Мережа почтоматов logibox - радість відкриттів!

Почтомати Logibox - це компактні веселі зелені ящички, які стоять в торгових центрах і на вокзалах. Найближчим часом, будемо сподіватися, з'являться на вулицях українських міст, зокрема на вулицях Москви.

Почтомат - це автоматизований термінал, в якому можна отримувати посилки, в тому числі і Інтернет-магазинів. Поки що вУкаіни в ньому можна отримати посилки тільки Інтернет-магазинів, але найближчим часом з'явиться сервіс отримання посилок приватних осіб.

Такі почтомати стоять у багатьох країнах світу. Лідером є Німеччина, де національний оператор DHL поставив 3000 станцій. Для однієї маленької Німеччини - це дуже багато. До будь-якої станції можна дістатися протягом 10 хвилин. Існують почтомати і в досить екзотичних для нас країнах: Сінгапурі, Арабських Еміратах, Туреччині і т.д. Дуже добре проект розвивається в Литві. Можу відзначити, що в більшості країн операторами цих станцій є національні поштові служби, але нам про такий сервіс пошти поки можна тільки мріяти.

Технологічний процес

Переваги для покупців

Отримання товару в будь-який час доби, доступність 24/7/365
Розташування почтоматов в зручному місці
відсутність черг
Відсутність очікування кур'єрів
Інформування про статусу замовлення на кожному етапі його обробки (SMS і Email - повідомлення)
Обслуговування - не більше 1 хвилини
Отримання по всейУкаіни

Переваги для партнерів

Кількість повернень прагне до нуля
Мережа почтоматов по всейУкаіни
Індивідуальний підхід
SMS і Email інформування важливих клієнтів
Статус відправлення в реальному часі
Легкість і зручність інтеграції за допомогою API
Цілодобова безкоштовна технічна підтримка по всейУкаіни
Європейська якість обслуговування

Оплата готівкою в почтоматах

Було дуже багато звернень, як від покупців, так і від учасників ринку, які просили ввести оплату на почтоматах готівкою. Тепер така можливість є - клієнт може оплатити посилку готівкою. Logibox робить спеціальні технологічні отвори в чудових станціях, які вироблені в Австрії, тільки для цієї мети. По всьому світу ніхто не приймає оплату готівкою - для всіх це вчорашній день.

Питання та відповіді

Наталя Хайтіна, Яндекс.Деньги

У разі роботи з Інтернет-магазином оплата в почтомате відбувається тільки за доставку або за доставку і товар. Якщо за доставку і товар, то, як при етомLogibox будує відносини з магазіноv?

За доставку і товар - це один з плюсів. Інтернет-магазин, який не може приймати платежі, наприклад, банківськими картами або готівкою, може підключити цей спосіб оплати через почтомат.

Інтернет-магазин отримує гроші тільки після того, як клієнт оплатив покупку?

Яка швидкість доставки в різні регіони?

Можу сказати, що в Полтава посилка була доставлена за одну ніч.

Як йдуть справи з регіональністю? Як в сенсі покриття, так і в сенсі акценту роботи в регіонах? Що про це думає аудиторія? В яких регіонах аудиторія краще споживає таку послугу?

Зараз у нас 133 станції більш ніж в 60 регіонах. Найближчим часом буде поставлено ще 350. Будуть покриті регіони і міста чисельністю більше 250 тис. Чоловік. Регіональний розвиток дуже сильно цікавить компанію Logibox. Як мені здається, в регіонах клієнти дуже лояльні. Є невелика замальовка на цю тему:

«Почтомат в одному з міст не працював в момент приїзду покупця. Він приїхав, подзвонив, йому сказали: «Вибачте, але почтомат не працює, так як відключили електропостачання». Він поїхав додому. На наступний день, він приїжджає до почтомату, знову отримує свою посилку. На цей раз вдало. Покупець заходить на сайт Інтернет-магазину і пише приблизно таке відкликання: «Відмінний сервіс, я отримав свою посилку за 1 хвилину. Мені довелося напередодні приїхати, але я повернувся на наступний день. Все класно! Продовжуйте в тому ж дусі!"

Петро Дарахвелидзе, WebMoney Transfer

Беручи оплату за товар, Logibox стає в ланцюжок між магазином і покупцем. Як йдуть справи з претензійною роботою в цьому випадку, наприклад, людина вийняв з осередку щось неякісне, побите, подряпане і т.д. Чи варто в цей ланцюжок вбудовуватися? Можливо, варто самоусунутися?

Споживачі-терористи становлять близько 1%. У бізнес-моделі Інтернет-магазину закладають їх як збиткову статтю і працюють виходячи з цього. Припустимо, людина замовив товар, зробив багато-багато кроків по його отриманню і вже тримає його в руках. Імовірність того, що він його з цих рук відпустить дуже низька - 1.3%. Адже це не кур'єр, якому можна сказати: «Ні, їдь, хлопець, я оплачу доставку, а товар я не беру». Таким чином, я вважаю, що в цей ланцюжок коштує вбудовуватися.

Олег Покровський, Центр Інтернет платежів

Припустимо, є Інтернет-магазин, який торгує товарами, на які потрібні гарантійні талони. Яким чином вирішувати питання з його заповненням? Тут є два шляхи: можна брати передоплату з людини і відправляти йому товар тільки в цьому випадку; або все ж таки дати можливість людині оплатити на місці, але при цьому несучи ризики того, що якщо це шлюб, то це 100% повернення грошей за товар.

Це ризики Інтернет-магазину, і це буде його рішення по цих ризиків. Logibox надає Інтерфейс видачі.

Олена Короткова, директор по маркетингу компанії LogiBox.