Мтс, ти дістав

Розповім про новий для мене метод обману від компанії МТС. Всі напевно пам'ятають контент-послуги, деякі можливо зустрічалися з бонусними махінаціями (це коли ти підключаєш послугу за бонуси, вона відключається, зате натомість неї підключається платна послуга без всяких повідомлень), може ще хто що згадає.

Я недавно зіткнулася з чимось новеньким.

Опишу ситуацію: є сімка, якої користуюся тільки коли приїжджаю додому (з Мск в іншу область). В основному користуюся їй в дорозі з обласного центру до свого містечка (в Пікабіа позаліпать) або заходжу відправити пару повідомлень друзям (в основному "я підходжу, ти де?").

Раніше постійно брала бонусний пакет 60 МБ - вистачало з лишком навіть для щоденного використання. Потім його скасували і залишили тільки на 500 МБ (навіть коли я намагалася щодня по максимуму використовувати цей трафік, за місяць не завжди виходило добити цей пакет).

Ось так виглядає деталізація трафіку до:

Пам'ятаємо все, це безкоштовний трафік - за бонуси. А так виглядає деталізація після:

Ще один скрін після, після якого ви здивуєтеся (напевно) прогресом технологій в українських глибинках.

Так, на околиці околиці околиці опівночі швидкість МТС просто неймовірна - за 13 секунд дозволяє завантажувати дані в такому обсязі.

Загалом я вирішила у вільній формі написати на [email protected]. Справа в тому, що моє розгляд з приводу даного інциденту ускладнене тим, що сімка купувалася більше 10 років тому, я була молода і зелена, і оформили її на мого тата. Але нічого, на [email protected] сидять розуміють (ха-ха) люди. Вони взяли мій запит. Ось що я написала (чукча не юрист):

Мабуть, мали місце технічні збої. Вимагаю анулювати списання коштів за них.

Прикладаю фрагмент деталізації. "

Від МТС була отримана відповідь (чесно кажучи, схоже на шаблон, в який вставили ПІБ, номер, дату звернення, суму інциденту)

Мене цей відповідь не задовольнила, захотілося дізнатися подробиці - звідки я качаю стільки інформації (детально) і характеристики точки (точок) доступу, з яких мені нараховано таке багатство. Я поцікавилася:

"Спасибі за відповідь. Чи можна дізнатися дати останньої перевірки обладнання і точну деталізацію трафіку, з яких сайтів і в якому розмірі гойдалася інформація?"

На що МТС відповіли мені наступним:

Тобто, ми не розповімо тобі, куди ти заходила, як часто перевіряються точки доступу, чи можлива взагалі в тому районі така швидкість - просто зжеру це мовчки і оплати виставлений рахунок без доказів.

Коротше, після цього моє терпіння скінчилося. Я відповіла об'ємним текстом:

"Чи правильно я розумію ситуацію: мені був виставлений рахунок за інтернет з деталізацією трафіку, разюче відрізняється від більш ранньої деталізації трафіку по акції. Я незгодна з таким станом речей; прошу видати мені інформацію про обладнання, повірки базових точок, максимальної швидкості надання доступу до інтернету; прошу видати мені детальну інформацію про трафік (не ті рядки на кшталт надання доступу до інтернету - internet.mts.ru - 5000 кб), а повноцінну деталізацію (vk.com - 166 кб наприклад). І ви відмовляєтеся довести правомірність вис тавления своїх рахунків тим, що все у вас з обладнанням добре? Так? Тобто крім як відписками довести реальний обсяг трафіку, спожитого мною в ті дати, ви не можете?

Чекаю відповіді щодо мого розуміння ситуації, і відповіді щодо можливостей МТС підтвердити свої слова чимось більш вагомим (і детальним), ніж словами про "сертифіковане в установленому законом порядку" і "інформація про те, які сайти ви відвідували не надається" протягом тижні, потім при відсутності від МТС підтвердження законності вимог (для мене таким підтвердженням буде детальна інформація про трафік - з яких конкретно сайтів і якого розміру йшов обмін пакетами, і детальна інформація про точку (ах) доступу, че рез які відбувався обмін даними) буду змушена звернутися в Роскомнадзор і Росспоживнагляд. Крім того, після такого ставлення до старого клієнтові доведеться змінити оператора зв'язку. Дякуємо. "

Швидке гугленіе після цього дало розуміння, що не я одна потрапила в таку ситуацію, і у деяких людей за пару днів користування інтернетом набігли суми на кшталт 140к, 80К, 70К. У тих випадках МТС як би йшло назустріч шляхом надання знижки на послуги в розмірі суми, нібито витраченої на інтернет. (Ні, ми не повернемо Вам ваші кровні, але ми типу добренька компанія і ось Вам скидочку, ха-ха, насолоджуйтеся)

Так ось, Ліга юристів, Ліга IT-шників, Ліга добра, прошу вашої допомоги. Наскільки я зрозуміла, якщо ситуація не зміниться, треба:

1) скласти претензію і віднести її в будь-який салон МТС.

2) зробити те ж саме для Роском і Росспоживнагляду.

В якій формі писати цю претензію і в які терміни? Може ще куди варто? (Це питання Лізі юристів)

Чи реальна така швидкість і такий рівний розмір пакетів? Може, хтось зсередини (або не зсередини) може пояснити, що я все-таки в чомусь неправа? Ну поки така різниця в розмірах безкоштовних і платних пакетів, вважаю себе правою. (Ліга IT-шників)

PS: Коротше, якщо я в чомусь неправа, поясніть будь ласка, в чому саме, буду вдячна. Господині на замітку - якщо у вас МТС - напевно слід підключити послугу WAP за ціною Internet.

Дякуємо за увагу.