Налаштування особистих повідомлень на сторінках фейсбук

Хлопці, в цьому п'ятому уроці майстер-класу «Ефективне управління особистими повідомленнями на сторінці Фейсбук» ми з Вами поговоримо про налаштування особистих повідомлень на сторінках Фейсбук.

ГРАФІК ВКЛЮЧЕННЯ СТАТУСУ «НІ НА МІСЦІ»

Хлопці, я записала невелике оновлення для цього уроку. Фейсбук нещодавно запустив нову функцію на сторінках - графік включення статусу «Ні на місці».

Це дуже зручна річ, яка збереже час і допоможе істотно поліпшити статистику чуйності на сторінці. Все, що Вам потрібно зробити - це поставити дні тижня і час, коли Фейсбук буде автоматично включати статус не в мережі для вашої сторінки.

ЯК ЗМІНИТИ ЧАС ВІДПОВІДІ НА СТОРІНЦІ?

Якщо ви відвідуєте Вашу сторінку принаймні раз в тиждень і ваш показник відгуку становить 75% або вище, то Фейсбук активує для Вас опцію, завдяки якій Ви вручну можете змінити час відгуку, яке автоматично показується на Вашій сторінці (наприклад, «Зазвичай відповідає в протягом години »). За Вашим бажанням Ви можете вибрати показ іншого часу відгуку, яке, як Вам здається, найкращим чином відповідає оперативності Ваших відповідей.

Щоб змінити час відгуку, яке показано на вашій сторінці:

  1. Натисніть «Налаштування» у верхній частині сторінки;
  2. Натисніть «Повідомлення» в лівому стовпчику;
  3. У розділі «Час відгуку» натисніть «Змінити» і виберіть варіант, який найкраще відповідає оперативності Ваших відповідей.
  • Варіанти часу відгуку

Як часу відгуку Ви можете вибрати:

  • протягом декількох хвилин;
  • протягом години;
  • протягом декількох годин;
  • або протягом одного дня.
  • Де відображається час відгуку?

Вибраний час відгуку буде відображатися в розділі «Інформація» в лівій частині сторінки, а також у вікні чату людини, коли він відправляє приватне повідомлення Вашій сторінці.

Налаштування часу відгуку допомагає Вам сформувати правильні очікування у людей, які відправляють повідомлення Вашій сторінці, а також служить керівництвом для співробітників, які відповідають за відповіді на повідомлення.

Пам'ятайте, що якщо Ви відповідаєте на 90% повідомлень в протягом 15 хвилин, то Фейсбук нагородить Вашу сторінку спеціальним беджіки «Дуже активно відповідає». який з'явиться прямо під фото профілю та обкладинкою.

Автоматичний СТАТУС «НІ НА МІСЦІ»

Примітка: хлопці, ця функція доступна тільки на сторінках місцевих компаній!

Відвідувачі Вашої сторінки можуть побачити, що Ви зараз перебуваєте «Ні на місці», в розділі «Інформація» в лівій частині Вашої сторінки.

Якщо Ви вказали години роботи на сторінці, то Ви можете активувати автоматичне проставлення статусу «Ні на місці» для повідомлень, відправлених в неробочий час Вашої компанії.

Ця опція активується в налаштуваннях повідомлень:

  1. Натисніть «Налаштування» у верхній частині сторінки.
  2. Натисніть «Повідомлення» в лівому стовпчику;
  3. В поле «Встановлюйте статус« Не в мережі »в неробочі години» пересуньте важіль, щоб він показував «Так».

ЯК ВКЛЮЧИТИ АВТООТВЕТЧИК?

На даний момент Фейсбук пропонує відправляти автоматичні повідомлення в двох ситуаціях:

  1. Коли у Вас встановлений статус «Ні на місці» -> включити важіль, щоб з'явилося «Так» і задати (і обов'язково персоналізувати) повідомлення в графі «Включити повідомлення для статусу« Не в мережі »»;
  2. Якщо Ви хочете відправляти повідомлення з привітанням на кожне одержане Вашої сторінкою повідомлення -> включити важіль, щоб з'явилося «Так» і задати (і обов'язково персоналізувати) повідомлення в графі «Відправляйте моментальні відповіді людям, які напишуть повідомлення вашої Сторінці».

Ви можете використовувати функцію автовідповідача (моментальних відповідей), щоб привітати клієнтів / відправників повідомлень і подякувати їм за те, що написали Вам, перш ніж хтось зможе відповісти їм особисто.

Нагадаю, що моментальні відповіді не зараховуються в статистику показника відгуку і часу відгуку. Вони потрібні для того, щоб справити приємне враження на що пише Вам людини і показати йому / їй, що їх повідомлення має для Вас значення, що Ви раді, що людина витратила свій час, щоб зв'язатися з Вами.

Якщо бажаєте перестрибнути відразу в інший розділ, то ось Вам ссилочку: