Місія компанії на прикладі об’єднаємо мети і цінності

У нас в компанії всі знають, що мені подобаються нестандартні підприємці. Такі як Річард Бренсон або Ілон Маск. За їх нестандартний підхід до ведення бізнесу, часом "неадекватні" витівки і, звичайно ж, за їх погляд на світ. Той самий погляд, який вони транслюють в світ і бізнес. І місія компанії - ось з чого починається трансляція ідей будь-якого підприємця. Для чого потрібна місія та цінності компанії, як їх створити і донести, розберемося в статті.

Як правило, кожен власник компанії, що працює більше 3-х років (вУкаіни такі вже є довгожителями), вважає, що його компанії необхідна місія, яка донесе до споживачів і співробітників цінність його фірми і відміну від конкурентів. І тому перед її створенням потрібно задати собі наступні питання:

1. Чи точно моєї компанії / бізнесу потрібна місія?
2. А якщо я експерт? Наприклад, чи потрібна місія Ігорю Манну?

І якщо з такими компаніями як Apple все зрозуміло (місія величезної корпорації просто необхідна), то чи потрібна місія мережі невеликих закусочних, які працюють нехай навіть в парі регіонів? Швидше за все Ви зараз відповісте "ні", або "малоймовірно". Можливо це і так.

Однак, якщо стоїть довготермінова мета і подумати на перспективу, наприклад, про розширення компанії або продажу франшизи, то прекрасно сформульована місія допоможе донести принципи і ключові цінності компанії до любителів фаст фуду. Так що ж має на увазі під собою така коротка фраза як "місія компанії", навколо якої ми всі ходимо?

Одне слово, два сенсу

Місія - це мета існування і діяльності компанії. Однак, якщо перефразувати, то можна отримати несподівану відповідь. Мета існування компанії - це отримання прибутку. Відповідь на це питання знає кожен підприємець. Правда, це трохи не так. Отримання прибутку - це головна мета будь-якої компанії. А ось шлях отримання це прибутку (як саме досягається мета), це і є місія.

Хочу Вас засмутити, але немає єдиного визначення слову місія. Хтось трактує її як філософію, то заради чого існує компанія. Хтось як причину існування і діяльності компанії, об'єднану в одне речення. А хтось як фінальну мета створення бізнесу.

Мені ж подобається таке визначення:

Місія - це твердження, яке доносить до споживачів і співробітників філософію існування компанії і відмінність її від конкурентів.

До речі, найпершу в світі місію придумав Коносуке Мацусіта (Японець). Швидше за все Ви його не знаєте, але він засновник бренду Panasonic. І те, що він запропонував в 1930-х роках зробити місією промислового сектора, шокувало світ. Місія промислового підприємства повинна полягати в подоланні бідності, в позбавленні від страждань суспільства в цілому, в тому, щоб зробити людей багатими.

трохи конкретніше

Розстрою Вас ще раз. Насправді, місія - це далеко не одне і навіть не два пропозиції. Вірніше так. Місія, сформульована в одному-двох реченнях, показується споживачам. У ній компанія відображає свою філософію, принципи і цінності, і завдяки стислості ця філософія формує образ компанії в суспільстві.

Існує ще і другий, більш довгий варіант місії. Цей варіант використовується для співробітників, їх розуміння філософії компанії і мотивації. Вірячи в цю місію, співробітники повинні краще працювати. Вона повинна чітко відповідати на три питання людини, які постійно крутяться у нього в голові:

1. Навіщо я щодня приходжу на роботу?
2. Чим я займаюся щодня на роботі?
3. Як я визначаю те, що роблю це добре?

Саме щоб Ви змогли оцінити різницю між місіями на прикладі, я перебирав місії відомих компаній і знайшов відмінний варіант реалізації у досить відомої української компанії "Спортмастер":

Коротка (для клієнтів): Ми робимо спорт доступним!

