Про бонуси в турагентствах

Останнім часом в профільних групах в соц. мережах обговорюються турагенти-скідочнікі або туристи-скідочнікі, які звертаються відразу в кілька компаній в пошуках тієї, яка віддасть половину своєї комісії.

У галузевих ЗМІ з'являються всілякі статті, кейси, тренінги про альтернативи, які розповідають про переваги бонусу в порівнянні зі знижкою.

Ми не особливо стежимо за подібними дискусіями і матеріалами, оскільки в САМО-турагента ще кілька років тому з'явилася мультиваріантного бонусна програма, яка сама автоматично нараховує / списує бонуси і інформує туристів про це, і, перебуваємо, скоріше, в повній впевненості, що вже у наших користувачів "проблем" зі знижками немає.

Однак саме ця тема до сих пір не згасає, вирішили провести невелике дослідження і перевірити чи дійсно це так (що бонуси вже давно стали заміною знижкам). А щоб в цілому по ринку картина була репрезентативною, опитували не тільки своїх користувачів.

Взяли провідні франчайзингові мережі серед туроператорів і незалежних агентств: Анекс тур. Пегас туристик. Туї. Тез тур і 1001 тур. ТБГ. Слетать.ру. МГП. Дзвонили безпосередньо в турагентство, контактні дані брали з розділів "де купити" з офіційних сайтів.
Всього було опитано 200 агентств, по 25 з кожної мережі.

Придумали легенду, нас цікавив конкретний тур, строго певні дати, готель, к-ть чоловік і туроператор, а точніше НТК-Інтурист, Туреччина на двох із заїздом 12.08 на 14 ночей за

152 500 рублів. Тур був за тарифом промо-прайс (комісія турагентства 6%) і ми просили знижку 3% від загальної вартості, пропонуючи турагентам поділитися з нами половиною комісії за умови, що ми приїдемо в цей же день і оплатимо 100% готівкою.

результати

Спочатку ми отримали 100% очікуваний результат: знижку нам не дали!

З 200 турагентств нам відмовили 180 (90%). Однак знайшлися і ті, хто готовий був поділитися половиною комісії, таких не мало не багато, але 20 (10%).

А якщо не знижка, то що. З 180 агентств, які відмовили нам у знижці, 47 (26,1%) спробували запропонувати що-небудь натомість. Решта 133 (73,9%) просто повідомили, що знижки не буде "через промо-прайса".

Переорієнтувати на інші дати заїзду або на інший готель спробували 40 турагентств з 47; 7 компаній з 47 скористалися своєю бонусною програмою.

*** Те власне, заради чого ми затіяли дослідження.

В кінці кожної розмови менеджеру, надає консультацію нас, задавали просте запитання: "Чи є у вас якась програма лояльності (бонусна) для клієнтів?" Він задавався всім, хто не запропонував нам бонусну програму самостійно, і, позитивний * відповідь ми отримали від 43 агентів.

* Позитивним відповіддю ми вважали ті випадки, коли були озвучені умови бонусної програми, наприклад: "З кожного купленого туру ви накопичуєте 1% від його вартості у вигляді балів, які можете витратити на наступні поїздки", або повідомлялося про знижкових картах. Варіанти, на зразок "Так, постійним клієнтам робимо знижки" ми не вважали за позитивний.

висновки
Виявилося, що бонусної програми немає в понад 70% опитаних компаній. Де вже тут заміряти, за допомогою яких інструментів вона реалізована ?!

У 22% компаній бонусна програма є, але як би десь; лежить, напевно, в письмовому столі, на випадок якщо запитають.

І лише 4% компаній зробили бонусну програму і їх співробітники знають не тільки, що вона є, а й як цим користуватися.

Очікували отримати одне, а з'ясувалося зовсім інше. Розбиратися в чому причина ймовірно вже не нам. Це скоріше інформація для роздумів для керуючих компаній.

Постскриптум

Туристи, що купили путівки в збанкрутілої Харківської турфірмі «Аеліта Тревел», але не зуміли ними скористатися через припинення діяльності оператора, отримають відшкодування з коефіцієнтом 0,492087741. А ось тим, хто купив в компанії окремі послуги (зокрема, авіаквитки), доведеться звертатися до суду, - повідомляє наш кореспондент в Північній столиці.