Модерація і фасилитация
Раніше між цими поняттями дійсно була різниця.
Модерація виникла як спосіб збору громадської думки в ситуації, коли стандартні опитування не допомагали.
Тобто первинно це був інструмент, що дозволяє дізнатися точку зору кожного і відобразити її візуально.
Фасилітація - дослівно «соціальна виплата». Допомога групі або індивіду в досягненні більшої продуктивності або швидкості діяльності.
В даний час модерація і фасилитация, на наш погляд, об'єдналися, що призвело до формування універсальної технології, що дозволяє вирішувати найрізноманітніші завдання.
Модерація / фасилитация - це допомога групі в ухваленні рішення з допомогою певних технологій управління процесом обговорення.
Вони передбачають використання однакового, або дуже близького інструментарію, і спрямовані на мотивацію учасників, забезпечення їх максимальної включеності і залученості, формування у групи відповідальності за досягнення підсумкових домовленостей і їх подальшу реалізацію.
Модераційна / фасілітаціонная сесія - це добре організована і структурована зустріч, де її ведучий (модератор / фасилітатор) проводить групу через серію заздалегідь підготовлених кроків, за допомогою яких учасники обов'язково досягають результату, створеного, понятого, прийнятого кожним з них.
Модератор, фасилітатор або тренер?
Тепер, коли ми визначилися з тим, що в сучасному світі модерація і фасилитация по суті своїй є одним і тим же, говорити про різницю між фасилитатором і модератором не варто.
Фасилітатор / модератор - це професіонал, який забезпечує успішну групову комунікацію. Забезпечуючи дотримання правил зустрічі, її процедури та регламенту. Фасилітатор дозволяє учасникам сесії сконцентруватися на цілі та зміст зустрічі. Фасилітатор перетворює процес комунікації в зручний і легкий. Він допомагає зрозуміти загальну мету, підтримує позитивну групову динаміку для досягнення цієї мети. Для групи фасилітатор - це:
- Мотиватор - формує середовище і «запалює» учасників
- Ведучий - знає весь шлях групи «від і до» і допомагає пройти його максимально ефективно
- Генератор питань - допомагає групі досягти максимальної ефективності в кожній дискусії
- Будівельник мостів - допомагає досягти консенсусу там, де учасники не бачать такої можливості
- Ясновидець - діагностує, або передбачає найменші ознаки втоми, "виключення" і допомагає групі повернутися в робочий стан
- Миротворець - допомагає групі долати конфліктні ситуації
- Цінитель - визнає внесок групи, заохочує прогрес при найменшому його наявності, цінує досягнутий групою результат.
Окремо варто поговорити про те, хто такий тренер.
Перш за все, важливо зрозуміти, що фасилитация і тренінг служать для досягнення різних цілей.
Мета фасилітації - допомогти групі прийти до результату, спираючись на власний досвід учасників.
Мета тренінгу -Створити базу для формування того чи іншого навику, передати знання та досвід учасників, навчити застосовувати отриману інформацію на практиці.
Разом з тим, в процесі роботи тренер може приймати різні ролі. Якщо рівень знань і досвіду учасників мінімальний, то тренер стає для них учителем / викладачем. Якщо ж група має високий рівень знань, то тренер може переходити в роль фасилітатора, допомагаючи учасникам акумулювати свої знання і виробити спільне рішення того чи іншого питання.
Проілюструвати зміна ролі тренера можна так:
