Моніторинг якості надання державних послуг - портал вдосконалення
Для забезпечення підвищення якості і доступності масових і суспільно значущих державних послуг громадянам МінекономразвітіяУкаіни проводиться щорічний моніторинг якості і доступності державних послуг, а також дослідження ступеня задоволеності громадян якістю діяльності державної влади і органів місцевого самоврядування в частині надання державних, муніципальних послуг та здійснення контрольно-наглядових функцій .
Основна мета щорічного моніторингу - систематичне виявлення найбільш проблемних сфер надання державних і муніципальних послуг, а також відстеження динаміки основних показників надання найбільш масових послуг.
Даний моніторинг є одним з інструментів отримання об'єктивної інформації про ступінь задоволеності громадян якістю діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування в частині надання державних і муніципальних послуг. У тому числі моніторинг дозволяє визначити рівень довіри громадян до тих перетворень, які проводяться на державному рівні щодо поліпшення обслуговування населення.
Для відображення реальної ситуації в сфері надання держпослуг в якості респондентів соціологічного опитування виступають громадяни Укаїни старше 18 років, які перебували в обігу в органи державної влади або місцевого самоврядування за отриманням державних або муніципальних послуг за останні два календарні роки, і на момент опитування отримали кінцевий результат (позитивний рішення або відмову).
Завдання проведеного моніторингу:
1.Визначення рівня загальної задоволеності населення якістю державних і муніципальних послуг, що надаються органами влади та місцевого самоврядування,
2.Аналіз відносини громадян до нововведень при отриманні зазначених державних і муніципальних послуг, в тому числі: до МФЦ, до адміністративних регламентів і стандартів послуг, до процедур оскарження, до надання послуг в електронному вигляді.