Модернізація бізнесу - 18 кроків на шляху до успіху - (частина 2)

Кроки до побудови модернізованого бізнесу, що відповідає сучасним тенденціям і запитам суспільства # 40; продовження # 41;

Продовжуючи тему модернізації бізнесу, хочеться сказати про двох найактуальніших стереотипах-міфах:
- Перший - це судження: «мій бізнес унікальний».
- Другий - «я сам все можу».

Ці проблеми часто обмежують вибухове зростання будь-якого бізнесу, тому що жодне, ні друге вже давно не працює. Селянин сам уже давно не оре поле, за нього це роблять машини. Також і спеціальні методики, стратегії, тактики якими займається компанія THURMAN CONSULTING дозволяють набагато швидше і ефективніше розвивати бізнес.

Тим більше, заключна мета будь-якого бізнесу - не максимальний прибуток, а створення формалізованої системи, що дозволяє управляти бізнесом дистанційно, або готувати його до франчайзингу, або продати його за тією ціною за якою ви хочете.

Отже, ми переходимо до другого блоку модернізації бізнесу, які я назвав впровадження інновацій.
І найперший крок - створення стратегічних альянсів і партнерств. Для цього вам необхідно шукати і знаходити бізнеси, в яких вже є ваші потенційні клієнти. Про це багато хто знає, але мало хто робить. І навіть ті, хто роблять, обмежуються розкладкою іміджевих або продають флаєрів, не звертаючи уваги на те, що ні те, ні інше клієнту вже не цікаво. Хоча саме тут є можливість зробити потенційним клієнтам пропозицію, від якої вони не зможуть відмовитися # 40; irresistible offer # 41 ;. Пропозиція, при якому з клієнта гарантовано буде знято ризик.
Саме стандартне, що можна запропонувати - інформація. Найчастіше ми помиляємося, впевнено кажучи, що клієнт знає про товарі чи послузі все, що потрібно, на практиці це далеко не так.

Другий крок - створення формалізованої системи рекомендаційного маркетингу. Ніхто не буде сперечатися, що рекомендація - один з найбільш ефективних способів просування бізнесу. Але, на жаль, зовсім мало хто знає, як це працює і як саме можна посилити цю позицію.
Наприклад, у нас накопичено близько 75 способів створення активного рекомендаційного маркетингу. І це не банальне і всіма використовуються системи на кшталт - «приведи подругу і отримай знижку». Існують вже і більш просунуті і витончені способи. І ефективне їх застосування повинно бути впроваджено в систему.

Досить простим є Третій інноваційний крок - він складається в «повернення» втрачених клієнтів. Існують три причини, за якими клієнти перестають бути вашими клієнтами: 1 вони змінили місце проживання або померли, 2 - залишилися не зовсім задоволені послугами / товаром, 3 вони про вас просто забули. Якщо хтось дізнається як боротися з першою проблемою, дайте нам знати. Але навчитися працювати з двома іншими цілком можливо. Якщо клієнт залишився незадоволений, необхідно зробити «re-doing» # 40; переробку # 41 ;, при цьому необхідно усвідомлювати цінність даного клієнта, брати до уваги його Customer Life Value. І бути з ними постійно на короткій дистанції і на «зв'язку», щоб про вас ніхто і ніколи не забував.

Четвертим кроком вам необхідно створити такий відділ продажів, який би ніколи не «спав». Тут потрібно розробити комерційні пропозиції, які дійсно продають. Найчастіше у багатьох бізнесів такі комерційні пропозиції, які представляють собою звичайний прайс-лист, така пропозиція нічого не продає і більш того - не дозволяє клієнту побачити унікальність пропонованого товару чи послуги.
Наприклад, в одній з компаній з В2В сегмента, на сто вихідних пропозицій, продзвонів і зустрічей відбувалося тільки дві продажу. Ми змінили тільки один елемент - розробили продає комерційну пропозицію - кількість зустрічей збільшилася в 4 рази, продажі на 40 # 37 ;.

Крок восьмой- зміните свою бізнес-мислення. Дайте самі собі обіцянку постійного і безперервного вдосконалення. Кай-дзен. Ідеологом цього підходу був батько японського економічного дива Едвард Демінг.
Якщо ви є керівником бізнесу, ви просто зобов'язані домогтися успіху.

Останній пункт етапу впровадження інновацій - це розуміння безумовної необхідності постійно підвищувати свій професійний рівень.
І на закінчення, хотів би звернути вашу увагу на бенчмаркінг, на зарубіжний досвід. Успішна компанія відрізняється від менш успішною тільки тим, що, проповідуючи принцип безперервного досконалості, робить багато малопомітних кроків максимально ефективно. Уже сьогодні працюючи над оптимізацією та впровадженням інновацій в ваш бізнес, ви вносите свій вагомий внесок в модернізацію української економіки, в конкурентоспроможність нашої держави на світовому ринку. А це означає, що наші діти будуть жити більш успішній країні. І тут завдання кожного керівника полягає в тому, що необхідно пам'ятати про свою відповідальність і призначення, і продовжувати кожен день йти до своєї світлої мрії, здійснюючи іноді нелюдські зусилля, щоб домогтися більшого.
Успіхів вам.