Менеджер по роботі з клієнтами

Чи повинен менеджер по роботі з клієнтами займатися залученням замовників? Багато роботодавців вважають, що так. І чим він в цьому випадку відрізняється від менеджера з продажу? Невже тільки більш низькою зарплатою?

Дослідницький центр рекрутингового порталу Superjob.ru розставив крапки над i і позначив межу між обов'язками менеджера з продажу і менеджера по роботі з клієнтами.

Люди бувають різні: комусь подобається активно продавати якийсь продукт, шукати клієнтів, вражати їх уяву ефектною презентацією, приводити незаперечні докази на користь придбання того чи іншого товару, а в кінці місяця отримувати хороші бонуси за відмінні продажу; іншим подобається пояснювати, рекомендувати, вирішувати проблеми, але зовсім не хочеться робити «холодні дзвінки» і в десятий раз чути: «Спасибі, нам це не потрібно». Перші стають менеджерами з продажу, другі - менеджерами по роботі з клієнтами.

Однак дуже часто, приходячи на співбесіду на позицію менеджера по роботі з клієнтами, кандидат чує про страшне «розширення клієнтської бази» і «збільшення обсягів продажів», які будуть входити в його посадові обов'язки. Так де ж проходить та тонка грань між продажами і роботою з клієнтами?

Робота менеджера з продажу на 80% складається з пошуку і залучення клієнтів. Це може бути робота на профільних виставках, прямі продажі, холодні дзвінки - головне, щоб у компанії з'явився новий замовник, який до цього з нею не працював, а, може, і не планував працювати.

Очевидно, що фахівець по роботі з клієнтами, дійсно, займається розширенням клієнтської бази і збільшенням обсягу продажів. Але він працює з уже зацікавленими клієнтами, орієнтованими на покупку у вашій компанії.

Звичайно, такий розподіл не завжди реалізується на практиці: буває, що роботодавці вимагають від менеджера по роботі з клієнтами холодних дзвінків і активних продажів. І якщо Ви готові виконувати таку роботу, то, можливо, не так уже й важливо, як називається Ваша посада. Головне, розуміти при цьому, що дохід менеджера з продажу в середньому на 25% вище, ніж дохід менеджера по роботі з клієнтами. І якщо Ви виконуєте функції менеджера з продажу, то і зарплату повинні отримувати відповідну, навіть якщо роботодавець вважає за краще називати Вашу посаду «менеджер по роботі з клієнтами».

Середня зарплатна пропозиція для менеджера по роботі з клієнтами в Москві становить 48 000 руб. в Харкові - 37 000 руб. в Полтавае і Уфі - 20 000 руб. У Запоріжжі - 30 000 руб. в Казані - 22 000 руб. в Нижньому Новгороді і Маріуполі - 23 000 руб. в Одессае і Луганську - 27 000 руб. в Ростові-на-Дону - 24 000 руб. в Самарі 25 000 руб. Тут і далі наведено середній рівень доходу з урахуванням бонусів від продажів. Середній розмір окладу в Москві становить 25 000 руб.

Позиція менеджера по роботі з клієнтами для багатьох є першою сходинкою кар'єри. Посада ця більше підходить для молоді - на таку роботу беруть активних комунікабельних здобувачів, які добре володіють комп'ютером. На ринку праці достатньо вакансій для кандидатів з різним рівнем освіти: від середньої спеціальної до вищого, а також для студентів коледжів і вузів. Зарплатні пропозиції для починаючих менеджерів по роботі з клієнтами не надто високі, але багатьом вдається проявити свої таланти і швидко «перерости» цю посаду. Так, в Москві менеджерам по роботі з клієнтами без досвіду роботи пропонують заробіток від 25 000 до 30 000 руб. в місяць, в Харкові - від 20 000 до 23 000 руб. У Запоріжжі - від 15 000 до 20 000 руб. в Нижньому Новгороді - від 12 000 до 15 000 руб.

Рівень доходу, руб.
(Без досвіду роботи на даній позиції)

Вимоги та побажання до професійних навичок

Рівень доходу, руб.
(З досвідом роботи від 1 року)

Вимоги та побажання до професійних навичок

Можливе побажання: навички роботи в «1С»

Менеджерам по роботі з клієнтами, які хочуть і далі «рости» в даній сфері діяльності, не вдасться уникнути «зрощення» своїх посадових обов'язків з функціями менеджера з продажу. Вакансії вимагають від фахівців зі стажем роботи понад 2 роки наявності хороших переговорних навичок і успішного досвіду залучення нових клієнтів. Особливою перевагою при працевлаштуванні мають фахівці, готові запропонувати роботодавцеві власну клієнтську базу. Зарплатні пропозиції для таких претендентів в столиці зростають до 60 000 руб. в Харкові - до 47 000 руб. У Запоріжжі - до 38 000 руб. в Нижньому Новгороді - до 28 000 руб.

Рівень доходу, руб.
(З досвідом роботи від 2 років)

Вимоги та побажання до професійних навичок

- Навички ведення переговорів
- Успішний досвід залучення нових клієнтів

Як і будь-якій сфері діяльності, в роботі з клієнтами можна досягти кваліфікації висококласного фахівця і заслужити високий заробіток. Такому менеджеру довіряють спілкування з корпоративними і VIP-клієнтами, ведення переговорів з першими особами компаній. Вакансії, які пропонують високий дохід, вимагають від менеджерів по роботі з клієнтами наявності вищої освіти і трудового стажу на цій посаді понад 3 роки. Компанії, що мають міжнародних партнерів, зацікавлені у фахівцях, які вільно володіють англійською мовою. Максимальний заробіток менеджерів з продажу в Москві на сьогоднішній день становить 120 000 руб. в Харкові - 95 000 руб. У Запоріжжі - 75 000 руб. в Нижньому Новгороді - 55 000 руб.

Рівень доходу, руб.
(З досвідом роботи від 3 років)

Вимоги та побажання до професійних навичок

60 000 - 120 000

- Вища освіта
- Досвід роботи з корпоративними / VIP-клієнтами
- Досвід ведення переговорів на рівні перших осіб компаній

Можливе побажання: знання англійської мови на розмовному або вільному рівні

Згідно з дослідженням ринку праці, типовим претендентів на посаду менеджера по роботі з клієнтами є молода жінка з вищою освітою. Представників сильної статі в даній сфері діяльності меншість - 29%. 70% претендентів ще не виповнилося 30 років. Вищу освіту мають 68% фахівців. 15% менеджерів по роботі з клієнтами вільно володіють англійською мовою.

Відвідати професійне співтовариство "Робота з клієнтами" на порталі Superjob

поділитися поділитися клас Твитнуть

Код для вставки в блог

Чи не знайшли потрібного Вам огляду на сайті?

Підпишіться на «зарплатомір» і завжди будьте в курсі ситуації на ринку праці!