Куточок споживача - перелік документів 2019

Отже, Ви відкрили свій маленький бізнес і задалися питанням про розміщення в своєму приміщенні куточка споживача. Залежно від того, чим Ви плануєте займатися: торгівлею або наданням послуг, назва у такого інформаційного стенду буде або куточок покупця, або куточок споживача. Однак точної і суворої градації назви для інформаційного куточка законом не встановлено і важливо не його назва, а то, що він в приміщенні є, а так само повнота і обсяг міститься на ньому інформації для покупців і споживачів товарів і послуг.

За родом своєї діяльності я, як практикуючий адвокат, юридично обслуговував різні види бізнесу, і зустрічав, наприклад, в торгових кіосках - куточки покупців, перукарні - куточок споживача, швейному цеху - інформаційний стенд. Тобто, саме Ваше перевагу в назві буде грати переважаюче значення. Головне - необхідна і передбачена законом інформація для відвідувачів Вашого закладу в доступному місці повинна завжди бути на Вашому об'єкті підприємницької діяльності.

Куточок споживача - навіщо він потрібен?

По-перше, це наочна інформація для третіх осіб про контактних даних, які переховуються за назвою Вашого закладу. Наприклад, кафе може мати назву «Берізка», а в дійсності це буде індивідуальний підприємець Іванов. На інформаційному стенді будь споживачів Ваших товарів і послуг повинен побачити з ким саме він має справу: юридичне найменування, реєстраційні дані та контактну інформацію.

Припустимо, споживач Ваших товарів або послуг залишився незадоволений тим, як його обслужили або якістю придбаної продукції і у нього з'явилося бажання написати на Вас скаргу в Росспоживнагляд або ще гірше - подати позовну заяву до суду. Підійшовши до куточка споживача, громадянин зможе побачити перелік документів і повний обсяг інформації про Вашу організацію, необхідної для звернення до компетентного органу із заявою чи скаргою.

Як адвокату, мені доводилося стикатися з такими ситуаціями, коли клієнт знав де, наприклад, він неякісно відремонтував свій автомобіль, але не міг визначити, хто саме йому надав неякісну послугу, так як крім назви «Автосервіс» ремонтна майстерня не мала ніякої іншої інформації про особі або організації, що займається цим бізнесом. Доступу до такої інформації у клієнта не було з простої причини - в автосервісі був відсутній інформаційний куточок споживача. Якщо Вам надано неякісна послуга, а інформації про її виконавця немає на інформаційному стенді або він взагалі відсутній, такій ситуації здаватися звичайно ж не варто, а слід звернутися за юридичною допомогою до адвоката, який надає послуги із захисту прав споживачів.

В якому місці вішати куточок споживача

Отже, ось ми спорудили або придбали цей інформаційний стенд. Тепер питання - куди його повісити, і чи є якісь певні вимоги до його розташуванню в приміщенні, встановлені на законодавчому рівні? Відразу відповім на Ваше питання - певних вимог до розміщення куточка споживача не існує. Просто помістіть цей стенд в загальнодоступному місці, де він буде видно і доступний для поглядів споживачів.

Іноді, перевіряючі контролюючі органи під час планової або позапланової перевірки лаються з питання прихованого розташування такого інформаційного стенду, але будь-яких санкцій застосувати за те, що куточок покупця не був розташований при вході в приміщення - перевіряти до якості Ви не застосують.

Втім, навіщо його ховати? Адже якщо куточок покупця містить таку інформацію, як ліцензії, сертифікати, контактні дані - йому місце саме при вході в Ваш заклад, так як така додаткова інформація тільки зможе в черговий раз підтвердити законність Вашої підприємницької діяльності і безпеку її для споживачів.

Зовнішній вигляд і ціна куточка споживача

Яким буде Ваш куточок покупця залежить тільки від Вашої фантазії, адже і тут законодавець не обмежив Ваш творчий порив. Можна зробити класичний куточок у вигляді стенду з прозорими пластиковими кишеньками, куди вставити всю необхідну інформацію. Можна придбати такий інформаційний куточок в магазині офісних товарів. Зазвичай ціна такого виробу становить кілька тисяч рублів, але зате зовнішній вигляд його буде досить солідним. Не більше тисячі рублів Ви так само витратите на книжечку скарг і пропозицій, а так само на брошуру Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо Вам не подобається класичний варіант куточка споживача у вигляді стенду, то можна зробити інформаційну папку з прозорими файловими рамками і повісити її на стіні. Місце такий куточок буде займати не багато, а інформації він буде містити стільки ж, скільки помістилося б на звичайному інформаційному стенді.

Отже, раз закон зобов'язує Вас мати куточок з інформацією для покупця, то за його відсутність Вас чекає санкція у вигляді суворого штрафу.

Перевіряючі дуже люблять перевіряти не просто наявність куточка споживача на комерційному об'єкті, а й часто чіплятися до його змісту і повноті інформації на ньому, тому важливо вивчити перелік документів, обов'язкових для розміщення на такому стенді.

Тому я б не радив прохолодно ставитися до створення та розміщення цього інформаційного стенду. Краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати про свою безтурботність і платити штраф за неї. Тим більше робота з оформлення споживчого куточка не вимагає великих витрат ні часу, ні фінансів.

Підведемо підсумок

• Куточок покупця потрібен будь-якого виду підприємницької діяльності.
• За його відсутність Вас чекає адміністративна відповідальність і штраф.
• Інформація, необхідна для розміщення в споживчому куточку загальнодоступна, невелика за обсягом і що найприємніше - вона довговічна і не змінюється з року в рік.
  

Необхідно пам'ятати, що зайвої інформація про Вашу діяльність, ліцензії, сертифікати для відвідувачів Вашого закладу не буде, а знаходження в загальнодоступному місці книги скарг і пропозицій тільки підтвердить Вашу впевненість в тому, що Ви пропонуєте громадянам потрібний і безпечний продукт, товар або послугу.

Фотографії куточків споживача

Адвокат Геннадій Єфремов