Довга (для співробітників): Розвивати успішний і ефективний бізнес, пропонуючи клієнтам оптимальний асортимент якісних товарів для спорту та активного відпочинку при оптимальному рівні сервісу. Сприяти оздоровленню населення в країнах нашої присутності, просуваючи цінності здорового способу життя, спорту і активного відпочинку, покращуючи якість життя наших клієнтів.

Слоган: Заощаджуй гроші. Живи краще!

Місія (для клієнтів): Ми економимо людям гроші, щоб вони могли жити краще.

До речі, засновник мережі Wallmart (Сем Уолтон) мені теж подобається нестандартною поведінкою. У свої 86 років, будучи мільярдером, він встиг потрапити в камеру попереднього ув'язнення (напів-в'язниця). Причина була досить незвичайною. Він повзав по підлозі великого магазину з рулеткою, вимірюючи відстань між полицями, думаючи, що бразильці винайшли щось секретне, що дозволить збільшити продажі.

Теорія закінчена. Ближче до тіла

Я більш ніж упевнений, що дану статтю Ви знайшли не з метою дізнатися що таке місія, думаю для цього досить і Вікіпедії. А для того, щоб знайти підхід і покрокову інструкцію як сформулювати місію компанії для клієнтів і співробітників. Саме тому я і створив невеликий алгоритм, який допоможе Вам у цій нелегкій справі.

Крок 0. Визначити вид місії

Але ... Перш Вам потрібно визначитися з видом місії і в якому ключі її писати. Назвемо це етапом підготовчим і видамо йому значення №0. Отже. За правильним (науковому) місія повинна містити в собі 4 аспекти:

Як на мене, поєднати самостійно все 4 аспекти без залучення компанії, що спеціалізується на створенні місій (такі реально існують), просто не представляється можливим. Саме тому я рекомендую зосередиться на четвертому - якісному аспекті.

Як мінімум, з двох причин. Подивимося знову на приклади місій відомих брендів, Apple і IKEA, використовують цей підхід при створенні місій. Друга причина. Даний підхід дуже імпонує простим людям, тобто вашим споживачам, за рахунок нібито "турботи" Вашої компанії про них зокрема і світі в цілому.

Крок 1. Створення скелета місії

На жаль, найскладніше буде не крок 1, тобто не створення скелета місії, де Вам доведеться відповісти на велику кількість запитань. Хоча ні. Це теж складно, але не настільки. На допомогу Вам прикріплюю досить докладний список питань, відповівши на які Ви отримаєте максимальний простір для фантазій і формулювання місії своєї компанії:

Для короткої місії

1. Що робить / продає наша компанія?
2. В ім'я чого ми цим займаємося?
3. Кому ми продам? / Хто наша цільова аудиторія?
4. Які наших клієнтів ми задовольняємо?
5. Які головні проблеми клієнтів ми вирішуємо?
6. Що зробить нашу компанію успішною через 10 років?
7. Яким шляхом ми досягнемо цього успіху?
8. Як ми допомагаємо нашому світу і суспільству?

Для довгої місії

1. Яка мета функціонування нашої компанії?
2. Яка область діяльності нашої компанії?
3. Яка філософія нашої компанії?
4. Які методи досягнення поставлених цілей?
5. Які методи взаємодії компанії з суспільством?
6. Що ми хочемо показати своїм існуванням?
7. Чому і яким шляхом ми зможемо це зробити?
8. Який результат ми хочемо досягти?

В ідеалі використовуйте відразу і ті, і інші питання. Чим буде більше питань, тим краще. Ваше завдання на кожен отриманий відповідь задавати собі поглиблює питання - Чому? / Навіщо? / Коли? / За допомогою чого. Саме з надр Ви зможете дістати глибинний сенс, цілі і завдання компанії.

НАС УЖЕ БІЛЬШЕ 45 000 чол.
включає

Крок 2. Збір і скорочення

Найскладніше - другий пункт. Адже саме завдяки йому Ваша місія зможе оголосити про своє життя. Напрацювання (відповіді на питання) можуть бути будь-якої кількості символів і довжини. А ось місія, навіть довга, не може бути довшим 3-5 речень.

