначені розміри штрафу в судовому порядку. Для цього він повинен подати до суду відповідну заяву, в якому необхідно викласти обставини, що призвели до порушення термінів виконання зобов'язання, і докласти документальні докази. Якщо суд визнає, що ці обставини дійсно мали місце, то сума неустойки буде зменшена. Однак, виходячи з української судової практики, вимоги споживача щодо захисту своїх інтересів зазвичай задовольняються суддями в повному обсязі.

Розмір договірної неустойки

Згідно з положеннями ГК, договірна неустойка повинна мати розмір, передбачений спеціальними законами (наприклад, про захист прав споживачів) або перевищує його. На практиці продавець складає форму угоди з положеннями, які найбільш вигідні саме йому, часто свідомо занижуючи відсоток своєї відповідальності, встановленої в законі. При підписанні документа покупець зазвичай або не звертає на це уваги, або вважає, що прописані розміри відповідають правовим нормам.

Зіткнувшись з порушенням своїх прав, покупець може звернутися до суду з вимогою про визнання окремих положень договору недійсними у зв'язку з їх невідповідністю чинному законодавству РФ, і розрахунком розміру неустойки на підставі правових норм.

порядок стягнення

Найчастіше продавці добровільно не виконують усне вимога покупця щодо сплати неустойки за прострочення виконання прийнятих на себе зобов'язань (наприклад, поставки). І громадянину не залишається нічого іншого, як відстоювати свої права більш дієвими способами, передбаченими ЦК і ЦПК РФ:

1. Досудове врегулювання спору. Полягає в напрямку письмової претензії на ім'я керівника організації:

• рекомендованим листом з повідомленням про вручення;
• особистим врученням претензії уповноваженій особі постачальника. В цьому випадку всі документи слід складати в двох примірниках, один з яких передається продавцеві, а на другому він повинен поставити відмітку про прийняття із зазначенням своєї посади, прізвища, ініціалів та дати.

Завантажити зразок претензії про стягнення неустойки з продавця

Завантажити зразок позову про стягнення неустойки з продавця

Виробляючи розрахунки штрафу, слід пам'ятати, що, відповідно до ГК РФ, він нараховується з дня пред'явлення відповідної вимоги покупця до його фактичного виконання.