Мистецтво переконувати замовника як довести клієнтові, що ваші дизайн-рішення вірні
Натисніть «Доступ», щоб запросити людей подивитися цей альбом ідей або додати в нього свої фотографії.
Напевно цей сценарій ви дізнаєтеся: ви довго працюєте над проектом, не спите ночами, обдумуючи, як здійснити всі побажання клієнта в рамках даного простору. І ось, нарешті, знаходите правильне і красиве, а головне, вірне рішення. Окрилені, зустрічаєтеся з замовником, пояснюєте йому, в чому геніальність вашої ідеї. А у відповідь чуєте здивоване: «Чому саме так? Навіщо ви це зробили? Ми собі все не так представляли ». І у вас опускаються руки.
Зі мною таке траплялося неодноразово. Доводилося тисячу разів доводити і переконувати клієнтів в справедливості своїх рішень. У якийсь момент я вивела алгоритм, як пояснити клієнтові, що він не правий, не образивши його і не зачепивши його самолюбства. А також як, власне, зберегти самовладання, якщо клієнт наполягає на своєму рішенні, очевидно більш слабкому, ніж моє.
Будьте впевнені у своєму рішенні на 100%
Розробивши певне інтер'єрне рішення, ви повинні бути абсолютно впевнені в тому, що воно найправильніше, функціональне і красиве. І що воно в першу чергу подобається беззастережно вам. Це найголовніша умова. Якщо впевнені самі, то зможете транслювати свою впевненість замовнику. Заразіть його своєю геніальною ідеєю.
Якщо ваш клієнт з тих, хто, навпаки, любить входити в деталі проекту і отримувати нові відомості, приготуйтеся до того, щоб при кожній зустрічі видавати розгорнутий екскурс в теорію архітектури і дизайну.
Залучайте замовника в роботу над проектом
Будьте дипломатичними: іноді можна залишити недопрацьованим будь-якої не надто важлива річ, щоб порадитися з замовником про те, як «краще зробити».
Вибирайте меблі та оздоблювальні матеріали по можливості в живу, а не по каталогам
Повірте, буде простіше і швидше зупинити свій вибір на потрібної речі, якщо ви заздалегідь посидьте на тому дивані, який потрібно купити. Предмети в інтер'єрі мають утилітарні функції: беріть замовника з собою в магазин, щоб він міг посидіти, полежати, помацати і краще розгледіти пропоновані вами речі. Нехай йому буде потім зручно і приємно користуватися ними.
А тепер розповім, що робити, коли ваш замовник наполягає на тому, щоб здійснити своє рішення, не слухаючи ваших доводів.
В першу чергу заспокоїтися. У другу - видихнути.
Якщо мова йде про несуттєвих речах, які не йдуть врозріз з уже прийнятими рішеннями, які не змінюють несучі конструкції будівлі (стіни, опори, перекриття), інженерні комунікації і загальну концепцію - погоджуйтеся. Мої замовники іноді пропонують рішення, які мені подобаються навіть більше, ніж свої. Керуйтеся приказкою: «Один розум добре, а два краще».
Після того, як ви взяли за основу бажання замовника, переведіть їх на свою мову. Якось раз в планувальному рішенні однієї квартири ми ніяк не могли дійти згоди: клієнтам не подобався довгий звивистий коридор, що веде з передпокою в спальню. І вони на моїх вистражданих планах наполегливо малювали пряму з точки А в точку Б, яка заодно проходила по ванній і вбиральні. Зробивши в плані круглий роздатковий тамбур, в якому сходилися всі шляхи руху по квартирі, і назвавши його «нульовий меридіан», ми вирішили цю проблему.
Якщо ж, як би ви не старалися, не вдається вирішити справу миром, та при цьому вимоги замовника знецінюють, а іноді (буває і так) спотворюють проект, - доведеться вдатися до «важкої артилерії». Головна загроза полягає в тому, що ви знімаєте з себе відповідальність за результат.
І в цьому випадку я все одно закликаю вас продовжити переконання. Так, інтер'єр належить замовнику. Так, відповідальність за прийняті самостійно рішення формально лягає на нього. Ваше завдання - пояснити, які будуть наслідки неправильного рішення. Магічно діє фраза: «Тепер ви знаєте, що буде погано, і самі мають прийняти рішення під власну відповідальність. Претензії, що я вас повинна була відмовити, я потім не прийму ».
І відступите. Дайте замовнику час на відхідний маневр. Багатьох такі слова зупиняють. Якщо ж ні, вам вирішувати, чи варто продовжувати роботу над проектом, де відповідальні рішення буде приймати замовник, і ви будете всього лише виконавцем, олівцем в його руках. Швидше за все, поступившись раз, ви будете змушені чинити так знову і знову. А після закінчення робіт почуєте: «Ми все зробили самі».
Вікторія, дякую вам за статтю, там багато штучок, до яких теж дійшли досвідченим шляхом проб і помилок. Клієнт, який повністю довіряє, погоджується і не заважає = золотий клієнт, їх вкрай мало. В основному - нерви з обох сторін. Погоджуся, що заповітні фрази і сильна впевненість у своєму проекті іноді творять дива. А вже говорить "ні" бажанням клієнта потрібно навчитися, це точно. Якщо дотримуватися всіх порад - в результаті будуть страшно незадоволені обидві сторони (вийде справді дурниця, яка не влаштовує обох). Успіхів вам! діліться досвідом ще! (Ось, до речі, цікаво: чи траплялося вам не взяти в роботу замовлення, на самому початковому етапі зрозумівши, що з цим замовником не зможете працювати і отримати результат? І як аргументуєте йому відмову?)