Тому Вам крім того, що потрібно зібрати з усіх відповідей одну єдину думку, ще потім потрібно її скоротити донезмоги. І саме скорочення непотрібної інформації стане для Вас справжніми муками творчості. Хочете потренуватися?

Діюча місія "Російської алюмінієвої компанії": Стати найефективнішою алюмінієвою компанією в світі, якій зможемо пишатися ми та наші діти.

Можна скоротити? На перший погляд - ні. Але якщо придивитися детальніше, то можна. Якщо прибрати зайве, то ми отримаємо набагато коротше і краще фразу. Моя версія: "Стати алюмінієвою компанією, якій зможемо пишатися ми та наші діти."

Моя особиста думка. Місія повинна бути максимально короткою і ясною. Стислість сестра таланту. Ця фраза тут дуже актуальна і говорить багато про що. Хоча Ви при створенні будете думати не так, намагаючись донести якомога більше інформації. І це нормально для першого разу.

Крок 4. Перевірка

Вашу ідею люди повинні розуміти, вона повинна бути легкою. Для її розуміння не потрібно відкривати зошит і розкладати взаємозв'язку. Тому робіть відразу кілька версій для пошуку найкращої. А шукати найкращу будуть Ваші клієнти і Ваші співробітники, так як це створюється не тільки для Вас, а можна навіть сказати, в першу чергу для них.

Також Вам потрібно перевірити свою місію по 6 критеріям, які потрібно висвітлити в обраному Вами підході (я попереджав, що справа ця нелегка) для досягнення найкращого результату, від якого все ахнуть. Ось ці шість критеріїв:

Якщо Ваша розробка пройде всі ці 6 критеріїв, то вважайте Ви зробили це. Ви реалізували те, до чого більшість приходить через десятки років свого існування. Чесно, не впевнений, що у Вас все відразу вийде так ідеально, але це ж на краще, буде куди рости 😉

Хочете впровадити більше?

Замовте у нас
маркетинговий консалтинг

ПОЛІТИКА ЩОДО ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ В ІП Жестков Н. В.

1. Загальні положення

2. Відомості про оператора

3. Відомості про обробку персональних даних

3.1. Оператор обробляє персональні дані на законною і справедливою основі длявиконання покладених законодавством функцій, повноважень і обов'язків, здійснення прав і законних інтересів Оператора, працівників Оператора і третьіхліц.
3.2. Оператор отримує персональні дані безпосередньо у суб'єктів персональнихданних.
3.3. Оператор обробляє персональні дані автоматизованим інеавтоматізірованним способами, з використанням засобів обчислювальної техніки ібез використання таких коштів.
3.4. Дії по обробці персональних даних включають збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), витяг, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення і знищення.
3.5. Бази даних інформації, що містить персональні дані громадян украінскойФедераціі, знаходяться на території Укаїни.

4. Обробка персональних даних клієнтів

5. Відомості про забезпечення безпеки персональних даних

6. Права суб'єктів персональних даних

6.1. Суб'єкт персональних даних має право:
- на отримання персональних даних, що відносяться до даного суб'єкту, і інформації, що стосується їх обробки;
- на уточнення, блокування або знищення його персональних даних у разі, якщовони є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або неє необхідними для заявленої мети обробки;
- на відгук даного їм згоди на обробку персональних даних;
- на захист своїх прав і законних інтересів, у тому числі на відшкодування збитків ікомпенсацію моральної шкоди в судовому порядку;
- на оскарження дій або бездіяльності Оператора в уповноважений орган позащіте прав суб'єктів персональних даних або в судовому порядку.
6.2. Для реалізації своїх прав і законних інтересів суб'єктів персональних даннихімеют право звернутися до Оператора або направити запит особисто або з помощьюпредставітеля. Запит повинен містити відомості, зазначені в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональних даних».

300 СПОСОБОВ ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