Методика прийому і спілкування з відвідувачами партнерами або клієнтами вашого бізнесу, бізнес реально і
Для менеджерів багато відвідувачів представляють невелику проблемку, адже часто на них потрібно витрачати більше часу, ніж на решту діяльність. Тому слід знати методику прийому і спілкування з відвідувачами. Прийом і спілкування з відвідувачами відбувається з початкової зустріччю з головним в офісі. При цьому менеджер вибирає варіант своєї поведінки, який залежить від рангу самих відвідувачів і характеру прийому.
Можливі варіанти поведінки:
Перший варіант полягає в тому, що головний в офісі приймає відвідувачів сидячи за своїм робочим столом. Також, він відповідає взаємністю на вітання і ввічливо запрошує відвідувачів присісти за стіл. Даний прийом в основному використовується при офіційному прийомі. Також, в даному прийомі характер спілкування, час прийому і підсумки спілкування вибирає головний в офісі.
Другий прийом відвідувачів відбувається, коли головний в офісі відповідає взаємність на вітання, виходить з-за робочого столу і запрошує відвідувачів в зону для колегіальної роботи, а далі сам сідати за стіл прямо на проти гостей. Дана форма прийому вважається напівофіційнійпропагандою, а характеризується повним рівністю при обміні будь-якою інформацією. Час для проведення зустрічі обидві сторони вирішують разом.
Третій варіант прийому і спілкування з відвідувачами дружній форми. Відбувається коли головний в офісі зустрічає відвідувача в центрі кабінету, відбувається вітання, і далі головний запрошує гостя сісти в крісло, поряд з журнальним столиком.
Даним чином правила спілкування з клієнтами визначається місцем відносини відвідувача до столу, яке визначає головний в офісі.
При спілкуванні з відвідувачами їх розташування за прямокутним столом буває чотирьох положень:
Кутове розташування в основному характерно для людей при дружній бесіді. Воно надає величезний простір для жестів, контакт очей і можливість спостерігати за жестикуляцією свого співрозмовника. Кут прямокутного столу, є бар'єром при будь-якої небезпеки, адже за нього можна з легкістю піде.
Конкурірующе-оборонна позиція проявляється при атмосфері суперництва. При такому спілкуванні з відвідувачами обидві сторони дотримуються своїх точок зору. А стіл знаходиться в ролі бар'єру. Такий стан може, каже про дотримання якоїсь службової субординації. Бесіда при конкуруюче-оборонної позиції має свою специфіку і дуже коротка.
Незалежна позиція говорить про те, що люди не хочуть взаємодіяти. Найчастіше цю позицію займають люди, які відпочивають на лавці або ж відвідують бібліотеку. Дана позиція показує повну відсутність зацікавленості.
У правилах етикету спілкування з клієнтами слід враховувати певну дистанцію в спілкуванні. Якщо знати закони впливу простору тоді ви зможете бути тактовним. Адже зазвичай ми відчуває себе комфортно і справляє приємне враження, якщо знаходимося на певній дистанції. Прийоми і спілкування з відвідувачами бувають з різних причин, адже одні хочуть дізнатися якусь інформацію, інші бажають щось розповісти, а бувають такі відвідувачі, які приходять без причини і цим же відволікають від роботи. Саме такі відвідувачі, є «пожирачами» часу ». Щоб відгородити себе від нежданих відвідувачів потрібно навчитися управляти їх направляються потоком. Німецький професор Лотаром Й. створив методику даного управління.
Методика прийому і спілкування з відвідувачами:
Потрібно завжди готуватися і планувати відвідування відвідувачів. Також, слід питати себе, з огляду на певного користувача, кого ви хочете запросити або прийняти, а також, з якою метою буде відбуватися розмова. Найкраще підготуватися до розмови, хоча б на швидку руку і тримати при собі всі вимагають документи.
При зустрічах з клієнтами в основному виникає необхідність їх переконання або переконання. Тут слід знати правила спілкування з клієнтами і дані рекомендації:
Перше - потрібно створювати установку згоди. Для початку потрібно його вислухати, далі підкреслити подібності в ваших точках зору і потім задавати питання, на які відвідувач буде вам відповідати «так».
Не можна доводити своєму відвідувачеві його неправоту, найкраще простежити хід його міркувань разом з ним.
Коли ваш відвідувач починає чинити опір, з'ясуйте з ним разом, що його до цього спонукає.
Також, рана чи пізно кожна бесіда приходить до закінчення, якщо ваш відвідувач не бажає закінчувати розмову, спробуйте запропоновані методи:
Перше - висловіть завершальне або узагальнююче зауваження.
Друге - закінчите ділову розмову і переходите до загального.
Четверте - продемонструйте те, що ви занудьгували.
П'яте - проведіть свого клієнта в напрямку дверей.
Сьоме - домовляйтеся зі своїм секретарем, щоб він вам вчасно припиняв розмову і робив нагадування про наступне клієнта.