Неавторизовані покупки в app store і досвід спілкування зі службою підтримки itunes store

Натискаючи на кнопку, ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних

Після цього пройшло рівно два тижні і саме в той момент, коли на протязі двох діб у мене не було інтернету, якийсь нехороший чоловік завантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого скоїв в додатку покупку предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20 $:

Уважний Новомосковсктель безсумнівно перейматиметься питанням, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий вже простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я до сих пір гублюся в здогадах.

Разом з платіжною квитанцією до мене прийшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якомога скоріше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте додаток просто з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широкий: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple нарягаться не стане. Як виявилося, стане.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати лист і спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його кому-небудь прочитати і поправити.

На жаль, відповідь на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не прийшов. Чи не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже через кілька годин Новомосковскл перший лист від дуже важливого співробітника iTunes Store Customer Support по імені Ранжит (Ranjit).

Мій Apple ID була заблокована не повністю: я не міг завантажувати додатки, але в «особистий кабінет» входив без проблем. І щоб виконати повну активацію довелося написати Ранжіта ще один лист.

Наостанок мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я до того моменту вже встиг зробив) і дав посилання на таку статтю (англ.) З бази знань Apple, в якій описані деякі прийоми по забезпеченню безпеки вашого профілю записи.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes / App / Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, при установці пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів в довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @ $.) І не містити трьох однакових послідовних символів.

Так чи інакше, в будь-якій ситуації я рекомендую вам не впадати у відчай і не робити необдуманих вчинків. Візьміть тайм-аут, порадьтеся з більш досвідченими людьми і стратегія виробиться сама собою. Ставлення Apple до клієнтів теж показово.

Kirill S. Dmitrenko

Ось тільки вчора мені довелося пароль міняти з цієї причини, коли я хотів скачати програму з раніше куплених мною в Mac App Store. Я подумав, що це, можливо, якісь технічні роботи перед виходом OS X Lion. До того ж у мене там список придбаних програм через раз відображається. Іноді пише, що я ще нічого не купував.

А не могли б ви хоча б в двох словах розповісти, що писали в зарубіжних підтримку з приводу повернення грошей за програми? Адже, наскільки я знаю, згідно з умовами надання послуг iTunes Store з усіма угодами є остаточними.